קירב את השירותים המנהליים לאנשים

מתוך הקשיים של אנשים שנאלצים לעבוד רחוק מהבית וחוסר זמן לטפל בהליכים במהלך שעות העבודה, נולדו מודלים רבים של "שירות העם" ביישובים של העיר קאן טו, התורמים לתמיכה וליצירת תנאים נוחים עבור אנשים לקיצור התהליך והזמן הנדרשים לטיפול בהליכים מנהליים. יצירתיות וגמישות ברפורמה המנהלית העממית לא רק מגבירות את שביעות רצונם של האנשים, אלא גם בונות בהדרגה מנהל משרת, ידידותי ומודרני.

אזרחים מגיעים למרכז השירות הציבורי של העיר קאן טו כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. צילום: נגוק ת'יאן/VNA

סיוע למדיניות גישה לבעלי מוגבלויות

לאחרונה, עבודת הטיפול בהליכים מנהליים בקהילת צ'או טאן עברה שינויים חיוביים רבים, אשר זכו להכרה ולהערכה רבה מצד התושבים. מחלקת ה-One Stop ומרכז השירות המנהלי של הקהילה מקבלים באופן קבוע ומטפלים במהירות בהליכים מנהליים תחת סמכותם, תוך הבטחת עמידה בתקנות.

עם זאת, במציאות, עדיין ישנם אנשים (במיוחד קשישים, בעלי מוגבלויות, זכאים לביטוח לאומי, אנשים המתגוררים רחוק ממרכז המנהלי של הקומונה...) שלא הגיעו למרכז השירות של המינהל הציבורי כדי להשלים את ההליכים המנהליים הנדרשים. או שחלק מהאנשים אינם בקיאים בטכנולוגיית מידע, אין להם גישה לשירותים ציבוריים מקוונים; שיעור זכאי הסיוע הסוציאלי הפותחים חשבונות כדי לקבל תשלומים דרך הבנקים עדיין נמוך, בעיקר עדיין מקבלים מזומן...

מהמצב הנ"ל נולד המודל "שבת לשירות העם". בהתאם לכך, בכל שבת (החל מ-8 בנובמבר עד 27 בדצמבר), פקידי קהילת צ'או טאן פונים ישירות לכפרים, במיוחד לאלה המרוחקים מהמרכז, כדי לקבל ולטפל בהליכים מנהליים (בקשות לגמלאות ביטוח לאומי, פתיחת חשבונות לקבלת סובסידיות, רישום מקרי מוות, ביטול תושבות קבע, השלמת הליכים הקשורים למגורים...) כדי לסייע לאנשים - במיוחד לאלה במקרים פגיעים.

ביום שבת אחר הצהריים (8 בנובמבר), קשישים רבים ואנשים מעוטי יכולת (המתקשים לנוע, לקבל סובסידיות וכו') בפו טון אה כפר הגיעו לבית התרבות של הכפר כדי לקבל הדרכה ותמיכה מ"צוות נייד" של מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת צ'או טאן בטיפול במסמכים ונהלים אדמיניסטרטיביים. לכאן, מדפסות, סורקים וכו' הובאו גם על ידי צוות "המנהל הנייד" כדי שיוכלו לטפל בעיקרון במסמכים ונהלים עבור האנשים.

מכפר פו ת'ואן א' למרכז שירותי המינהל הציבורי של קומונה צ'או טאן נמצאים כמעט 15 ק"מ; בשל הרחוק מהמרכז, ישנם כיום מקרים רבים באזור שלא פנו לשירותי המינהל הציבורי של הקומונה. מר נגוין ואן הואה, מכפר פו ת'ואן א', טרם רשם תושבות קבע לנכדו, משום שהוא אינו יודע כיצד לרכוב על אופנוע, אינו יודע כיצד להגיש מסמכים באופן מקוון בפורטל שירותי הציבור המקוון ועובד לעתים קרובות בימי חול. עד כה, מר נגוין ואן הואה, מכפר פו ת'ואן א', טרם רשם תושבות קבע לנכדו.

לכן, כאשר נודע לו כי פקידים מגיעים לכפר כדי לתמוך באנשים בפתרון הליכים מנהליים הקשורים לתחום רישום משקי הבית, פנה מר הואה למשטרה כדי לקבל הדרכה ותמיכה בטיפול בתיק שלו. תוך כ-30 דקות בלבד, בעייתו של מר נגוין ואן הואה נפתרה. "אני שמח מאוד שפקידי הקומונה הגיעו לכפר כדי לתמוך ולפתור את הקשיים של משפחתי", שיתף מר הואה.

לאחר המיזוג, בקומונה צ'או טאן יש 18 כפרים קטנים, עם כ-2,400 איש המקבלים קצבאות ביטוח לאומי (גמלאים, אנשים עם מוגבלויות, אנשים המגדלים ילדים קטנים וכו'). צפוי שבכל שבת, "צוות המנהלה הנייד" יתמוך בעיבוד מסמכים ונהלים עבור כ-30 איש לכפר.

לדברי מר סון תאי הוק, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה ומנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונה צ'או טאן, לאחר קמפיין "שבת לשירות העם", ועדת העם של הקומונה תסכם ותפיק ניסיון כדי להמשיך ליישם בשנת 2026 כדי להרחיב עוד נהלים שיש לאנשים בקשות רבות. "צעד אחר צעד, לבנות מינהל שירותים בכיוון מקצועי, מודרני וממוקד אדם", הדגיש סגן יו"ר ועדת העם של קומונה צ'או טאן.

הרבה מודלים ויוזמות טובות

בהתבסס על העובדה שאנשים רבים בקהילת וי טאן 1 נאלצים לעבוד רחוק ואינם יכולים להשלים הליכים אדמיניסטרטיביים בימי חול, נולדה היוזמה "יום ראשון אדמיניסטרטיבי ידידותי, שירות אדמיניסטרטיבי". זהו פתרון גמיש שיעזור לאנשים בקהילת וי טאן 1 להתגבר על קושי זה.

מאז אוקטובר, בכל יום ראשון, מרכז שירותי המנהל הציבורי של קהילת וי טאן 1 הקים שני צוותים "ניידים" עם 12 חברים כדי להדריך ולתמוך באנשים ב-22 כפרים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים כגון הכנת תעודות לידה לילדים, הנפקת כרטיסי ביטוח בריאות ותמיכה באנשים בהנפקה מחדש של מסמכים שאבדו...

מר נגוין דאנג חואה, קצין שיפוט אזרחי של קהילת וי טאן 1, אמר שבתחילה, המודל של "שירות אדמיניסטרטיבי ידידותי ביום ראשון" תוכנן להיות מיושם בשבת, אך מכיוון שחלק מהאנשים עדיין היו צריכים ללכת לעבודה בשבת, המרכז שינה אותו ליום ראשון. צוות "שירות אדמיניסטרטיבי ידידותי ביום ראשון" של קהילת וי טאן 1 צפוי לתמוך בעיבוד של כ-700 רשומות ונהלים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים עד סוף דצמבר.

לאחרונה, תוך יישום מדיניות של בניית ממשלה מוכוונת שירות, כאשר האדם במרכז, מרכזי השירות של המינהל הציבורי, מרמת הקומונה ועד לרמת העיר, הטמיעו באופן יזום מודלים ויוזמות רבים שהם יצירתיים, פרקטיים וקרובים לעם. ראוי לציין כי רובע מיי שויין הטמיע את מודל "החינוך העממי הדיגיטלי" - והפיק סרטונים להנחיית הגשת מועמדויות מקוונת. רובע טאן אן ארגנה את מודל "עבודה בבקרים של שבת כדי לקבל ולעבד מועמדויות" במרכז השירות של המינהל הציבורי, ובכך יצרה נוחות מרבית לאנשים עסוקים במהלך השבוע.

ראוי לציין כי האופן שבו הקהילות מיי הואנג ולואונג טאם משמרות את המודלים של "ממשלה ידידותית", "נקודת שירות אחת ידידותית", "צוות תגובה מהירה", ובמקביל תומכות באנשים מוחלשים לבצע הליכים מנהליים בבית.

לדברי גב' לה שואן הואה, מנהלת מרכז שירותי המינהל הציבורי של העיר קאן טו, המודלים כולם נובעים מהפרקטיקה, מנצלים את המשאבים הזמינים ומשתמשים בשביעות רצון האנשים כמדד, ובכך מממשים את רוח "שירות העם" ברפורמה בהליכים מנהליים ובטרנספורמציה דיגיטלית.

המודלים והיוזמות הביאו ליעילות ברורה בשירות לאנשים ולעסקים, ויצרו שינויים חיוביים במודעותם של אנשים לשירותים ציבוריים מקוונים. יישובים רבים רשמו עלייה חדה בשיעור הגשת הבקשות המקוונות, במיוחד בתחומי המקרקעין, רישום משקי בית ורישום עסקים. תוצאות מדד 766 (אינדיקטור להכוונת, תפעול והערכת איכות השירות לאנשים ולעסקים בביצוע הליכים מנהליים ושירותים ציבוריים בזמן אמת בסביבה האלקטרונית) של קומונות ורובעים בעיר מצוינות כולן, מעל 86%.

באמצעות הדרכה ותמיכה ישירים לאנשים לשימוש בשירותים מקוונים, צוות מרכז השירות של המינהל הציבורי הפך מקצועי יותר ויותר, בקיא בתהליכים במערכת האלקטרונית; הגביר את השקיפות, קצר את זמני ההמתנה, הביא נוחות ושביעות רצון ברורה לאנשים בטיפול בהליכים מנהליים. בכך תרם לשיפור איכות השירות של עובדי מדינה ועובדי ציבור; קידום רוח החדשנות והיצירתיות ברמה העממית; שיפור מדד שביעות הרצון של ארגונים ויחידים מסוכנויות מנהליות ממלכתיות.

אם בעבר, פקידים עבדו רק בשעות העבודה, כעת השעות הוארכו, מה שמקרב את השירותים המנהליים לאנשים בסופי שבוע, ויוצר שביעות רצון בקרב האנשים.

"יום ראשון אדמיניסטרטיבי ידידותי, אדמיניסטרציה שירותית", "שבת לשירות העם"... הן עדויות ברורות המראות את השינויים החיוביים ברפורמה המנהלית ברמה העממית. מודלים אלה לא רק פותרים את הקשיים והמגבלות המעשיים של מרחק גיאוגרפי ומחסומי טכנולוגיית המידע, אלא גם מדגימים את רוח "שירות הממשלה - אדמיניסטרציה ידידותית, קרובה לעם, למען העם" של הצוות ועובדי המדינה.

מקור: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm