אזרחים שולחים תמונות, רשויות נוקטות פעולה: גישה חדשה ברמה המקומית.
במשך חודשים רבים, כדי להבטיח את יישוםו החלק של הפרויקט להשלמת חיבור התשתית הטכנית באזור וין פוק המשתרע על פני 7.2 דונם, מר הואנג טאנה הונג, מזכיר המפלגה וראש הוועדה הקדמית של אזור מגורים מספר 47, רובע נגוק הא ( האנוי ), הקשיב באופן פעיל לכל הדעות והדאגות של האנשים.
פרויקט זה משפיע על 77 משקי בית, מתוכם 35 דורשים מעבר דירה מלא. בפרויקטים של פינוי קרקעות עירוניות, אפילו מספר משקי בית שחולקים אי הסכמה על כך עלולים לגרום לעיכוב הבנייה במשך חודשים. אך הפעם, גישת הרשויות המקומיות הייתה שונה באופן משמעותי.
בנוסף לדיאלוגים ישירים, התושבים מודרכים להגיש את דעותיהם והצעותיהם באמצעות קוד ה-QR של מודל "הקשבה לעם". סוגיות הנוגעות לפיצויים, תמיכה ורילוקיישן נשלחות ישירות לחזית המולדת ולממשלת המחוז. "בתחילה, שני משקי בית לא הסכימו עם תוכנית הפיצויים של הממשלה. הרשויות הלכו לבתיהם כדי לשכנע אותם, ושני משקי הבית הללו פירקו מרצונם ועקרו את מקום מגוריהם. דעותיהם של האנשים במהלך תהליך זה נשקלו והופנו ליישום על ידי ועדת המפלגה וועדת העם של המחוז", אמר מר הואנג טאן הונג.
ההיבט הראוי לציון טמון לא רק בקבלת משוב באמצעות טכנולוגיה, אלא גם במהירות התגובות לאחר מכן. התושבים אינם צריכים ללכת למשרד השכונה או להמתין לפגישות רגילות; הם פשוט מצלמים תמונות עם הטלפונים שלהם ושולחים את המשוב שלהם באמצעות קוד QR או קבוצת Zalo של השכונה. משם, חזית המולדת של השכונה מסווגת ומעבירה את המשוב למחלקות הרלוונטיות לעיבוד בהתאם לסמכותן.
גב' דואן טי לואן, תושבת רובע נגוק הא, אמרה: "בעיות כמו השלכת אשפה בשעות לא מורשות, חומרי בניין שחוסמים שבילים, פלישה למרחבים ציבוריים וכו', צילמנו ושלחנו אותן לקבוצת זאלו של הרובע, והן נפתרו באופן מיידי. התושבים מרוצים מכך שהרשויות שוקלות את דעותיהם ומטופלות במהירות."
מקרה טיפוסי אחד כלל תושבים שהתלוננו על מחסומים בלתי חוקיים בצומת סמטה 376/14 ברחוב בוי, דבר המפריע לאיסוף וסילוק אשפה. בעקבות תלונות התושבים, ועדת התושבים של המחוז ערכה בדיקה במקום וביקשה מהנהלת בניין דירות באזור להסיר את כל המחסומים, השלטים והמכשולים; ולהסיר כלי רכב וציוד שפולשים לאזור כדי להחזיר את אתר איסוף האשפה למצבו המקורי.
לא רק ברובע נגוק הא, אלא גם יישובים רבים בהאנוי מעבירים את תהליך קבלת המשוב הציבור מפגישות מסורתיות לסביבה דיגיטלית. ברובע ג'יאנג וו, ועדת חזית המולדת של וייטנאם בנתה פלטפורמת Zalo OA "חזית המולדת של וייטנאם ברובע ג'יאנג וו" כערוץ אינטראקציה רשמי בין החזית לעם.
חברי "צוות מתנדבי הנוער לטרנספורמציה דיגיטלית" מדריכים את התושבים כיצד להשתמש באפליקציית Zalo OA "חזית המולדת של וייטנאם במחלקת ג'יאנג וו".
לא רק בהקמת פלטפורמה דיגיטלית, בכנסים האחרונים של נציגי העם, "צוות מתנדבי הנוער לטרנספורמציה דיגיטלית" נפרס כדי לסייע לאזרחים בפעולות כבר מתחילת הפגישה. גב' נגוין טי מאי הואה (קבוצת מגורים מספר 30) מאמינה שפלטפורמה זו מספקת לאזרחים ערוץ קשר הדוק נוסף: "זה יהיה ערוץ שבו נוכל להקשיב לנו, להבין אותנו, להדריך אותנו, לקבל מידע על החוק ולקבל הזדמנות להציע הצעות."
בינתיים, גב' נגוין טי ביץ' ואן (קבוצת מגורים מספר 28) ציינה כי האפליקציה תוכננה להיות קלה לשימוש ומתאימה לאנשים מבוגרים.
מנקודת מבטם של ארגוני הקהילה, סגנית נשיא איגוד הנשים של ג'יאנג וו וורד, דין תו הואנג, הדגישה את גורמי הנוחות והאבטחה: "המידע האישי של האנשים בפלטפורמה יישמר בסודיות." באמצעות החשבון הרשמי של זאלו (OA), ג'יאנג וו וורד עודדה את התושבים להשתתף בפתרון 5 "צווארי בקבוק" באזור - בעיות ארוכות שנים המשפיעות על חייהם של אנשים כגון תשתיות, סדר עירוני, תברואה סביבתית וניהול מרחבים ציבוריים.
גישות חדשות בעבודת גיוס המונים.
ברור שתרחיש "האזרחים מתלוננים - הרשויות מאשרות - ואז מתעלמות" הסתיים. מודל זה דורש תגובות מהירות ושקופות יותר מצד המנהל הציבורי. מר נגוין הואו צ'ונג, ראש המחלקה הכלכלית , התשתיות והתכנון העירוני של רובע נגוק הא, אמר: "בתוך 4 שעות מקבלת תלונה, היחידה ממנה פקידים לבדוק ולאמת את העניין בתחום סמכותם כדי לפתור אותו במסגרת סמכותם או לייעץ לוועדת העם של הרובע לפתור אותו באותו היום. עד כה, כ-85% מהדעות, ההצעות והתלונות של העם נפתרו במהירות."
לדברי טראן טי טו טאם, יו"ר ועדת חזית המולדת של וייטנאם במחוז ג'יאנג וו, המשוב ייאסף באופן רציף ויועבר לסוכנויות הרלוונטיות לצורך שיקול ופתרון. נושאים הנמצאים בתחום סמכות המחוז יטופלו על ידי ועדת העם של המחוז, ותשובות יינתנו לתושבים בהקדם.
אנשים משתמשים באפליקציית החשבון הרשמי של זאלו (OA) "חזית המולדת של וייטנאם במחלקת ג'יאנג וו".
לדברי טראן טי הא ג'יאנג, יו"ר ועדת חזית המולדת של וייטנאם בנגוק הא וורד, מודל "הקשבה לעם" אינו רק יישום של טכנולוגיה, אלא גישה חדשה בעבודת גיוס המונים, המתאימה לדרישות הממשל המודרני והטרנספורמציה הדיגיטלית ברמה העממית. ראוי לציין כי המשוב אינו מוגבל למחייתם של אנשים רגילים, אלא משתרע גם על אחריותם של פקידים ועובדי מדינה, במיוחד אלו בתפקידי מנהיגות, בביצוע תפקידם. "כאשר אנשים יכולים לנטר באמצעות המכשירים האישיים שלהם, האחריות של השירות הציבורי משתפרת, ותורמת לבניית מנגנון ממשלתי שקוף ויעיל יותר", אמרה גב' טראן טי הא ג'יאנג.
וככל שמשוב הופך קל יותר, אזרחים הופכים לפרואקטיביים יותר בניהול עירוני. מ"הצעת הצעות" בלבד, אזרחים מתחילים להשתתף ב"הצעת רעיונות". מהמתנה שהממשלה תטפל בדברים, אזרחים הופכים בהדרגה לחלק מתהליך הניטור והתפעול של העיר. זהו גם השינוי החשוב ביותר שהטרנספורמציה הדיגיטלית מביאה לעבודת יחסי הציבור העממית: לא רק דיגיטציה של נהלים, אלא גם דיגיטציה של הקשר בין הממשלה לאנשים. ובכך, טכנולוגיה היא רק כלי.
המפתח נותר הגישה הפרואקטיבית של המנהל הציבורי ויכולתו להגיב בכנות לסוגיות שמעסיקות את הציבור. כאשר כל הצעה מתקבלת, מעובדת ומענה בשקיפות, אמון הציבור בממשל המקומי ייבנה בדרכים קונקרטיות מאוד, החל מהעניינים הרגילים ביותר.
ממשק זה מאפשר לאזרחים להגיש משוב והצעות לאחר סריקת קוד ה-QR.
בוי הויאן מאי, יו"ר ועדת חזית המולדת של וייטנאם בעיר האנוי, אישרה כי עבודת החזית חייבת להתמקד באופן משמעותי ביישום טרנספורמציה דיגיטלית באופן מהותי ויעיל, ובכך לקדם את תפקידה כגשר אמין בין המפלגה, המדינה והעם.
כדי להבטיח את יעילות מודל "הקשבה לעם", יו"ר ועדת חזית המולדת של וייטנאם בהאנוי הציע להפוך אותו לאחד המוקדים של מערכת החזית. עבור פקידי הקהילה, יש צורך לחדש שיטות להבנת דעת הקהל, ליישם טכנולוגיה באופן יזום, ולהשתמש בפלטפורמות דיגיטליות וקודי QR כדי "להקשיב לעם" בצורה יעילה ומעשית.
מקור: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
תגובה (0)