אסטרטגיית מוכרים בנוף החדש של המסחר האלקטרוני

(דן טרי) - המסחר האלקטרוני של וייטנאם היה ונכנס לתקופה של טרנספורמציה. כעת, בנוסף לאסטרטגיות התמחור, המוכרים מסתגלים בהדרגה במהירות ובונים מערכת הפעלה גמישה מספיק כדי להמשיך להתפתח בשוק דיגיטלי מקצועי יותר ויותר.

7.8 מיליארד דולר הוא שווי המסחר האלקטרוני בווייטנאם שנרשם במחצית הראשונה של 2025 בלבד, על פי Metric. השוק עדיין נמצא במסלול של התרחבות, בהקשר של שינויים חשובים הקשורים למדיניות מס והתאמות בפלטפורמות.

שנת 2025 מסמנת תקופה בה שוק המסחר האלקטרוני הווייטנאמי יעבור שינויים רבים וברורים (צילום: Canva).

בהקשר זה, המסחר האלקטרוני צמח דור חדש של מוכרים. המשותף להם הוא שליטה בנתונים, תהליכים וחוויית לקוח. בפרט, מסחר אלקטרוני כבר אינו רק ערוץ מכירות, אלא הפך לאחת מפלטפורמות התפעול המרכזיות למודלים עסקיים בני קיימא.

GUMAC מייעלת נתונים מהרצפה, הצמיחה מגיעה ל-80%

בסוף שנת 2024, מותג אופנת המשרדים GUMAC יישם את פתרון "הארונה החכמה", שעזר ללקוחות לזהות את הסגנון האישי שלהם ולבחור מוצרים איכותיים במחירים המתאימים לצרכים רבים ושונים.

שידורים חיים ב-Shopee כבר אינם רק מקום עבור מותגים לתקשר ישירות עם לקוחות, אלא הפכו לכלי מדידה יעיל עם אינדיקטורים על שיעורי המרה, ערך ממוצע להזמנה או מוצרים רבי מכר בשידורים חיים. משם, כל קולקציה היא תוצאה של קריאת טעמי הצרכנים, ורישום צמיחת הכנסות.

GUMAC מבטיחה שכל קולקציה חדשה תענה על טעמי הצרכנים על ידי ניצול מיטבי של כלי התפעול של Shopee (צילום: Gumac).

הגישה המונחית נתונים גם עוזרת ל-GUMAC להגיב בגמישות לתנודות בשוק המסחר האלקטרוני. במקום להתפשט, המותג מתמקד בקבוצות מוצרים בעלות צריכה טובה, ומשלב משלוח חינם ושוברים מועדפים כדי לשמור על כוח קנייה. כל החלטת תמחור מקושרת לנכונות לשלם, מה שמבטיח הזמנות אופטימליות תוך שמירה על שולי רווח.

"במקום למכור בגדים, אנחנו מוכרים פתרונות יופי לאנשים שאין להם הרבה זמן. Shopee עוזרת לנו להבין מה הלקוחות רוצים, לא מהנחות אלא מנתונים שנאספים מדי יום", אמר נציג GUMAC.

כתוצאה מכך, במחצית הראשונה של 2025, קצב הצמיחה של מותגים בפלטפורמת Shopee הגיע ל-50-80% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. הערך המרכזי של הישג זה טמון בעובדה ש-GUMAC עברה שינוי מניהול מבוסס ניסיון לניהול מבוסס נתונים, דבר המשקף את הסטנדרט החדש שמסחר אלקטרוני מציב עבור עסקים קטנים ובינוניים.

סטודיו הייבן: צמיחה של 300% הודות לשמירה על ציר "מוצר - תוכן - תשתית"

בתעשיית האופנה, שבה מחזורי חיי מוצר נמשכים רק כמה שבועות, Haven Studio, סטארט-אפ שנוסד בתקופת הקורונה, בחר בגישה בסיסית: התמקדות באיכות המוצר ומינוף הכלים של Shopee כדי להגביר את הערך הזה. כתוצאה מכך, הכנסות המותג גדלו ב-300% תוך שנה אחת בלבד.

כל מוצר של בגדי רחוב מקבל חיים מהמותג דרך Shopee Video ו-Shopee Live: איך לתאם תלבושות לדייט ראשון, לבחור תלבושות לבית הספר, או איך להתאים תלבושות שיחמיאו לגזרה שלך. כאשר למוצר יש סיפור, המשתמשים כבר לא רואים אותו כחולצה או זוג מכנסיים נפרדים, אלא כאלמנטים חשובים שמעצבים את הסגנון האישי שלהם.

