נקודות אור ברפורמה המנהלית

בהקשר של מספרם ההולך וגדל של אנשים המשתתפים בביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה, על מנת להבטיח את זכויות המשתתפים במהירות, במדויק ובמהירות, מגזר ה-SI משקיע מאמצים לקדם רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית, תוך בנייה הדרגתית של מגזר SI מודרני ומקצועי, תוך שיפור שביעות רצון האנשים והעסקים.

פקידי סוכנות הביטוח הלאומי של אזור XVIII בוין פוק מדריכים אנשים כיצד להשתמש באפליקציית VssID כדי לבדוק מידע על תהליך ההשתתפות וההנאה מביטוח לאומי וביטוח בריאות. צילום: טרא הואנג

הגישה של קציני העסקאות ידידותית ונלהבת, התקדמות העבודה מהירה, תהליך יישום ההליך המנהלי (TTHC) הופך לפשוט יותר ויותר... הן הערותיהם של אנשים ויחידות המגיעים לבצע עסקאות במחלקה "המרכזית" של אזור הביטוח הלאומי XVIII בוין פוק.

גב' נגוין טי ת'ו, אחראית על מגזר הביטוח הלאומי בחברת טיאן ת'ין בע"מ (וין ין), אמרה: "הודות ליישום עסקאות אלקטרוניות, אני לא משקיעה זמן ומאמץ רב בנסיעות כשאני צריכה לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים הקשורים לפוליסות ביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה עבור עובדים. במקרים מסוימים, אני צריכה לפנות ישירות לסוכנות הביטוח הלאומי, וגם זמן הביצוע מהיר מאוד הודות להליכים המנהליים המקוצרים והפשוטים יותר ויותר."

בכמה צעדים בלבד בבקשת הביטוח הלאומי VssID, מר וו ואן האי, מחלקת ליין באו (וין ין), השלים את ההליך המנהלי לבקשה לשינוי בצורת קבלת גמלאות הביטוח הלאומי. מר האי אמר: "בעבר קיבלתי גמלאות ביטוח לאומי חודשיות במזומן, כעת אני רוצה לעבור לקבל אותן דרך חשבון בנק כדי שלא אצטרך לחזור הלוך ושוב פעמים רבות. בידיעה שאני יכול לשנות את צורת קבלת גמלאות הביטוח הלאומי דרך בקשת VssID, עשיתי זאת ישירות ומצאתי שזה מהיר ונוח מאוד."

צוות מחלקת "המקום היחיד" של אזור הביטוח הלאומי XVIII בוין פוק מנחה אנשים בהליכים מנהליים. צילום: טרא הואנג

נכון לעכשיו, בכל המחוז יש יותר מ-286,000 איש בגיל העבודה המשתתפים בביטוח לאומי, המהווים כ-47% מכוח העבודה; מספר האנשים המשתתפים בביטוח בריאות מגיע לכמעט 1.2 מיליון איש, השווה ערך ל-96% מהאוכלוסייה. למרות שהיקף קבלת וטיפול בהליכים מנהליים של סוכנות הביטוח הלאומי הולך וגדל, הרשומות מעובדות תמיד במהירות, בהתאם לתקנות, תוך הבטחת זכויותיהם ואינטרסיהם של המשתתפים והמוטבים.

בממוצע, בכל שנה, סוכנות הביטוח הלאומי מקבלת ומחזירה תוצאות עבור יותר ממיליון תיקי הליכים מנהליים, ללא כל צבר או עיכובים; אין משוב מאנשים או עסקים על סגנון העבודה והגישה של נושאי המשרה והעובדים של סוכנות הביטוח הלאומי.

התוצאות הנ"ל הושגו הודות ליישום סינכרוני של פתרונות רפורמה מנהלית הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית על ידי אזור הביטוח הלאומי XVIII תחת המוטו "יצירתי, גמיש, לקיחת אנשים ועסקים במרכז השירות".

מתוך רצון לשים את עצמך במקומם של ארגונים ויחידים בעת ביצוע הליכים מנהליים, סוכנות הביטוח הלאומי הקימה מוקד לבקרת הליכים מנהליים, האחראי על סקירה וגילוי של נהלים ופרטים בלתי סבירים, על מנת להציע לביטוח הלאומי של וייטנאם לצמצם ולתקן אותם.

