כיום, ישנם מקרים רבים של מלונות המעניקים דירוגי כוכבים בפלטפורמות הזמנות מקוונות הרחוקים מהמציאות, מה שגורם לתיירים להפסיד כסף - צילום: קוואנג דין
לאחרונה, מספר מלונות בדה נאנג התבקשו על ידי משרד התרבות, הספורט והתיירות של דא נאנג ליצור קשר עם פלטפורמות הזמנות מקוונות כדי להסיר כוכבים כוזבים.
לדברי עסקים, מצב זה מתרחש באזורי לינה רבים, משפיע על חוויית הלקוח ואינו הוגן כלפי מתקני לינה ש"נראים אמיתיים, עושים עבודה אמיתית".
"מלון 5 כוכבים לא צריך לפרסם, אם מפרסמים אותו היטב, הוא עלול להיות פחות טוב ממה שהוא נראה"
ב-11 במאי, בשיחה עם Tuoi Tre Online , גב' VTX (בת 25, דא נאנג ) אמרה שבשנת 2024 הזמינה חדר במלון דרך פלטפורמת הזמנות מקוונת לשהייה של שני לילות בהוי אן.
"הזמנתי חדר במלון 4 כוכבים, שלא היה בעונת השיא באותה תקופה, תמורת 1.2 מיליון וונד ללילה. תמונות החדרים באפליקציה היו יפות מאוד, אבל כשהגעתי לשם הייתי בהלם. מכיוון שאיכות שירות החדרים, הציוד והמתקנים לא היו ברמה, יחס השירות של הצוות לא היה נלהב, ה-WiFi היה לא יציב, נאמר שיש שם בריכת שחייה אבל אי אפשר היה לשחות... בקיצור, זה לא היה שונה ממוטל", אמרה גב' VTX.
בתגובה לפלטפורמת ההזמנות, גב' VTX התקשרה לקו החם אך הקו היה תפוס, היא הסכימה "לוותר" ושכרה דירת אירוח בבית לא רחוק תמורת 400,000 וונד ללילה, אך גב' VTX הייתה מרוצה מאוד.
היא הוסיפה: "למדתי לקח בעצמי: לעולם אל תסמכו על תמונות של מלונות המפורסמים בפלטפורמות הזמנות מקוונות. היו זהירים יותר עם מלונות ברמה בינונית, והציגו מלונות של 3-4 כוכבים. אין צורך לפרסם מלונות של 5 כוכבים, אם מפרסמים, היו זהירים... ייתכן שהם לא יהיו טובים כמצופה."
באופן דומה, בקבוצת ביקורות על מלונות ואירוח ביתי בהו צ'י מין סיטי, דיווח אחד מהם ששכרו חדר במלון 4 כוכבים. כשהם משכו את הווילונות כדי לחסום את השמש, הווילונות נפלו, למרבה המזל לא פגעו בראשם.
בעל החשבון אמר: "הווילון נפל, התקשרתי לצוות, הצוות ענה בצורה מאוד לא מנומסת: 'שכרתם את החדר, למה השתמשתם בכוח רב כל כך, אתם צריכים לשלם על זה'. בסופו של דבר, הייתי צריך לשלם 200,000 דונג וייטנאמי נוספים עבור הווילון."
כאשר בעל החשבון שיתף את התמונה ואת החשבון עבור הווילון, "חובבי טיולים " רבים גילו עניין.
פאם לאן פואנג, החשבון, הגיב: "מלון 4 כוכבים? מקריאת הכתבה והחשבון, זה נראה קצת מוזר, לא ראוי למלון 4 כוכבים."
בינתיים, גב' פאם טי פואנג (מנהלת אתר נופש לשעבר במוי נה, מחוז בין תואן) אמרה שזה נפוץ שבעלי מלונות לא שמים כוכבים על שלט השם של המלון אלא "מפרסמים" 3-4 או 5 כוכבים בפלטפורמות מקוונות, שמים כוכבים באתר האינטרנט; או מוכרים שוברי חדר באתרים מסוימים ובדפי מעריצים עם הנחה של 30-40%, אבל כששהייה "עד כדי שעמום" היא דבר נפוץ.
"אבל בהקשר של עסקים ותחרות, 'שדרוג' דירוגי כוכבים הוא מידע שבעלי עסקים לא יכולים להתעלם ממנו", הסבירה גב' פואנג.
אי אפשר לשלוט על הכל?
חוק התיירות משנת 2017 נכנס לתוקף על בתי לינה תיירותיים המדרגים כוכבים באופן וולונטרי, ולא על דירוג חובה כמו חוק התיירות משנת 2005. לכן, קשה לתיירים לדעת ולאמת את דירוג הכוכבים האמיתי של בתי מלון.
לדברי נציג של עסק המתמחה בשירותי ייעוץ לניהול מלונות בהו צ'י מין סיטי, מלונות רבים מעניקים כיום כוכבים בעצמם בפלטפורמות מקוונות (סוכנות נסיעות מקוונת - OTA).
כל OTA וכל אתר אינטרנט קובע סטנדרטים משלו לדירוג כוכבים ומערכות דירוג מקומות לינה; הסטנדרטים אף אינם עולים בקנה אחד עם סטנדרטים של דירוג כוכבים שנקבעו בחוק.
אדם זה ציטט את דירוג האיכות של Booking.com המופעל ברחבי העולם על סמך קריטריונים רבים: מתקנים, שירותים הניתנים; אזור, מספר חדרים ותפוסה...; בעוד שמערכת הכוכבים הצהובים והוורודים של Agoda נראית יותר בדירוג מיקומי מקומות לינה.
עם זאת, סיפורם של כוכבים במלונות ב-OTAs עדיין רחוק מהמציאות. מה שקרה זה עתה בדה נאנג הוא הוכחה לכך ש-OTAs אינם יכולים לשלוט בכל דירוגי הכוכבים.
"זה משפיע על התחרות העסקית וגורם לתסכול בקרב המשתמשים. סוכנויות ניהול צריכות להדק ולהדק", הדגיש.
מנקודת מבט של ניהול המדינה, מר לה טרונג היי הואה - סגן מנהל מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי - אמר כי לא ניתן לבדוק באופן מלא את מצבם של מלונות כוכבים המוכרזים על ידי אתרי אינטרנט זרים.
מר הואה אמר: "אתרי אינטרנט ופלטפורמות הזמנות מקוונות פועלים בחו"ל, כך שלווייטנאם אין מספיק סמכות לנהל אותם. הכוכבים ב-OTAs מדרגים רק את שוק הפלטפורמות הדיגיטליות."
כדי להימנע מהפסד כסף, על הלקוחות לבדוק את דירוג הכוכבים הרשמי של מקום הלינה המוכר על ידי מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, ולנהוג בזהירות מצד הצרכנים.
לאחר שחוויתי את ה"חוויה" של הזמנת מלון 4 כוכבים דרך רשתות תיירותיות (OTAs), אך כשהגענו, זה לא היה שונה ממלון, ומנקודת מבטה של אשת עסקית תיירות, אמרה גב' נגוין טי ני ני (בעלת La Homestay בעיר קוואנג נגאי), שכדי להזמין חדר איכותי, יש לבדוק תחילה קבוצות באינטרנט; עיינו בביקורות של אנשים ששהו בבתי מלון ואתרי נופש באתרי אינטרנט או ברשתות תיירותיות להזמנת חדרים...
גב' ני אמרה: "כמובן, לא כל הדעות אמינות, כי זה לא מונע מצוות השיווק ומבעלי המלונות ליצור ביקורות מזויפות. אם ישנן הרבה תגובות חיוביות, ניתן לסמוך עליהן באופן זמני. לאחר מכן, ניתן ללמוד עוד על האיכות, שירות החדרים ובדיקות רבות אחרות...".
ברבעון הראשון של 2025, יהיו בכל המדינה 278 מקומות לינה לתיירים בדירוג 5 כוכבים.
על פי נתוני המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, בנוגע לדירוג מקומות לינה תיירותיים בדירוג 4-5 כוכבים ברבעון הראשון של 2025, הסוכנות פרסמה 33 החלטות המכירות במקומות לינה תיירותיים העומדים בסטנדרטים של 4-5 כוכבים, מתוכם 5 מקומות הוערכו לאחרונה ו-28 מקומות הוערכו מחדש.
נכון ל-21 במרץ, היו במדינה 278 מקומות לינה תיירותיים בדירוג 5 כוכבים עם 92,622 חדרים, ו-341 מקומות לינה תיירותיים בדירוג 4 כוכבים עם 47,038 חדרים.
מקור: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
תגובה (0)