במקביל להשקת קולקציות קבועות, Haven Studio משקיעה בתוכן איכותי דרך Shopee Live ו-Shopee Video כדי לבנות קהילה נאמנה (צילום: Haven Studio).

המותג גם בונה באופן יזום תוכנית שיווק המבוססת על KOL/KOC, תוך ניצול מוניטין אישי כדי להרחיב אמון בעלות נמוכה יותר מאשר פרסום המוני. האסטרטגיה כולה מעוגנת באיכות. נציג המותג אמר: "רק מותגים שעושים עבודה אמיתית, בעלי מוצרים סטנדרטיים ומספקים שירותים מקצועיים יכולים לעמוד איתן כאשר השוק משתנה מאוד."

בניגוד לרוב המוכרים שסופרים רק הזמנות או הכנסות לטווח קצר, Haven גם עוקבת אחר ערך הלקוח לאורך חייו. המיקוד אינו ברכישה הראשונה, אלא בהחזרה השנייה והשלישית ובהפניות שעוזרות למותג להגיע ללקוחות חדשים. "כי צמיחה בת קיימא לא נובעת מקידומי מכירות או פרסום כבד, אלא מהיכולת לשמור על נאמנות הלקוחות", אישר נציג המותג.

בחירת רכב: מחלקי רכב ועד דגם סופרמרקט מקוון

חברת Car Choice, שהקימה עסק ב-Shopee לפני למעלה משנה עם מוצר נישה של אביזרי רכב, אינה מחכה באופן פסיבי להזמנות, אלא מעצבת מחדש באופן יזום את התנהגות הקנייה של הצרכנים באמצעות הסדרים אסטרטגיים.

בהקשר של התנהגות צרכנים זהירה יותר ויותר, Car Choice אינה מנסה לעורר ביקוש באמצעות מחיר, אלא מזהה פרופילי לקוחות ספציפיים, ובכך משפרת את חוויית הקנייה בכל נקודת מגע: לייק - אמון - קנייה. הם מתמקדים במספר מוצרים מרכזיים, מייעלים את תהליך התפעול מפרסום ועד שירות לקוחות ומיישמים את תוכניות הפלטפורמה. הודות לכך, המשאבים ממוטבים ושיעור ההמרה של מוצרים מרכזיים עולה משמעותית.

Shopee Live הופך לערוץ ייעוץ אישי, המחליף אולמות תצוגה פיזיים. עבור פריטים יקרי ערך וגדולים כמו גגונים, כריות לרכב וחישוקים שלעתים קרובות מהווים דאגה בהובלה, Car Choice מנצל את שירות משלוחי הסחורות הגדולות של Shopee כדי לשבור מחסומים לוגיסטיים, לייעל את תהליך המשלוח ולהבטיח שהמוצרים יגיעו לקונים בעלויות משלוח מועדפות.

משלוח מוצרים גדולים ללקוחות היוותה בעבר דאגה עבור Car Choice, אך כעת בעיה זו נפתרה עם שירות המשלוחים מהרצפה (צילום: Car Choice).

המותג משלב גם את תוכנית Voucher Xtra של Shopee באסטרטגיית התמחור שלו, כך שהמחיר מתאים לרמת ההוצאות של הלקוחות ועדיין מייעל את שולי הרווח.

"תוכניות הפלטפורמה לא רק עוזרות לקונים לקבל תמריצים רבים, אלא גם מגבירות את המכירות ומושכות לקוחות חדשים עבור המוכרים. מה שמוכרים צריכים לעשות הוא ללמוד היטב על התוכניות, ומשם לדעת כיצד לנצל אותן ולהפעיל אותן ביעילות", אמר נציג של Car Choice. ההכרה, ההערכה והפעילויות המעשיות תרמו להביא לצמיחה חודשית יציבה בהכנסות של Car Choice לאחר זמן קצר בלבד בפלטפורמה.

GUMAC, Haven Studio ו-Car Choice אינם מייצגים את הרוב, אך הם עדות לשינויים ברורים המגיעים מצד מותגים ומוכרים הפועלים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

בהקשר זה, אירוע המכירות של ה-9/9 שפותח את עונת הקניות של סוף השנה אינו עוד רק פסטיבל צרכנים, אלא גם הזדמנות להגדיל את המכירות עבור מוכרים שבנו מערכת הפעלה שיטתית. בהקשר זה, שמירה על איכות המוצר ואופטימיזציה של חוויית הקנייה צריכות להיות בראש סדר העדיפויות באסטרטגיית המותג.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm