הטכנולוגיה הדיגיטלית שינתה לחלוטין את האופן שבו צרכנים ניגשים למימון. בעוד שבעבר, פניית לקוחות לדלפק הייתה בלתי נמנעת, כיום 90% מהעסקאות הבנקאיות בווייטנאם מתבצעות בפלטפורמות דיגיטליות. בהקשר זה, Eximbank הוא אחד הבנקים החלוצים, לא רק "מעביר דיגיטציה" לתהליך, אלא גם מיישם אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה ובת קיימא, המניחה את היסודות לפיתוח יוצא דופן בסביבה הפיננסית המודרנית.
בתקופה 2025-2026, אקסימבנק לא רק ישפר את חוויית הלקוח, אלא גם ישאף למודל בנקאי בר-קיימא, תוך יישום טכנולוגיה מודרנית כדי לשרת את הקהילה באופן מקיף.
טרנספורמציה דיגיטלית: לא רק טכנולוגיה
במהלך השנים, הטכנולוגיה שינתה לחלוטין את האופן שבו לקוחות משתמשים בשירותים פיננסיים, אך הטרנספורמציה הדיגיטלית לא נעצרת בהכנסת הטכנולוגיה לבנקאות. הטרנספורמציה הדיגיטלית באקסימבנק היא ארגון מחדש מקיף של חוויית הלקוח, המביא נוחות, התאמה אישית ובטיחות בכל נקודת מגע.
כדי לממש זאת, Eximbank משכללת את מערכת האקולוגית של הבנקאות הדיגיטלית Omni Channel, עם אפליקציית מובייל מדור חדש המשלבת בינה מלאכותית (AI) וביג דאטה כדי להתאים אישית את החוויה ולמטב את מסע הלקוח. מערכת ניהול תהליכים עסקיים (BPM) בשילוב עם RPA (אוטומציה רובוטית של תהליכים) נפרסת באופן נרחב, ועוזרת למזער שגיאות ולהגביר את היעילות התפעולית.
אקסימבנק גם פורסת מערכת כרטיסי ליבה מתקדמת חדשה, המסייעת לשפר את האבטחה, לייעל את מהירות עיבוד העסקאות ולשפר את חוויית התשלום. במקביל, הבנק מרחיב את שיתוף הפעולה עם פלטפורמות פינטק וארנקים אלקטרוניים, ויוצר רשת תשלום ללא מזומן גמישה ונוחה יותר עבור הלקוחות.
יישום טכנולוגיה מודרנית - שיפור החוויה הדיגיטלית
אקסימבנק לא מסתפקת בשדרוג תשתיות, אלא משקיעה רבות בטכנולוגיות ליבה כדי ליצור יתרונות תחרותיים לטווח ארוך. טכנולוגיית בינה מלאכותית מדור חדש משמשת לניתוח נתוני לקוחות, עוזרי בינה מלאכותית וירטואליים עונים על כל צרכי הלקוחות ומסייעים במתן הצעות פיננסיות חכמות, תמיכה בהשקעות ובניהול הוצאות יעיל.
מחשוב ענן מסייע להגביר את הגמישות, להרחיב את המערכת במהירות ולהבטיח יציבות ואבטחה. בנוסף, Eximbank בונה מחסן נתונים מרכזי (Data Lake) ומערכת פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) לאיסוף, עיבוד וניתוח נתוני לקוחות ממקורות מרובים, ובכך להתאים אישית מוצרים ושירותים בהתאם לצרכים הספציפיים.
מערכת ניהול מידע (MIS) מסייעת לייעל אסטרטגיות עסקיות ולקבל החלטות מבוססות נתונים. אקסימבנק גם ממשיכה לחקור וליישם בלוקצ'יין כדי לשפר את השקיפות בעסקאות, במיוחד בחוזי אשראי ועסקאות תאגידיות.
טכנולוגיות אבטחה ביומטריות כגון זיהוי פנים וטביעות אצבע משולבות במסע המשתמש כדי לשפר את ההגנה על הנכסים ולמנוע סיכוני הונאה פיננסית.
לקראת בנקאות ירוקה לקהילה
מימון ירוק הופך למגמה חשובה בתעשיית הבנקאות העולמית, וגם Eximbank מחויבת מאוד לפיתוח מודל בנקאות ירוקה, התורם למזעור ההשפעות הסביבתיות ולקידום פיתוח בר-קיימא.
מוקד האסטרטגיה הוא קבוצת פתרונות משרד ללא נייר "5E" היוצרת סביבת עבודה יעילה וידידותית לסביבה, הכוללת: משרד אלקטרוני (Eoffice), מערכת ניהול ותמיכה במכירות (ESale+), חוזה אלקטרוני (Econtract), טפסים דיגיטליים (Eform) וכרטיסי ביקור אלקטרוניים (Ecard).
במקביל, Eximbank מעודדת באופן פעיל לקוחות להשתמש בבנקאות דיגיטלית ולהגביל עסקאות במזומן כדי לסייע בהפחתת פליטות פחמן מהדפסה והובלת מטבע. הבנק גם פורס חבילות אשראי ירוקות, תוך מתן עדיפות למימון עסקים המיישמים פרויקטים של אנרגיה מתחדשת, חקלאות אורגנית וייצור בר-קיימא.
תקופת 2025-2026 היא אבן דרך המציינת את השינוי החזק של אקסימבנק. עם אסטרטגיה בת שלושה עמודי תווך: שינוי דיגיטלי מקיף, יישום טכנולוגיה מודרנית ופיתוח בנקאות ירוקה לקהילה, אקסימבנק לא רק משפר את היעילות התפעולית אלא גם מאשרר את תפקידו החלוצי במסע המודרניזציה של ענף הבנקאות בווייטנאם.
מקור: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
תגובה (0)