משעות הבוקר המוקדמות, מספר רב של אנשים הגיעו למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אאה נואל כדי לטפל בהליכים הקשורים לקרקעות, רישום אזרחי, אימות נוטריוני של מסמכים ואימות מסמכים. בדלפק הקבלה, פקידים ואנשי צוות הנחו וטיפלו במסמכים עבור האנשים באופן רציף בתחושת דחיפות ומסירות.
השינוי הבולט ביותר במרכז הוא השינוי המשמעותי בסגנון השירות שלו, המאופיין בנגישות, אחריות ותמיכה פרואקטיבית. גם זה נובע מתהליך הרפורמה המנהלית המוגבר, בשילוב עם לימוד ועקיבה אחר האידיאולוגיה, האתיקה והסגנון של הו צ'י מין .
 |
| הירשמו להליכים מנהליים דרך מכונת השירות הציבורי האוטומטית במרכז השירות המנהלי הציבורי של קומת Ea Nuôl. |
בכל יום, המרכז מקבל 50-60 פניות. רוב התושבים באזור מכירים את הטיפול בהליכים מנהליים באינטרנט. עם זאת, מכיוון שלרבים אין מחשבים או סמארטפונים, וחלקם עדיין אינם מכירים את הטכנולוגיה, צוות המרכז מוכן לספק סיוע ישיר, ולהדריך אותם בכל שלב בפורטל השירות הציבורי הלאומי.
מר טראן לה מין (מהכפר ניאנג 1) אמר שהגיע למרכז כדי לאמת את מסמכי הגשת מועמדות לעבודה שלו. מה ששימח אותו היה שהתהליך טופל די מהר, ללא ההמתנות הארוכות שחווה בעבר. גב' ה'נוי ביאה (מהכפר קו דונג ב') מגיעה לעתים קרובות לקומונה כדי לאמת מסמכים. לדבריה, הדבר הבולט ביותר הוא הגישה הידידותית והמסבירת פנים הגוברת של הפקידים, שגורמת לכולם להרגיש בנוח בעת ביצוע הליכים מנהליים.
לא רק שהמרכז הפך למקצועי יותר בסגנון השירות שלו, אלא שהוא גם השקיע בהדרגה בתשתית טכנית מקיפה, ויצר תהליך שקוף ונוח לתמיכה טובה יותר באנשים.
 |
| מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אאה נואל מטפל בהליכים מנהליים עבור התושבים. |
סטטיסטיקות לרבעון הראשון של 2026 מראות את יעילות התפעול של המרכז: היחידה קיבלה 1,729 בקשות; פתרה וסיפקה תוצאות בזמן עבור 1,647 בקשות; וכיום מעבדת 82 בקשות. ביצועי המרכז בשירות אזרחים ועסקים בטיפול בהליכים מנהליים דורגו באופן עקבי כמצוינים מאז הקמתו.
לדברי מר נגוין דוק הייאו, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת אאה נואול, לאחר יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, צוות המרכז השתתף ב-3-4 קורסי הכשרה מקוונים כדי לשפר את מומחיותו וכישוריהם.
מר הייאו הדגיש: "קבענו כי לימוד ויישום תורתו של הנשיא הו צ'י מין חייבים להיות קשורים לחובותינו המקצועיות היומיומיות, במיוחד מבחינת אחריות, קרבה לאנשים, הקשבה להם ושירות טוב יותר. כל אחד מאנשי הצוות במרכז שואף תמיד לחדש את סגנון עבודתו ולספק הדרכה מסורה על מנת להבטיח את התהליך הנוח ביותר לאזרחים בעת טיפול בהליכים מנהליים. זה תורם לבניית מנהל מקצועי ומודרני, המשתמש בשביעות רצון האזרחים כמדד לאיכות השירות."
קווין אן
מקור: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/doi-moi-tac-phong-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-7366606/
תגובה (0)