המכס משפר את איכות התמיכה העסקית בעזרת עוזר וירטואלי באפליקציית Zalo OA

(Chinhphu.vn) - הפעלת עוזר וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית באפליקציית Zalo OA (חשבון רשמי של Zalo) מראה יעילות ברורה בסניף המכס האזורי XVIII, ומסייעת להפוך פעילויות ייעוץ פרוצדורליות לאוטומטיות ולשפר את איכות התמיכה העסקית.

פקידי מחלקת ה-IT - סניף המכס האזורי XVIII מקבלים משוב מעסקים דרך Zalo OA.

"יועץ אלקטרוני" עונה על נהלים 24/7

ביישום החלטה 57-NQ/TW בנושא פריצות דרך בפיתוח מדעי וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, ענף המכס האזורי XVIII מודרניזציה בהדרגה את שיטות התמיכה העסקית שלו.

מערכת האפליקציות Zalo OA נחקרה ונבנתה על ידי אזור XVIII המכס על בסיס טכנולוגיית ChatGPT ו-GPT Assistant, המשולבת בפלטפורמת Zalo - אפליקציית המסרים הנפוצה ביותר כיום. זהו תוצר של תהליך הכשרה ממאגר הייעוץ של המכס שנצבר במשך שנים רבות, בשילוב עם מערכת מסמכים משפטיים דיגיטלית ממשרדים וסניפים. הודות לכך, Zalo OA מסוגלת לספק תשובות מדויקות, המתאימות לכל סיטואציה עסקית המתעוררת במציאות.

עם עיצוב המדמה "יועץ אלקטרוני", משתמשים צריכים רק לגשת לדף Zalo OA "מחלקת המכס של אזור XVIII", לשלוח שאלות ולקבל משוב מיידי. המערכת מופעלת על תשתית Microsoft Azure, תוך שימוש ב-Function App, Queue Storage ו-GPT Assistant Storage, המסייעים להבטיח בטיחות, יציבות ותפעול רציף 24/7.

בנוסף לתפקידו במענה לשאלות בנוגע לנהלים, Zalo OA משמש גם כערוץ להפצה מהירה של מדיניות חדשה, מסמכים משפטיים והודעות חשובות מהמכס לקהילת העסקים. זהו שדרוג משמעותי בהשוואה לצורת התמיכה המסורתית התלויה במשאבי אנוש ובזמן אדמיניסטרטיבי.

ראש סניף המכס האזורי XVIII, לה ואן ת'ונג, אמר כי לפני פריסת Zalo OA באמצעות בינה מלאכותית, פעילויות ייעוץ והפצה של חוקי מכס ומדיניות התבססו בעיקר על ערוצים מסורתיים כגון דוא"ל, טלפון, הודעות טקסט או חילופי הודעות ישירות. בקשות הקשורות להליכי יבוא ויצוא, סיווג סחורות, שיעורי מס או מדיניות מועדפת... היו צריכות להתקבל על ידי פקידי המדינה, חקירת תקנות משפטיות, חיפוש מידע וניסוח ידני של תשובות.

תהליך מסורתי זה גוזל זמן ומשאבי אנוש רבים, בעוד שהגידול המהיר במספר המפעלים וצרכי ​​הייעוץ המגוונים יותר ויותר הופכים את לחץ העיבוד לגדול יותר ויותר. תכני ייעוץ רבים חוזרים על עצמם או דומים, אך עדיין יש לבצע אותם מחדש מההתחלה, מה שמוביל לעיכובים בתגובה ולהשפעות מסוימות על הייצור וההתקדמות העסקית של המפעלים. בנוסף, עיבוד ידני מקשה על רשויות המכס לנצל נתונים לניתוח, הערכה וחדשנות בתעמולה, תמיכה ורפורמה מנהלית.

עסקים צריכים רק לפתוח את Zalo, לחפש את OA "מחלקת המכס של אזור XVIII" ולשלוח שאלות, במקום להתחבר לפורטלים מסובכים של מידע או להתקין תוכנה ייעודית נוספת.

מהלך ברור לעבר מכס דיגיטלי ומכס חכם

פריסת Zalo OA בסניף המכס האזורי XVIII הראתה דחיפה ברורה בשיפור איכות התמיכה. עבור רשות המכס, המערכת מסייעת לשחרר משמעותית את העבודה הידנית בקבלת בקשות ובמענה להן, ויוצרת תנאים לעובדי המדינה להתמקד יותר במשימות מיוחדות ומורכבות. אוטומציה גם מבטיחה שכל השאלות מעסקים יתקבלו ויענו במלואן, ללא השמטות כמו בשיטות התמיכה המסורתיות.

אפליקציית Zalo OA זכתה במהירות לביקורות חיוביות מצד קהילת העסקים הודות ליכולתה לספק מידע במהירות, במדויק ובמלואו ממקורות רשמיים. ההליכים מתקצרים, העלויות מופחתות ועסקים נוטים להיות פרואקטיביים יותר בתוכניות הייצור והיבוא-יצוא שלהם.

ראוי לציין, שהגישה למערכת נוחה ביותר גם לעסקים: פשוט פתחו את Zalo, חפשו את OA "מחלקת המכס של אזור XVIII" ושלחו שאלות, במקום להתחבר לפורטלי מידע מסובכים או להתקין תוכנה ייעודית נוספת.

תמיכה בחיפוש מידע ונהלי מכס 24/7 סייעה לעסקים לגשת לנתונים מהר יותר, ברור יותר ונוח יותר מבעבר. תהליך הקבלה, המענה וההכוונה להליכים מוערך גם הוא כיוזם ובזמן, ותורם ליצירת תנאים נוחים לעסקים במחוז לקידום פעילויות יבוא ויצוא.

עד היום, אפליקציית Zalo OA משכה אליה יותר מ-3,500 משתמשים, עם כ-150 שאלות שעובדו מדי יום - מספרים המראים בבירור את רמת האמון והביקוש הרב מצד הקהילה העסקית. באופן כללי, המערכת לא רק משפרת את יעילות השירות אלא גם מחדשת את שיטת מתן השירותים הציבוריים, ומקדמת אינטראקציה דו-כיוונית בכיוון מודרני, שקוף וידידותי יותר. זהו גם הבסיס להמשך שילוב השירותים הדיגיטליים של היחידה בעתיד, ובכך לשרת טוב יותר ויותר את ניהול המכס של המדינה.

הפעלת Zalo OA פתחה גישה חדשה לתמיכה בעסקים, ומראה שינוי ברור של אזור XVIII מכס במסע לעבר מכס דיגיטלי ומכס חכם, בהתאם לרפורמה הכללית והכיוון המודרניזציה של התעשייה כולה.

מקור: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm