האנוי משיקה קיוסק חכם, "פריצת דרך קטנה לאפקט גדול"

מרכז השירות של המנהל הציבורי של האנוי השיק זה עתה קיוסק חכם לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים. הטכנולוגיה החדשה מסייעת לחסוך זמן ומאמץ, ומפחיתה את זמן העיבוד של כל קובץ מ-15 דקות ל-3-5 דקות.

מהיר, מדויק, בלי עוד המתנה בתור

על פי מרכז השירות של המנהל הציבורי של האנוי , בעבר, כאשר אנשים היו צריכים לאשר או לבקש עותק, הם היו צריכים להגיע ישירות לנקודת קבלת המסמכים, להמתין להשוואת המקור עם העותק, לחתום, להחתים ולקבל את התוצאה. תהליך זה ארך לעתים קרובות מספר שעות, ובמקומות מסוימים עד חצי יום או יותר, מה שגרם ללחץ הן על האנשים והן על הצוות המנהלי.

עם המודל החדש, אנשים צריכים רק לפעול ישירות בקיוסק: לסרוק מסמכים מקוריים, המערכת תזהה אוטומטית, תבדוק את תוקפו, תאמת את המידע ותנפיק מיד עותקים אלקטרוניים חוקיים תוך דקות ספורות - מהיר, מדויק, בלי עוד המתנה בתור.

כל תהליך הדפסת עותק עם קוד QR אורך 3-5 דקות בלבד, במקום 15 דקות בשיטות ידניות. צילום: PV

סגן יו"ר ועדת העם של האנוי, טרונג וייט דונג, אמר כי נכון לעכשיו, המספר הכולל של הליכים מנהליים בהאנוי עומד על כ-2,130, וברמת הקומונה עומד על 434. העיר החליטה להאציל או לבזר סמכויות בצורה חזקה יותר, וייתכן שתוסיף כ-200 עד 250 הליכים לרמת הקומונה. ביזור מקיף מאפשר לרמת הקומונה להחליט על התוכן, כאשר המטרה העיקרית היא לשרת את העם טוב יותר. יחד עם זאת, העיר נחושה לבנות אזרח דיגיטלי של הבירה.

נציג מרכז השירותים של המנהל הציבורי של האנוי אמר כי, ביישום המדיניות העיקרית של המפלגה והמדינה בנושא פריצות דרך במדע ובטכנולוגיה , חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, האנוי משקיעה מאמצים, נחישות, התמדה וחלוציות בבניית ממשל מכוון שירות, תוך התייחסות לאנשים כמרכז, נתונים כבסיס וטכנולוגיה ככוח מניע לפיתוח.

בהקשר זה, רפורמה בהליכים מנהליים היא קו החזית של הטרנספורמציה הדיגיטלית, שבה כל שינוי קטן יוצר השפעה גדולה על אנשים ועסקים.

רק עבור הליך אימות העותקים מהמקור, העיר מקבלת כמעט 70,000 תיקים בכל חודש. בינתיים, ברוב הקומונות והרובעים יש רק 1-2 שופטים האחראים. זה מראה שהליך פשוט לכאורה תופס חלק גדול מעומס העבודה, מפעיל לחץ על הפקידים ומבזבז הרבה זמן ומאמץ של האנשים.

למרות שראש הממשלה ויו"ר ועדת העם של העיר הורו לתקן את ניצול לרעה של בקשות להעתקים מאושרים, במציאות, הליך זה עדיין מתרחש במספרים גדולים מאוד - לא רק בגלל הרגלים אדמיניסטרטיביים, אלא גם משום שאין כלי דיגיטלי אמין מספיק כדי להחליף פעולות ידניות.

אנשים עדיין צריכים לשאת מסמכים מקוריים הלוך ושוב פעמים רבות, להמתין ולבזבז זמן. שופטים עדיין צריכים לעבד ידנית כל תיק, דבר עמוס יתר על המידה ונוטה לטעויות. זהו "צוואר בקבוק קטן אך בעל השלכות גדולות" בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית המנהלית.

העצמת אנשים ועסקים

בהתבסס על מציאות זו, מרכז השירות של המינהל הציבורי של העיר חקר ותיאם באופן יזום עם שותפים כדי לפתח מערכת לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים - פתרון של "פריצת דרך קטנה ליעילות רבה", המסייע להפוך את תהליך האימות מידני לאלקטרוני, תוך הבטחת בטיחות, מהירות, חוקיות וידידותיות למשתמש.

המערכת מיישמת בינה מלאכותית, זיהוי תווים אופטי (OCR) ואימות פנים, ומאפשרת לאנשים לבצע אימות ישירות בקיוסק החכם. התהליך כולו - החל מאימות, חתימה רשמית ועד הדפסת עותק עם קוד QR - אורך 3-5 דקות בלבד, במקום 15 דקות באופן ידני.

יעילות העבודה של שופטים עולה פי 3-5, תוך הבטחת חוקיות ואבטחה מוחלטת. העותק הדיגיטלי המונפק כולל קוד זיהוי, קוד QR, סימן מים "TTPVHCC" והוא מאוחסן בצורה מאובטחת במערכת האלקטרונית של העיר. אנשים יכולים לחפש אותו בכל עת ובכל מקום באמצעות דוא"ל, ארנק אלקטרוני של iHanoi או להדפיס עותק נייר בעת הצורך.

כל עותק דיגיטלי לא רק מחליף את העותק המאושר הקונבנציונלי, אלא גם ניתן לעשות בו שימוש חוזר לביצוע שירותים ציבוריים מקוונים לאורך התהליך ובנהלים רבים אחרים, מה שעוזר לחסוך בעלויות, זמן ומאמץ עבור אנשים ועסקים.

לדברי מר קו נגוק טראנג, אם המערכת תועתק ברחבי העיר, היא תסייע להפחית 50-60% מעלויות ההדפסה והאחסון מדי שנה; תצמצם את נסיעותיהם של מאות אלפי אנשים; ותגדיל את שיעור השירותים הציבוריים המקוונים ליותר מ-80%.

המרכז שואף, לאחר שלב הפיילוט, לתאם הערכות משפטיות וטכניות ולהגיש לוועדת העם של העיר בקשה להרחבת היקף הפיילוט, לעבר מודל אדמיניסטרטיבי ללא נייר, ללא מרחק וללא גבולות.

עמדות חכמות לא רק יהיו נוכחות במרכז או בוועדת העם של הרובע, אלא גם יוצבו באזורי מגורים, מרכזים מסחריים ומקומות ציבוריים, כך שאנשים יוכלו לבצע הליכים בכל זמן ובכל מקום. זהו צעד מעשי במעבר מ"בדיקה מוקדמת" ל"בדיקה לאחר", תוך העצמת אנשים ועסקים - ברוח "שירות הממשלה, ליווי החברה הדיגיטלית".

מקור: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html