מה יכול לעשות בעל חנות כשהוא מתמודד עם "סערה" של שגיאות של כוכב אחד במפות גוגל?

(דן טרי) - ביקורות בגוגל מפות הן "מדד" עבור אנשים רבים לבחור האם ללכת למקום הזה או לא.

בעת חיפוש מיקום בגוגל ובמפות גוגל, התוצאות המוצגות יכללו את Google Review - המכונה סינתזה של ביקורות מאנשים שביקרו או חוו שירותים במסעדות, בתי מלון, אטרקציות תיירותיות ...

ביקורות אלו מוצגות בצורה של דירוגי כוכבים (סולם 1-5) וביקורות בכתב, שעשויות לכלול תמונות של המיקום.

כל מי שיש לו חשבון גוגל יכול להשאיר ביקורת במהירות ובקלות. מדיניות גוגל קובעת כי ביקורות מתפרסמות באופן פומבי בשירותי גוגל (כולל מפות, חיפוש ויוטיוב) וכן באתרים ואפליקציות של צד שלישי המשתמשים בשירותי גוגל.

ביקורות על מפות גוגל הן מקור מידע למיקומים, ומספקות למשתמשים סקירה כללית של המקומות שהם עשויים לבקר בהם (צילום מסך).

למעשה, גוגל מפות הוא לא רק כלי ניווט, אלא שהביקורות הנלוות משפיעות רבות על החלטות המשתמשים בבחירת מסעדות, בתי מלון ואטרקציות תיירותיות.

באמצעות ביקורות, מיקומים, עסקים רושמים הערות כדי לשפר את איכות השירות, לנתח נתונים כדי לגבש אסטרטגיות עסקיות מתאימות... בנוסף, ביקורות אלו מראות גם אינטראקציה ישירה בין לקוחות ליחידות ניהול המיקומים, ותורמות לקידום חינמי עבור המיקום שהם מבקרים.

הרגלי חיפוש של משתמשים וקלות השארת ביקורות במפות גוגל יכולים לפעמים להשפיע לרעה על מיקומים ועסקים.

לאחר שראו כמה ביקורות שליליות, משתמשים רבים עשויים לשנות את דעתם, לבחור מיקומים אחרים, או אפילו לחוות דעה שלילית על המיקום המקורי עוד לפני הביקור.

6ABC Action News (תחנת טלוויזיה של ABC באזור פילדלפיה, פנסילבניה, ארה"ב) דיווחה כי בסוף אוקטובר 2025, לפחות 8 מסעדות במדינת פילדלפיה קיבלו "סערה" של ביקורות מזויפות של כוכב אחד בגוגל, דבר שעלול לפגוע קשות בתדמית המותג ובמכירות שלהן.

בעלי מסעדות רבים מופתעים לראות ביקורות המבקרות את איכות האוכל שאינו בתפריט או מודעות המפרסמות שירות להסרת ביקורות אך כוללות מספר טלפון במדינה אחרת.

הם הבינו שמדובר ב"מתקפת סייבר" שמטרתה לפגוע במוניטין של המסעדה שלהם וניסו ליצור קשר עם צוות התמיכה של גוגל.

אפילו אם ביקורות מזויפות יוסרו, בעלי מסעדות עדיין חוששים שביקורות רעות ישפיעו על בחירות הלקוחות (איור: iStock).

לפי Guardian Money, בשנת 2022, גוגל חסמה או הסירה סך של 115 מיליון ביקורות מזויפות שכוונו נגד מלונות, מסעדות ועסקים. "סערת" הביקורות השליליות בקנה מידה תעשייתי שנגרמה על ידי אלפי חשבונות מזויפים פגעה קשות בעסק ובקידום המקום.

אלכס טופיק, הבעלים של מיש מיש, אחת המסעדות בפילדלפיה שנפגעו מ"סערת הכוכב" חסרת הבסיס, שיתף באינסטגרם שלו את מה שקרה. לקוחות נאמנים של המסעדה הביעו תנחומים, סייעו למסעדה שלו על ידי הגדלת הביקורות הטובות ושיפרו את הדירוג במפות גוגל.

גוגל מציעה מספר כלים שיעזרו לעסקים שנפגעו מביקורות חסרות בסיס של כוכב אחד. מנהלי מיקומים יכולים לדווח ולבקש הסרה של ביקורות מזויפות או ביקורות המפרות את הנחיות הקהילה ישירות דרך פלטפורמת Google My Business.

אם ביקורות אינן תקפות או מגיעות מחשבונות חשודים, עסקים יכולים לבקש מגוגל לבדוק ולהסיר ביקורות אלה.

בטווח הארוך, עסקים צריכים לגבש אסטרטגיה, המזהה את מפות גוגל כערוץ קידום מכירות, שבו ביקורות גוגל משמשות גם כגשר המסייע להקשיב למשוב לקוחות וגם ככלי המסייע בפיתוח אסטרטגיות עסקיות מתאימות.

עסקים ויחידות ניהול מיקומים צריכים לבדוק ולדווח באופן קבוע כאשר הם רואים ביקורות חריגות או מגיבים ישירות לביקורות שליליות, תוך הסבר על הבעיות שהתרחשו; במקביל, לעודד ביקורות כנות מלקוחות וחוויות כדי לשפר את הדירוגים שלהם במפות גוגל.

מקור: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm