חלוצות בהאנוי ביישום בינה מלאכותית בהנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים

מערכת הקיוסק החכם לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים היא אחד הפתרונות החלוציים בתהליך המודרניזציה של המערכת המנהלית של הבירה, תוך יישום בינה מלאכותית (AI) וטכנולוגיית זיהוי חכמה לאוטומציה של תהליך האימות.

יישום מדיניות ועדת העם של האנוי לקידום טרנספורמציה דיגיטלית ויישום טכנולוגיית מידע ברפורמה מנהלית, אחר הצהריים של ה-10 בנובמבר 2025, בסניף מספר 1 של מרכז שירותי המנהל הציבורי של האנוי, 258 וו צ'י קונג, טאי הו, האנוי, הושק מודל הפיילוט של קיוסק חכם ומערכת האימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים.

צעד חדש ברפורמה המנהלית של הבירה

בעבר, כאשר אנשים היו צריכים לאשר או לבקש עותק, הם היו צריכים לגשת ישירות לנקודת קבלת המסמכים, להמתין להשוואת המקור עם העותק, לחתום, להחתים ולקבל את התוצאה. תהליך זה לקח לעתים קרובות מספר שעות, ובמקומות מסוימים עד חצי יום או יותר, מה שגרם ללחץ הן על האנשים והן על הצוות המנהלי.

עם המודל החדש, אנשים צריכים רק לפעול ישירות בקיוסק: לסרוק מסמכים מקוריים, המערכת תזהה אוטומטית, תבדוק את תוקפו, תאמת את המידע ותנפיק מיד עותקים אלקטרוניים חוקיים תוך דקות ספורות - מהיר, מדויק, בלי עוד המתנה בתור.

על פי מרכז השירות של המינהל הציבורי של העיר האנוי, מודל זה מביא יתרונות מעשיים בחיסכון בזמן ובמאמץ: זמן העיבוד של כל קובץ מצטמצם מ-15 דקות ל-3-5 דקות. התוצאות מוחזרות באופן מקוון באמצעות דוא"ל, קוד QR או אפליקציה סלולרית.

מנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי של האנוי, קו נגוק טראנג, אמר כי רפורמת ההליכים המנהליים היא קו החזית של הטרנספורמציה הדיגיטלית. עם כל שינוי קטן, היעילות המושגת לאנשים ולעסקים היא עצומה.

כל תהליך ההתאמה, החתימה הרשמית והדפסת העותק אורך 3-5 דקות בלבד.

רק עבור הליך אישור העתקים ממקורות, העירייה מקבלת כמעט 70,000 תיקים בכל חודש. בינתיים, ברוב הקומונות והרובעים יש רק 1-2 שופטים האחראים, מה שמוביל לעומס יתר, מצבים גוזלי זמן ומועדים לטעויות.

בהתבסס על מציאות זו, המרכז חקר באופן יזום ותאם עם שותפים כדי לפתח מערכת לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים, פתרון רב עוצמה להמרת תהליכים ידניים לתהליכים אלקטרוניים. המערכת מיישמת טכנולוגיית בינה מלאכותית, זיהוי תווים OCR ואימות פנים, המאפשרים לאנשים לבצע אימות ישיר בקיוסק החכם.

במקביל, מובטחת שקיפות ובטיחות מוחלטות מכיוון שכל עותק אלקטרוני חתום דיגיטלית, מוטבע בחותמת אלקטרונית ומאוחסן באופן מרכזי, וניתן לאמת אותו באמצעות קוד אימות ייחודי.

השקת הקיוסק החכם, המאמת ומנפיק עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים, תורמת גם היא להפחתת השימוש בנייר, דיו ועלויות אחסון, ותורמת לבניית מנהל ירוק ובר-קיימא.

אבן דרך בשיתוף פעולה בין המדינה לחברות

טקס השקת הקיוסק החכם ומערכת האימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים נכחו נציגים ממשרד הממשלה , משרד המשפטים, משרד הביטחון הציבורי, הבנק הממלכתי של וייטנאם; ראשי הוועדה העממית של האנוי, מחלקות, סניפים ויחידות תיאום.

בפרט, הבנק הווייטנאמי לחקלאות ופיתוח כפרי (Agribank) הוא המלווה והספונסר של 10 הקיוסקים החכמים הראשונים שנוסחו במרכז השירות של המנהל הציבורי בהאנוי.

