המכס מקבל ומטפל בכ-14,000 שיחות ודוא"ל בחודש

כיתוב לתמונה — פקידי המכס עושים מאמצים לעבד מסמכים עבור עסקים. צילום: HH

לנוכח מצב זה, משרד המכס ערך בדיקה ובדיקה; במקביל, ישנם פתרונות להתגברות על הבעיות ולשיפור איכות קווי החירום המשרתים אנשים ועסקים.

נציג מחלקת המכס אמר כי בעבר, מידע דרך קו החם 19009299 ודוא"ל התקבל ועובד בהתאם לתקנות על מנת לזהות ולמנוע במהירות הפרות של חוקי המכס; לתמוך ולפתור במהירות קשיים של אנשים ועסקים בעת ייבוא, ייצוא, כניסה ומעבר.

מחלקת המכס הטילה על פקידי ציבור לעבוד שעות נוספות כדי לעבד מסמכים כדי שלא יחרגו מהמועד האחרון וישפיעו על תהליך שחרור המכס של עסקים.

על פי הסטטיסטיקה, בממוצע, יש לטפל בכ-13,500 - 14,000 שיחות ודוא"ל בחודש, שווה ערך לממוצע של 400 - 450 שיחות ודוא"ל ביום, עם זמן עיבוד של 5 - 10 דקות לפניית בעיה. מספר השיחות והדוא"ל גבוה עם מספר רב של בעיות הקשורות למערכות טכנולוגיית מידע.

לאחר תהליך הייעול והארגון מחדש בהתאם למבנה הארגוני החדש של מחלקת המכס, מחלקת התמיכה לקבלה וטיפול בבעיות משתמשים (מחלקת HelpDesk) מונה רק 4 עובדים.

עם כמות גדולה של עבודה, הדורשת תחזוקה של קו חם הפועל 24/7 (כולל שבתות, ימי ראשון וחגים), מחלקת התמיכה עשתה מאמצים רבים לשפר את אחריותה בטיפול בבעיות ובקשות לתמיכה מאנשים ועסקים; תוך עמידה בקודי ההתנהגות, התקנות והכללים הסטנדרטיים של מחלקת המכס בעת תקשורת עם אנשים ועסקים עם שיעור קליטה ועיבוד של כ-70%. "עם זאת, כמות העבודה הגדולה וחוסר הצוות מובילים לעומס יתר, ישנם מקרים בהם קליטה ועיבוד מידע אינם בזמן, במיוחד כאשר יש בעיות במערכת טכנולוגיית המידע", אמר נציג מחלקת המכס.

לא רק זאת, על פי מחלקת המכס, יש מידע מסוים שהוחזר לקו החם שאינו מדויק, שמקורו בעסקים שאינם מבינים במלואם את התקנות החוקיות, את תהליך רישום חשבונות המשתמש במערכת VNACCS/VCIS...; בפרט, ישנם מקרים בהם אנשים מציגים תוכן שגוי, מדברים על דברים פוגעניים כלפי פקידים תומכים ועובדי ציבור, דבר המשפיע על קליטת המידע ועיבודו.

ברוח של פתיחות, מחלקת המכס מספקת מידע רשמי לאנשים ולעסקים לקלוט ולשתף, מלווה את רשות המכס בהמשך שירותם של אנשים ועסקים ובשיפור יעילות המנהל הציבורי.

מחלקת המכס פרסה את קו החם 19009299 עם 2 סניפים:

סניף 1 (לחיצה 1): קבלה ועיבוד מידע דרך הקו החם, היקף הקליטה: מידע על הלשנות ודיווחים על פשעים; על הברחות והונאות סחר; על מעשים שחיתיים ושליליים; הקשורים להליכי מכס (בעיות במהלך הליכי מכס).

סניף 02 (לחץ 2): תמיכה בהליכי מכס אלקטרוניים ובפורטל חלון יחיד לאומי. תמיכה במשתמשים (כולל קהילת העסקים, פקידי מכס וגורמים רלוונטיים אחרים) בתהליך השימוש במערכות טכנולוגיית מידע מרכזיות של מגזר המכס. פורטל חלון יחיד לאומי ופורטל ASEAN); הנחיה ומענה על שאלות בנוגע למדיניות ונהלי מכס; קבלת המלצות וטיפול בבעיות של עסקים בתהליך שחרור סחורות ממכס.

בנוסף, לצד מערכת הקווים החמים, מחלקת המכס מקבלת גם בקשות לתמיכה מאנשים ועסקים באמצעות כתובת הדוא"ל bophanhotro@customs.gov.vn.

מקור: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm