הצעה לשליטה ב-KOLs, חסימת זריעה וירטואלית בעת שידור חי למכירת מוצרים

(דן טרי) - נציגי האסיפה הלאומית הציעו להגביל באופן קפדני את פעילויות המכירות בשידור חי, במיוחד עם דמויות KOL וסלבריטאים, לחסום זריעה וירטואלית ולאסור זמנית על מפירי חוק פרסום כוזב.

הידוק ניהול השידור החי כדי למנוע מכירת מוצרים באיכות ירודה

בדיון על הצעת החוק בנושא מסחר אלקטרוני אחר הצהריים של ה-13 בנובמבר, אמר הנציג הואנג טי טאן ת'וי (משלחת טיי נין ) כי דעת הקהל מודאגת במיוחד ממצבם של משדרים בשידור חי, במיוחד אנשים מפורסמים, המשתמשים במוניטין האישי שלהם כדי למכור סחורות באינטרנט אך מפרסמים באופן כוזב, מוכרים סחורות מזויפות ואיכות ירודה ואז מתחמקים מאחריות כאשר צרכנים מתלוננים.

לדבריה, למרות שהצעת החוק זיהתה את אחריותם של שלושה גופים, כולל מוכרים, שידורי סטרימינג ופלטפורמות, המציאות מראה שפעולות מזיקות מסוימות עדיין יכולות "להחליק דרך הרשת". סדרה של מקרים של ידוענים שהגזימו בהשפעות של מזונות פונקציונליים ושימוש בזריעה וירטואלית כדי לתמרן את אמון הקונים העלתה את הצורך בהידוק מחמיר יותר.

הנציג Hoang Thi Thanh Thuy, משלחת Tay Ninh (צילום: Media QH).

הנציגים סבורים כי החובה "לא לספק מידע מטריד" לפי סעיף 3, סעיף 52 היא רק ברמה העקרונית, ואין מנגנון בקרה לפני שידור פריטים המהווים סיכון לבריאות הציבור.

בנוסף, היא העלתה חששות כי הרגולציה של אחסון נתוני שידור חי למשך שנה לפחות אינה מספיקה כדי לטפל בסכסוכים או בהפרות ממושכות.

"הטיוטה אינה מציינת בבירור את זכותם של הצרכנים לגשת להקלטות שידור חי במקרה של מחלוקות, וגם אינה קובעת בבירור את האחריות לספק הקלטות לפי דרישת סוכנויות הניהול", אמרה.

לדברי הנציג תוי, במקרים בהם משדרים בשידור חי מספקים מידע שחורג מתוכן הפרסום שאושר, אין מנגנון טיפול נפרד, במיוחד בכל הנוגע לסוגיית האחריות המשותפת עם המוכר.

בנוסף, עבור הפלטפורמה, ישנה כרגע רק חובה להסיר תוכן מפר, אך אין תקנות הקשורות לשליטה באלגוריתם ההמלצות, תוך מתן עדיפות לתצוגה בשידור חי - בעוד שזהו גורם שמאמינים כי מסוגל ליצור אפקט המונים, ולמשוך לקוחות לקנות בהתאם למגמה.

על מנת שטיוטת החוק תוכל להדביק את הקצב של שיטות העבודה המשתנות במהירות באמצעות שידור חי, אמרו הנציגים כי יש צורך להוסיף סדרה של תקנות ישימות יותר.

לדברי הנציג, הדבר החשוב הראשון הוא שיהיה מנגנון בקרה לפני שידור שידורים חיים המפרסמים את היתרונות, במיוחד עבור מוצרים המשפיעים על הבריאות.

היא הדגישה: "מוכרים ומשדרים בשידור חי חייבים לספק פרופילי מוצרים לפלטפורמות מסחר אלקטרוני לצורך סקירה מותנית."

היא גם אמרה שיש צורך להבהיר את האחריות המשותפת של משדרני שידור חי בעת מסירת מידע שחורג או שגוי בהשוואה לפרופיל המוצר שסיפק המוכר.

"יש צורך להוסיף צעדים כמו איסור על שידור חי לתקופה מסוימת", אמר הנציג, והוסיף כי זוהי דרך לכבול את האחריות של אלו שיש להם השפעה רבה על הצרכנים.

בנוגע לנתונים, הציעו הנציגים להאריך את תקופת אחסון השידור החי לשנתיים לפחות, תוך הגדרה ברורה של החובה לספק "רשומות, הערות וראיות לסגירת העסקה לצרכנים או לרשויות המוסמכות במקרה של מחלוקות או חקירות", כדי להבטיח עילה מספקת לטיפול בתיקים ממושכים.

בנוגע לפלטפורמה, ביקשו הנציגים לפרסם את קריטריוני התצוגה בשידור חי, לשלוט בצורה הדוק יותר בהתנהגויות של זריעה וירטואלית, וליצור מנגנוני התרעה כאשר מזוהות "רמות חריגות של אינטראקציה". זה נחשב אמצעי חשוב למניעת מניפולציה בשוק ולהגבלת אפקט ה"המונים" שנוצר על ידי אלגוריתמי המלצה.

לבסוף, הנציג הציע לסווג שידורי סטרימינג בעלי הכנסות גבוהות כדי להחיל מנגנון בקרה מחמיר יותר, בדומה לאופן שבו יישמו חלק מהמדינות. לדברי הנציג, לקבוצה זו יש השפעה רבה ויש לנהל אותה על פי סטנדרטים מחמירים יותר כדי להגן על הצרכנים.

הבהרת אחריות הפלטפורמה, הגברת השקיפות האלגוריתמית

בדברים שנשא בדיון, נציג נגוין טאם הונג (משלחת HCMC) העריך מאוד את השלמת חוק המסחר האלקטרוני הפעם, וראה בו בסיס משפטי אסטרטגי לקידום פיתוח הכלכלה הדיגיטלית.

הוא אמר שלמרות שהטיוטה קבעה עקרונות חשובים רבים, עדיין יש להבהיר את אחריות הפלטפורמה לדירוג התוכן ולמנגנון התצוגה.

נציג נגוין טאם הונג, משלחת הו צ'י מין סיטי (צילום: Media QH).

נציג הוועדה נגוין טאם הונג אמר כי הטיוטה עדיין צריכה להוסיף מנגנונים כדי להבטיח בטיחות רבה יותר לקונים. הוא הדגיש כי לאחר ביצוע הזמנה, התוכן העיקרי חייב להיות "גלוי ונגיש מחשבון הקונה", אך זה עדיין לא מספיק כדי להגן על המשתמשים מפני הסיכונים של עסקאות אוטומטיות.

לכן, הציעו הנציגים שיהיה שלב אישור סופי לפני שהמערכת מפעילה את החוזה, ובמקביל, יש לבנות מנגנון לתיקון שגיאות תפעוליות עבור עסקאות בסיכון גבוה.

הוא גם ביקש הבהרה נוספת לגבי הסטנדרטים הטכניים: "הטיוטה חייבת להוסיף סטנדרטים של יומן טכני ותקופות אחסון מינימליות כדי לשרת את יישוב התלונות, על מנת להפחית סכסוכים ולהבטיח ראיות אמינות כאשר מתרחשים אירועים. אלה תנאים הכרחיים כדי למנוע את המצב שבו חוזים אוטומטיים מופעלים בקלות רבה מדי וקשה לאתר אותם כאשר מתעוררים סכסוכים."

לדבריו, הטיוטה צריכה לקבוע במפורש את תקופת האחסון של נתוני שידור חי ואת החובה לתייג פרסום, שיווק וקישורים כאשר ישנם אלמנטים פרסומיים, ובכך לסייע לצרכנים לזהות נכון את אופי התוכן שהם צופים בו.

נציגים הציעו גם להוסיף מנגנון התרעה ישיר בפלטפורמה כאשר מתגלה התנהגות לא בטוחה.

"יש צורך להבהיר את תחומי האחריות לתיאום כאשר תוכן משודר מחשבונות חוצי גבולות כדי להפחית את הסיכון לאירועי פלאש ולהעלות את המודעות והאחריות במערכת האקולוגית", הדגיש הנציג.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/de-xuat-kiem-soat-kol-chan-seeding-ao-khi-livestream-ban-hang-20251113161043083.htm