לאחר שלב הפיילוט, עיריית האנוי, מרכז שירותי המינהל הציבורי ואגריבנק מתכננים להמשיך לחקור ולהרחיב את המודל לסניפי מרכז שירותי המינהל הציבורי, נקודות העסקה של אגריבנק ומספר מקומות ציבוריים אחרים, ובכך ליצור נוחות מרבית לאנשים בעת השימוש בשירותים הציבוריים.

בעבר, ב-8 באוקטובר 2025, חתמו אגריבנק, מרכז השירות למנהל הציבורי של העיר האנוי וחברת המשפטים Tran Anh Limited על הסכם שיתוף פעולה תלת-צדדי לפריסת נקודות קבלה לייעוץ, תמיכה ושירות ציבורי בנקודות העסקה של אגריבנק בהאנוי.

הסכם שיתוף פעולה זה הוא הנחת יסוד חשובה עבור אגריבנק ומרכז שירותי המינהל הציבורי של העיר האנוי להמשך עבודה משותפת ליישום מודלים חדשים, תוך שיתוף המטרה המשותפת של רפורמה מנהלית, תוך מתן שירות טוב יותר ויותר לאנשים ולעסקים.

לקראת אזרחים אלקטרוניים - ניהול דיגיטלי מודרני

יישום מודל הפיילוט של קיוסק חכם לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים מדגים את מאמציה של האנוי "לקיחת האנשים במרכז השירות", תוך קידום יישום מדע-טכנולוגיה ובינה מלאכותית בניהול ותפעול המערכת המנהלית. זהו גם צעד חשוב בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית לשירות הציבור, לקראת בניית מערכת מנהלית מודרנית, ידידותית ושקופה.

החל מ-10 בנובמבר 2025, אנשים המגיעים לבצע עסקאות בסניף מספר 1 של מרכז השירות למנהל הציבורי של העיר האנוי יוכלו לחוות באופן ישיר את המודל החדש - מהיר, נוח, שקוף וידידותי, התורם להפצת תדמית של מנהל ציבורי מודרני, חכם וקרוב לכל אזרחי הבירה.

השקת המודל היום היא לא רק צעד טכנולוגי קדימה, אלא גם שינוי בתפיסת השירות של המערכת המנהלית של הבירה: מ"ניירת" ל"נתונים"; מ"אימות ידני" ל"אימות חכם"; מ"לעשות את זה בשביל" ל"תמיכה"; מ"ריכוזיות" ל"שירות באתר".

בעבר, מאז תחילת אוקטובר, מרכז שירותי המינהל הציבורי של העיר האנוי גם ביצע פיילוט של "מודל שירות ציבורי נייד" כדי לתמוך באנשים ובעסקים בביצוע הליכים מנהליים. יוזמה זו מדגימה את נחישותה של העיר לקדם רפורמה מנהלית, חדשנות ולקרב את השירותים הציבוריים המקוונים לכל הנושאים, ולתרום להגשמת המטרה של 100% מההליכים המנהליים הקשורים לעסקים ו-100% מההליכים המנהליים ללא קשר לגבולות המנהליים יבוצעו באופן מקוון עד 2025, כך שכל ההליכים המנהליים הזכאים יסופקו באופן מקוון במלואם עד 2026.

רכבי שירות ציבור ניידים יספקו שירותים חיוניים רבים כגון: הדרכה ותמיכה בהגשת בקשות מקוונות לשירות ציבורי; יצירה והפעלה של חשבונות זיהוי אלקטרוניים מסוג VneID; דיגיטציה של מסמכים מודפסים באתר, העלאה למערכת, הצהרת מידע בטפסים אלקטרוניים; תמיכה בתשלום עמלות וחיובים שאינו במזומן (קופה, קוד QR, ארנק אלקטרוני); חיפוש סטטוס בקשה ותוצאות סליקה; ייעוץ והדרכה בנוגע למיומנויות לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.

כל רכב יהיה מצויד במלואו במחשבים שולחניים, מחשבים ניידים, מדפסות רב-תכליתיות, סורקים ייעודיים, ציוד מצגות, מסכי LCD, יחד עם תשתית חיבור Wifi/4G במהירות גבוהה, משדרי גיבוי, UPS וגנרטורים קטנים כדי להבטיח פעולה רציפה.

לפי מגזין המדע והטכנולוגיה של וייטנאם

מקור: https://mst.gov.vn/ha-noi-tien-phong-ung-dung-ai-trong-cap-ban-sao-so-tai-lieu-dien-tu-197251112090745036.htm