פריסה רשמית של עוזר וירטואלי לתמיכה בנישומים ב-eTax Mobile

עם שדרוג eTax Mobile ב-6 בדצמבר, המשתמש בבינה מלאכותית, משלמי מסים מקבלים תמיכה בכלי "שאלות ותשובות מהירות" שיעזור לחפש חובות מס, מידע על אכיפה, סטטוס יציאה... בצורה הנוחה ביותר.

17.2 מיליון עסקאות תשלום מס דרך eTax Mobile

הבוקר (9 בדצמבר), ארגן מחלקת המסים כנס ארצי, פנים אל פנים ומקוון, לרשויות המס, כדי להדריך אותן בנוגע לתכונות אפליקציית eTax Mobile ולפריסת אפליקציית הצ'אטבוט - תמיכה בנישומים.

בכנס, אחד מתכני ההדרכה שנדונו והובהרו היה הדרכה כיצד להשתמש בכלי העוזר הווירטואלי (צ'אטבוט) המשולב ב-eTax Mobile. זוהי תכונה חדשה שפותחה והוטמעה בפועל על ידי מגזר המסים, התורמת למימוש מתמשך של מטרת מגזר המסים להציב את נישומי המס במרכז השירות, התמיכה בזמן וביעילות.

Ông Mai Sơn, Phó Cục trưởng Cục Thuế. — מר מאי סון, סגן מנהל מחלקת המסים.

לדברי סגן מנהל מחלקת המסים, מיי סון, לאחר כמעט 4 שנות פעילות, האפליקציה שודרגה ושופרה משמעותית לכיוון "דלת אחת - נקודת מגע אחת". מחלקת המסים שילבה בהצלחה כניסה באמצעות VNeID עם כל הפונקציות החיוניות כגון: רישום מס; הצהרה; תשלום מס (כולל תשלום מטעם החברה); חיפוש חובות; רישום, התאמת פרטי חשבונית אלקטרונית או חיפוש ומשוב על פרטי עסק ומשק בית... לכל השיפורים הללו מטרה אחת: לסייע לנישומים למלא את התחייבויותיהם בכל עת, בכל מקום ובדרך הנוחה ביותר.

"שנת 2025 מסמנת פריצת דרך, עם עלייה חדה הן בהיקף השימוש והן באיכותו. נתונים סטטיסטיים מראים כי: מאז מרץ 2022, היו מעל 13 מיליון הורדות והתקנות של אפליקציית eTax Mobile; המערכת קיבלה ועיבדה מעל 17.2 מיליון עסקאות תשלום מס עם תשלום תקציבי כולל של מעל 26.5 טריליון וונד וינדי." - שיתפה סגנית המנהלת מאי סון.

מובילים בתעשיית המס אמרו כי בשנת 2025 לבדה, מספר הרישומים החדשים הגיע ליותר מ-7 מיליון, פי 1.2 מכלל שלוש השנים הקודמות גם יחד. מספר העסקאות הגיע ל-13.3 מיליון, פי 3.36 מסך העסקאות בשנים קודמות. סכום התשלום הגיע לכ-18 טריליון וונד, פי 2.1 מהתקופה הקודמת.

"העובדה שהאפליקציה עלתה למקום הראשון בקבוצת 'עסקים' בחנות האפליקציות של וייטנאם היא עדות לרמת העניין, ומראה ש-eTax Mobile באמת נכנס לחיים, והפך לאמצעי ואפליקציה אמינים, בשימוש נרחב ונוחים לתמיכה בהליכי מס עבור מיליוני נישומים." - אמר סגן המנהל מאי סון.

עם מגמת טכנולוגיית 4.0 והגידול בנפח הנתונים, הצורך בתמיכה ובתשובות מצד משלמי המסים גובר ודורש מיידיות. עם שדרוג eTax Mobile ב-6 בדצמבר 2025, תעשיית המסים עשתה צעד חשוב קדימה: הבאת בינה מלאכותית לתמיכה בנישומים, קישור לנתוני תעשיית המסים ושילוב ישיר ב-eTax Mobile.

זהו כלי התומך ב"שאלות ותשובות מהירות" בשפה טבעית, הפועל 24/7, ועוזר לנישומים לחפש חובות מס, מידע על אכיפה, סטטוס יציאה... בצורה הנוחה ביותר. במקביל, האפליקציה מספקת כלים מודרניים כגון המרת קול לטקסט ולהיפך, המאפשרים הערכה של תשובות כך שהמערכת תוכל ללמוד ולהשתפר באופן רציף. "זהו בסיס חשוב מאוד עבור רשות המסים לקבל מידע נוסף כדי לשפר ולשפר באופן רציף את איכות השירות בהתאם למוטו של התעשייה של התייחסות לנישומים כמרכז השירות." - שיתפה סגנית המנהלת מאי סון.

