מנכ"ל פרודנשל וייטנאם: "אמון ואיכות יוצרים את הבסיס לכל התחייבות ארוכת טווח"

לדברי מר קווין קוואן, המנכ"ל של פרודנשל וייטנאם, בניית אמון הלקוחות היא מסע ארוך, שמתחיל לא רק בהבטחות, אלא גם דורש מחויבות ארוכת טווח ופעולות ספציפיות מצד חברות הביטוח לשיפור איכות המוצר והשירות.

מר קווין קוואן - מנכ"ל פרודנשל וייטנאם באירוע השקת מוצר הביטוח הצמוד ליחידות PRU-Strong Investment. צילום: פרודנשל וייטנאם

שיקום אמון הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות

ענף ביטוח החיים הוייטנאמי עבר תקופה של תנודות בשוק, כאשר החוק המתוקן לעסקי ביטוח נכנס לתוקף רשמית ב-1 ביולי, הכולל שורה של דרישות מחמירות בנוגע לשקיפות, סטנדרטים של ייעוץ וניהול סיכונים. בהקשר זה, חברות הביטוח נאלצו לשנות את אסטרטגיות התפעול שלהן כדי להסתגל ולהשיב את אמון הלקוחות.

עם זאת, תמונת השוק בשמונת החודשים הראשונים של 2025 רשמה סימנים חיוביים. על פי נתוני איגוד הביטוח של וייטנאם, המספר הכולל של חוזי ניצול חדשים הגיע לכ-1.1 מיליון, עלייה של 8.3% לעומת התקופה המקבילה בשנת 2024; בה מספר חוזי מוצרי הביטוח המקושרים ליחידות גדל ביותר מ-12%.

צמיחה זו היא תוצאה של מאמץ מרוכז של רגולטורים, איגודים וחברות ביטוח להחמיר את הסטנדרטים, לשפר את החוויות ולהשיב בהדרגה את האמון עם הלקוחות.

לדברי מר קווין קוואן, המנכ"ל של פרודנשל וייטנאם, ניתן להסביר את אמון הלקוחות באמצעות נוסחה פשוטה: אמון = איכות הייעוץ x איכות השירות. כאשר שני הגורמים הללו משתפרים, הלקוחות ירגישו בטוחים יותר בבחירתם להשתתף בביטוח חיים.

זוהי גם המחויבות המרכזית שפרודנשיאל חותרת אליה במשך יותר משני עשורים בווייטנאם, לא תוך רדיפה אחר צמיחה לטווח קצר, אלא שיפור מתמיד של סטנדרטים של איכות עם חזון לטווח ארוך.

"יש לנו אחריות לעזור ללקוחות להגן על עתידם הפיננסי, כמו גם להגדיר מחדש את האופן שבו ביטוח חיים נתפס באיכות, שקיפות ופרקטיות", אמר מר קווין קוואן.

אמון ואיכות - הבסיס לכל התחייבות ארוכת טווח

לאחר 26 שנות נוכחות בווייטנאם, פרודנשל בנתה בסיס איתן של גודל, יכולת תפעולית וניסיון שוק המאפשרים לעסק ליישם אסטרטגיות נועזות וארוכות טווח.

מר קווין קוואן אמר כי וייטנאם נמצאת ב"צומת חשוב מאוד", עם צמיחה כלכלית דינמית ומעמד ביניים שגדל במהירות. עם זאת, לעם הווייטנאמי עדיין יש פער הגנה גדול במיוחד בהשוואה לשווקים מפותחים אחרים. "מטרתנו היא לספק פתרונות מעשיים העונים על צרכי הלקוחות האמיתיים ויסייעו להם לסגור את הפער הזה, תוך שמירה על חדשנות פשוטה ונגישה לכולם", הוסיף.

מתוך אוריינטציה זו, פרודנשל השיקה באופן רציף פתרונות פיננסיים מגוונים, המתאימים לצרכים המגוונים של הלקוחות. ראוי לציין, כי מוצר הביטוח המשותף PRU-Maximum Protection הושק באפריל 2025, ועונה על הצורך בהגנה אופטימלית בפרמיית הביטוח המתאימה ביותר ליכולת הפיננסית.