בתקופה 2009 - 2024, מגזר הביטוח הלאומי צמצם יותר מ-90% מההליכים המנהליים (מ-263 הליכים מנהליים בשנת 2009 ל-24 הליכים מנהליים בשנת 2024). בכך, סייע למזער את ההליכים המנהליים, ויצר תנאים נוחים לאנשים ולעסקים ביישום הליכים מנהליים הקשורים לתחומי הביטוח הלאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה.

במקביל, אזור הביטוח הלאומי XVIII מתמקד בהבנה מעמיקה ושיפור הרוח, הגישה וסגנון העבודה של פקידים ועובדי מדינה בכל המגזר בעת יצירת קשר ועבודה עם ארגונים ואזרחים; גיוון דרכי קבלת והחזרת תוצאות של יישוב הליכים מנהליים כדי ליצור תנאים נוחים ביותר עבור אנשים ועסקים.

אחד הגורמים החשובים התורמים לקידום הרפורמה המנהלית במגזר הביטוח הלאומי בתקופה האחרונה הוא היישום המרבי של טכנולוגיית מידע וטרנספורמציה דיגיטלית בפעילויות ניהול ותפעול. התוכנה המקצועית של התעשייה משתפרת כל העת עם פונקציות חכמות רבות המסייעות לעבודת הניהול וכוללת חידושים רבים, העומדים בדרישות להגברת מהירות עיבוד העבודה ומבטיחים דיוק ומהירות.

בנוסף, כל התעשייה קידמה שירותים ציבוריים מקוונים ועסקאות אלקטרוניות. נכון לעכשיו, 100% מההליכים המנהליים בענף הביטוח הלאומי מיושמים במסגרת מנגנון "נקודת עצירה אחת, נקודת עצירה אחת"; 100% מהרשומות, ההליכים המנהליים והעבודה מעובדים באופן מקוון.

בשנת 2024, 100% מרישומי ההליכים המנהליים יטופלו על ידי סוכנות הביטוח הלאומי בזמן שנקבע, מתוכם יותר מ-89% מהרישומים יטופלו לפני המתוכנן, שיעור הרישומים שיטופלו באינטרנט יגיע ל-99%. ברבעון הראשון של 2025, 100% מהרישומים יטופלו בזמן שנקבע, מתוכם יותר מ-83% מהרישומים יטופלו לפני המתוכנן, ללא רישומים שיטופלו באיחור; רישומים שיטופלו באינטרנט יגיעו ל-94%.

יישום פרויקט מס' 06 של הממשלה, אזור הביטוח הלאומי XVIII, קידם את השיתוף והעדכון של מידע בין מסד הנתונים הלאומי של מגזר הביטוח הלאומי לבין מסד הנתונים הלאומי על אוכלוסיית משרד הביטחון הציבורי ; קידם את פריסת שירותים ציבוריים חיוניים. בכך, הושג נוחות רבה יותר וטובה יותר לשירות אנשים ועסקים; והפחית עלויות וזמן עבור ארגונים ויחידים בעת ביצוע עסקאות מול סוכנויות הביטוח הלאומי.

עד כה, כמעט 99% ממשתתפי ביטוח הבריאות במחוז סונכרנו את הנתונים שלהם עם תעודות הזהות שלהם; 100% ממרכזי הבדיקות והטיפולים הרפואיים במחוז חיפשו מידע על בדיקות וטיפולים רפואיים באמצעות תעודות זהות אזרחיות המוטמעות בשבב; מספר החיפושים עד כה עומד על יותר מ-2.3 מיליון, מתוכם כמעט 1.9 מיליון הצליחו (הגיעו ל-81.17%).

עם פתרונות סינכרוניים ותוצאות חיוביות רבות, מגזר הביטוח הלאומי תמיד היה אחת היחידות המובילות במחוז ברפורמה מנהלית. נחוש לשפר ללא הרף את איכות השירות לאנשים ולעסקים, אזור הביטוח הלאומי XVIII ממשיך לקדם תעמולה, הפצה ושיפור הרוח וגישת השירות של כל קצין ועובד.

במקביל, להתמקד ביישום יעיל של פרויקט 06 של הממשלה ; לקדם פריסת שירותים ציבוריים מקוונים לאורך כל התהליך; לבחון ולהציע צמצום ופישוט של הליכים אדמיניסטרטיביים, תוך הבטחת נוחות מרבית לעסקים ולאנשים; לגוון את דרכי קבלת המסמכים והחזרת תוצאות הליכים אדמיניסטרטיביים; לנצל ולהשתמש ביעילות ביישומים, מסדי נתונים ותוכנות מקצועיות של התעשייה...

לה מו

מקור: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129470/Diem-sang-trong-cong-tac-cai-cach-hanh-chinh