ערוץ שירות מקוון 24/7

כדי להפוך את היישום ליעיל, בנוסף להכנסה והדרכה של פונקציית eTax Mobile; הצגת הדגמת צ'אטבוט; הדרכה כיצד להתמודד עם מצבים נפוצים; דיון ומענה על שאלות בנוגע לבעיות מעשיות המתעוררות ביישובים וביחידות, ביקשו מנהיגי תחום המס מהיחידות להבין וליישם לעומק 3 תכנים מרכזיים.

Chatbot là ứng dụng AI được thiết kế nhằm hỗ trợ NNT tra cứu thông tin thuế, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng các chức năng nộp thuế trên eTax Mobile. — צ'אטבוט הוא אפליקציית בינה מלאכותית שנועדה לסייע לנישומים בחיפוש מידע מס, מענה על שאלות ומתן הוראות כיצד להשתמש בפונקציות תשלום מס ב-eTax Mobile.

ראשית, eTax Mobile ו-Chatbot הם "ערוץ השירות המקוון 24/7" של רשות המסים עבור יחידים ומשקי בית עסקיים, כך שכל פקיד מס חייב להיות בעל הבנה מעמיקה של התכונות, התפעול והעסקים הליבה כדי לספק הוראות נכונות ותשובות מהירות, תוך הימנעות ממצב שבו כל מקום מבין בצורה שונה ומספק הוראות בצורה שונה. תחת המוטו "כל פקיד מס הוא תועמל מס", אנו מבקשים מחברי הכנס להתמקד בניטור, תרגול ושיתוף עם עמיתיהם ביחידותיהם.

מיד לאחר הכנס, על היחידות לקדם תקשורת רב-ערוצית כדי שמשלמי המסים ידעו אותה ויעשו בה שימוש. כיצד יכולים משלמי המסים לראות את היתרונות האמיתיים: במקום ללכת למשרד המס או להתקשר ולחכות, הם יכולים לבקש מצ'אטבוט בכל עת לדעת כמה הם חייבים, האם הם מושעים זמנית מלעזוב את המדינה או לא.

שנית, קחו את משלמי המסים כמרכז ואת הנתונים כבסיס. זהו תוכן חשוב מאוד משום שמדובר בנושא של "סטנדרטיזציה של נתונים". לא משנה כמה מודרנית הטכנולוגיה, לא משנה כמה חכמה הבינה המלאכותית, "חומר" הקלט הוא עדיין נתונים. לכן, מחלקת המסים דורשת ממחלקות המסים המחוזיות, העירוניות/הראשוניות להמשיך להקשיב למשוב מהפרקטיקה, תוך התייחסות לסקירה וסטנדרטיזציה של נתוני משלמי המסים כמשימה קבועה וחיונית.

"עלינו להיות נחושים לנקות את נתוני הניהול. רק כאשר הנתונים שלנו מבטיחים 4 גורמים: 'נכון - מספיק - נקי - חי', חילופי הנתונים והתמיכה בנישומים יהיו יעילים. כאשר מסד הנתונים מתוקנן, עוזר וירטואלי של הצ'אטבוט יכול לתת את התשובות המדויקות ביותר. אם נתוני הקלט אינם מדויקים, הצ'אטבוט יכול לתת תשובות שגויות, מה שיגרום לנישומים להבין אותם לא נכון ויפגע באמון שלהם בשירותי מס אלקטרוניים. לכן, ניקוי וסטנדרטיזציה של נתונים נועדו לבנות בסיס איתן לבינה מלאכותית כדי שתהיה יעילה, ותעזור למגזר המס לשרת אנשים בצורה טובה ומקצועית יותר", הדגיש מר מאי סון.

שלישית, הארגון מתאם בין "התפקיד הנכון - העבודה הנכונה - איש הקשר הנכון" בעת פריסת הצ'אטבוט ושדרוג eTax Mobile. בהתאם לתוכנית הפריסה, הצ'אטבוט משולב כתכונה ב-eTax Mobile ומותקן, מנוהל ומופעל באופן מרכזי; במקביל, יחידות קשורות מתאמות כדי להכשיר, לתמוך, לענות על שאלות ולהכשיר ולשדרג באופן תקופתי. מחלקת המסים ממליצה שמחלקת המסים המחוזית, מחלקת המסים העירונית/מחלקת המסים הבסיסית יקצו נקודת קשר שתסנתז משוב באופן מיידי בהתאם לקבוצה הנכונה. אם ישנן בעיות עסקיות או טכניות, על הקבוצות להמציא פתרונות לטיפול מהיר בהן, תוך הבטחה שצורכי עיבוד המידע ותפעול היישומים יתנהלו בצורה חלקה.

tienphong.vn

מקור: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html