לאחר מכן, בספטמבר, המשיכה פרודנשל להציג את מוצר הביטוח PRU-Stable Investment המקושר ליחידות. זוהי גם הפעם הראשונה בתחום ביטוח החיים בווייטנאם שמוצר ביטוח המקושר ליחידות מציע את התכונה של תמיכה בלקוחות לממש את הזכות להעביר את ערך השגשוג של החוזה לדור הבא.

בשילוב שלושה ערכים מרכזיים: השקעה אחראית ואמינה - הזדמנות להגדלת צבירת נכסים יעילה - הגנה מלאה, מוצר הביטוח המקושר ליחידות של PRU-Vung Tien Investment צפוי להביא הטבות הגנה אופטימליות ופתרונות השקעה לטווח ארוך, ויסייע ללקוחות להרגיש בטוחים בהווה ולהתכונן היטב לעתיד.

מוצר הביטוח המקושר ליחידות PRU-Vung Tien Investment הושק רק בספטמבר 2025. צילום: Prudential Vietnam

פרודנשל לא רק מגוונת את תיק המוצרים שלה, אלא גם מעלה את המודעות החברתית להגנה פיננסית וביטוח חיים. באמצעות פעילויות ארוכות טווח, החברה תורמת לצמצום פער ההגנה ומשלבת ידיים לפתרון בעיית הזדקנות האוכלוסייה. בדרך כלל, באמצעות סדרת התוכן "ביטוח: להבין מספיק - לקנות נכון" של פרודנשל בשיתוף פעולה עם מומחים בתעשייה ונציגי איגוד הביטוח של וייטנאם, עוזרת ללקוחות להבין את ביטוח החיים ואת זכויותיהם, תוך גישה למוצר עם חשיבה פרואקטיבית ובעלת ידע רב יותר.

לדברי מר קווין קוואן, איכות אינה טמונה רק במוצר או בתהליך, אלא גם בפילוסופיית פיתוח העסקים: "אנחנו לא ממהרים. מה שאנחנו מתמקדים בו הוא לעשות את הדבר הנכון, בדרך הנכונה, עם האנשים הנכונים. כי רק אז נוכל להביא לפיתוח בר-קיימא. איכות תמשוך איכות, אין קיצור דרך לבניית אמון הלקוחות."

פרודנשל מיישמת באופן עקבי פילוסופיה זו באמצעות פעולות קונקרטיות, החל מיוזמות המביאות ערכים בני קיימא לקהילה כמו תוכנית החינוך הפיננסי צ'ה-צ'ינג, שיזמה קרן פרודנשל ובשיתוף פעולה עם משרד החינוך וההכשרה, המסייעת ליותר מ-60,000 תלמידי בתי ספר יסודיים לגשת לידע בניהול פיננסי, הכשרת 2,000 מורים ב-372 בתי ספר ברחבי הארץ, ועד יישום טכנולוגיה לשיפור חוויית המשתמש בכל נקודת מגע.

בדרך כלל, באמצעות יישום בינה מלאכותית בהקלטות כדי להבטיח שקיפות, eKYC, צ'אטבוט חכם ועד ליישוב פיצויים ללא מזומן, פרודנשל תמיד רואה בטכנולוגיה מנוע צמיחה, התורם לעיצוב עתיד תעשיית הפיננסים-ביטוח בווייטנאם.

מר קווין קוואן מאמין שעל ידי ביצוע דברים אלה באופן עקבי, חוזר ונשנה וללא הפסקה, ללקוחות יהיה אמון מלא בביטוח חיים, במיוחד עם פרודנשל. ומצד פרודנשל, הם ימשיכו לשמור על אמון הלקוחות. זוהי גם האוריינטציה האיתנה של עסק זה במסע להביא שקט נפשי מוחלט לכל משפחה וייטנאמית.

מקור: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html