רפורמה מנהלית שתועיל באמת לאזרחים.

לאחר כמעט שנה של פעילות תחת המודל החדש, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של באך קואנג וורד אישר בהדרגה את יעילותו בטיפול בהליכים עבור הציבור. למרות האזור הגדול, האוכלוסייה הצפופה וכמות המסמכים הגדולה, עדיין מובטח כי קבלת ועיבוד ההליכים יתבצעו בזמן, ללא כל פיגור.

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של באך קוואנג רובע מדריכים את התושבים כיצד להשתמש במכונת הלחיצה האוטומטית למספרים.

רובע באך קואנג הוקם על ידי מיזוג של שלוש יחידות מנהליות לשעבר: רובע באך קואנג, רובע לואונג סון וקהילת טאן קואנג. לאחר המיזוג, היישוב משתרע על פני שטח טבעי של 35.02 קמ"ר, אוכלוסייה של למעלה מ-26,600 איש ו-43 קבוצות מגורים. השטח הגיאוגרפי הגדול הוביל לעלייה משמעותית בצורך בהליכים מנהליים.

מרכז השירותים הציבוריים של באך קוואנג מקבל מדי יום בקשות רבות הקשורות לרישום אזרחי, קרקעות, אימות נוטריוני, אישור מגורים ומדיניות רווחה חברתית. למרות עומס העבודה הכבד והמתקנים המוגבלים, הצוות כאן שומר על תחושת אחריות ומסייע באופן יזום לאזרחים, במיוחד לקשישים או לאלה שאינם מכירים שירותים ציבוריים מקוונים.

מר דונג ואן היי, מומחה לתרבות ועניינים חברתיים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של באך קוואנג וורד, אמר: "לאחר המיזוג, מספר הבקשות גדל משמעותית בהשוואה לקודם. לכן, הצוות במרכז תמיד שואף לספק הדרכה ספציפית ולמזער את הצורך של אנשים לבצע נסיעות מרובות כדי להגיש מסמכים נוספים."

יעילותו של מודל פוסט-מיזוג מודגמת בבירור על ידי נתונים ספציפיים. בין ה-1 ביולי 2025 ל-10 במאי 2026, קיבלה מחוז באך קוואנג יותר מ-10,425 בקשות להליכים מנהליים. מתוכן, 10,109 בקשות התקבלו באופן מקוון, ו-316 בקשות התקבלו באופן אישי.

עד כה, היישוב עיבד 10,266 בקשות בזמן ובמועד מוקדם מהמתוכנן; 159 בקשות מטופלות בהתאם לתקנות. אין בקשות תלויות ועומדות או שמועד הגשתן איחר. בין ה-1 בינואר 2026 ל-10 במאי 2026 בלבד, המרכז קיבל 3,292 בקשות. מתוכן, 3,146 טופלו בזמן, ו-146 נמצאות כעת בטיפול ועדיין לא הגיע מועד הגשתן.

אזרחים המגיעים למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של באך קוואנג וורד כדי לבצע הליכים מנהליים מקבלים הדרכה קשובה מהצוות.

תוצאה זו מדגימה את המאמצים המשמעותיים של השלטון המקומי ביישום רפורמות מנהליות ומשקפת בבירור את השינוי ברוח השירות של הצוות לאחר המיזוג. מעיבוד מסמכים ידני, נהלים רבים הפכו כעת לדיגיטציה, מה שמסייע לקיצור זמני הטיפול וליצירת נוחות עבור הציבור.

מר בוי טרונג קיין, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע באך קוואנג, אמר: "לאחר מיזוג היחידות המנהליות, עומס העבודה גדל משמעותית, אך המקומי קבע כי רפורמה מנהלית חייבת לתת עדיפות לשביעות רצון האנשים. לכן, המרכז מתמקד תמיד בשיפור תחושת האחריות, גישת השירות וקידום יישום הטכנולוגיה בפתרון הליכים מנהליים."

לסיכום, לאחר 5 חודשים של יישום המיזוג בשנת 2025, רובע באך קואנג דורג במקום הראשון מבין 92 הקומונות והרובעים של הפרובינציה מבחינת פתרון הליכים מנהליים. זהו לא רק הישג מקצועי אלא גם מדגים את ההסתגלות המהירה של מנגנון השלטון המקומי לאחר ארגון מחדש של היחידה המנהלית. משינוי שיטות עבודה ועד לשיפור אחריות השירות, מודל מרכז השירות המנהלי הציבורי יוצר בהדרגה טרנספורמציה ברורה ברפורמה המנהלית באזור.
מִתקָן.

מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202605/cai-cach-hanh-chinh-thuc-su-vi-nguoi-dan-f9376ac/