אילו פתרונות ניתן למנוע מתווכים בבתי חולים?

ב-30 ביולי, קיים מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי פגישה דחופה עם מנהיגים של מספר בתי חולים כדי למצוא פתרונות למניעת מצב של "מתווכים" בבדיקות וטיפולים רפואיים. פרופסור חבר, רופא, ד"ר טאנג צ'י טונג, מנהל מחלקת הבריאות, עמד בראש הפגישה.

ראשי בתי החולים דנו בפגישה

נכחו בה מנהיגי המחלקה לביטחון פוליטי פנימי (PA03) - משטרת הו צ'י מין סיטי, בית החולים צ'ו ריי, בית החולים האוניברסיטאי לרפואה ורוקחות, בתי חולים כלליים ובתי חולים ייעודיים קצה בהו צ'י מין סיטי...

אין סובלנות כלפי ברוקרים

בסדנה, שיתפו מנהיגי בתי החולים בגלוי את הקשיים וכן את הפתרונות הרבים בבקרת זרימת המטופלים, במיוחד באזורי שער בית החולים - שם סביר להניח שייווצר מגע ספונטני בין מטופלים לאנשים מבחוץ.

פרופסור חבר, ד"ר הואנג טי דיאם טוייט, מנהלת בית החולים הונג וונג, משתפת את ניסיונה במאבק מול מתווכי בתי חולים. היא אמרה כי מתווכי בית החולים מופיעים כאשר לאנשים יש צורך. מטופלים המגיעים לבית החולים רואים שהוא צפוף, תהליך הבדיקה מסובך, זמן ההמתנה ארוך... מתווכים יעלו. כדי לפתור מצב זה, לדברי ד"ר דיאם טוייט, בית החולים שיפר את אזור שירות הלקוחות, ותמיד יש צוות שיקבל מטופלים משעות הבוקר המוקדמות. כאשר מטופלים נכנסים לבית החולים, הם יתקבלו בברכה ויונחו על ידי צוות זה. בנוסף, קידום רישום לבדיקה, קביעת תורים דרך "אפליקציה", כאשר מטופלים מגיעים, הם נכנסים לבדיקה ומשלמים; רישום לבדיקה דרך המרכזייה...

לדברי פרופסור חבר, ד"ר טאנג צ'י טונג, מנהל מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי, מצבם של "מתווכים" בבתי חולים אינו בעיה חדשה, אך לאחרונה נמצא שוב במגמת עלייה. זוהי הבעיה המדאיגה ביותר, במיוחד בבתי חולים עם מספר רב של מטופלים, שבהם אנשים נמשכים בקלות לשירותים חיצוניים עקב חוסר מידע. מגזר הבריאות בעיר מאשר בבירור את עמדתו של אפס סובלנות כלפי כל התנהגות של "מתווך". תופעה זו פוגעת קשות בזכויות המטופלים ובמוניטין של בתי החולים, תוך יצירת סביבה שלילית המשפיעה על איכות השירות של המגזר כולו.

"אין תופעה של צוות רפואי שמשתף פעולה עם 'מתווכים' בבתי החולים הציבוריים בעיר. משרד הבריאות מכיר במאמצים ובפתרונות של בתי החולים, במיוחד בתי חולים שכבר אינם פעילים בתופעת 'המתווכים' כמו בית החולים לילדים 1, הונג וונג ובית החולים לילדים 2..."

פרופסור חבר, דוקטור, ד"ר טאנג צ'י טונג הודיע.

פרופסור חבר, דוקטור, ד"ר טאנג צ'י ט'ונג נואם בפגישה

חיזוק האמצעים למניעת מתווכי בתי חולים

כדי לבטל את האפשרות של מתווכים בבתי חולים, פרופסור חבר, דוקטור, ד"ר טאנג צ'י טונג ביקש מבתי החולים לקדם טרנספורמציה דיגיטלית בבדיקות וטיפולים רפואיים, ובמיוחד יישום הזמנת תורים מרחוק באמצעות אפליקציות, אתרי אינטרנט או מוקדי שירות. זהו פתרון בסיסי לביטול סביבת התפעול של המתווכים, והוא גם מדד להערכת איכות שירותי בית החולים. בתי חולים רבים בנו או שילבו באופן יזום יישומים המאפשרים למטופלים לבחור רופאים, לבחור זמני בדיקה, לשלם באינטרנט ולקבל טפסי בדיקה אלקטרוניים מרחוק.

בתי החולים צריכים לפשט את תהליך הקבלה, ולעבור למודל של "שלב אחד" או "ללא שלב" עבור מחלות רגישות מסוימות כמו מיילדות, אנדרולוגיה ותכנון משפחה - כלומר, מטופלים יכולים להגיע ישירות למרפאה כאשר יש להם זיהוי אלקטרוני. תהליך יעיל עם מספר מועט של נקודות המתנה הוא מחסום יעיל למניעת "מתווכים". במקביל, יש לשפר את היכולת לבצע ולהחזיר תוצאות פארא-קליניות תוך יום, ולשלב את מערכת הבדיקות בתוכנת המרשם של הרופא כך שהמטופלים יודרכו ברצף, במיקום ובזמן הספציפי. בתי חולים מסוימים כמו אוניברסיטת הרפואה והרוקחות, הונג וונג ונהי דונג 1 יישמו מודל זה ביעילות רבה.

מנהל מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי הציע שבתי החולים יארגן בדיקות רפואיות משעות הבוקר המוקדמות ועד אחר הצהריים ברציפות, במיוחד עבור עובדים ואנשים ממחוזות מרוחקים. המטרה היא לסייע למטופלים להשלים את תהליך הבדיקה והטיפול הרפואיים בפגישה אחת, להפחית את זמן ההמתנה, להפחית צפיפות ולמנוע גישה בלתי מורשית. בנוסף, לתאם עם משטרת העיר בפריסת מערכת מצלמות חכמות המסוגלת לזהות אנשים הנכנסים ויוצאים, לתמוך במעקב ביטחוני ולנהל את זרימת המטופלים בבתי חולים עם מספר רב של בדיקות.

בטווח הארוך, מגזר הבריאות של הו צ'י מין סיטי ימשיך להציע השקעה בהרחבת מתקנים בבתי חולים עמוסים ופגומים, ובמקביל לבנות מתקנים נוספים בבתי חולים סופיים - כדי להפחית את הלחץ, לקצר את זמני ההמתנה ולשפר את איכות השירות. במקביל, בתי החולים נדרשים להחזיק צוותי שירות לקוחות, מחלקות עבודה סוציאלית, מתנדבים ולסקור מטופלים לא מרוצים כדי לתמוך במטופלים מהפרטים הקטנים ביותר.

"אסור לאנשים ליצור קשר או לציית להוראותיהם של זרים מול שער בית החולים, ויש לקבוע תורים ולקבל הוראות אך ורק דרך הערוצים הרשמיים של בית החולים. כאשר מזהים התנהגות חריגה, ניתן לדווח עליה דרך הקו החם של בית החולים או ליצור קשר עם משרד הבריאות במספרי הקו החם: 0967.771.010 או 0989.401.155", המליץ ​​פרופסור חבר, ד"ר טאנג צ'י ט'ונג.

טהאן אן

מקור: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html