נוסעים מקבלים החזר כספי אם הטיסה איחרה ב-5 שעות.

אלו הן נקודות בולטות בחוזר מס' 19/2023, המתקן, משלים ומבטל מספר סעיפים בחוזרים המסדירים את התחבורה האווירית שפרסם לאחרונה משרד התחבורה .

החוזר החדש קובע בבירור את חובותיהן של חברות תעופה כלפי הנוסעים במקרים של ביטול טיסות או עיכובים.

בהתאם לכך, החוזר קובע בבירור כי טיסה מאוחרת היא טיסה שזמן יציאתה בפועל מאוחר ביותר מ-15 דקות מהזמן המתוכנן בלוח הזמנים של הטיסות.

במקרה שהטיסה מתעכבת שלא באשמת הנוסע, חברת התעופה מחויבת לספק ולעדכן לנוסע מידע מלא; להתנצל בפני הנוסע ולהבטיח ארוחות, לינה, נסיעות, וכן לשאת בעלויות אחרות הקשורות ישירות לזמן ההמתנה בשדה התעופה בהתאם לתקנות.

עבור טיסות המתעכבות בשעתיים או יותר, יש לשנות את מסלולן של הנוסעים כנדרש או להעבירם לטיסה אחרת. במקביל, הנוסעים פטורים מהמגבלות על שינוי מסלול או שינוי מסלול טיסות ותוספות נלוות (אם קיימות).

עבור טיסות המתעכבות ב-5 שעות או יותר, אם הנוסע לא ביקש שינוי טיסה אלא ביקש החזר כספי, חברת התעופה חייבת להחזיר את מלוא מחיר הכרטיס או את החלק שלא נוצל מהכרטיס.

במקרה של עיכובים ארוכים בטיסה, על פי בקשת הנוסע, חברת התעופה חייבת לשלם פיצוי מראש שאינו ניתן להחזר לנוסעים שאישרו מושבים וכרטיסים בטיסה בהתאם לתקנות.

החוזר קובע גם כי טיסה שבוטלה מוגדרת ככישלון בהפעלת טיסה אשר לוח הזמנים של טיסותיה להזמנת כרטיסים ורכישת כרטיסים פורסם במערכת חברת התעופה תוך 24 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת.

במקרה של ביטול טיסה ללא הודעה מוקדמת לנוסע, חברת התעופה תהיה אחראית באותו אופן כמו במקרה של טיסות שעוכבו. בנוסף, היא תהיה אחראית לחובות אחרות.

לקוחות יכולים לקבל החזר כספי אם טיסתם מתעכבת ביותר מ-5 שעות. (צילום: הואנג הא)

באופן ספציפי, פיצוי מראש שאינו ניתן להחזר לנוסעים שאישרו מושבים וכרטיסים בטיסות בהתאם לתקנות.

במסגרת מתן השירות, חברת התעופה חייבת לשנות את מסלול הטיסה המתאים לנוסע או לעבור לטיסה אחרת. במקביל, לפטור את הנוסע מהמגבלות על שינוי מסלול טיסה או שינוי טיסה ותוספות נלוות (אם קיימות).

אם הנוסע מסרב ליישם את האמור לעיל, חברת התעופה חייבת להחזיר לו את מלוא מחיר הכרטיס או את החלק שלא נוצל מהכרטיס, בהתאם לבחירת הנוסע.

במקרה שהנוסע מסרב לשיטות הנ"ל, חברת התעופה רשאית לבצע התחייבויות אחרות כפי שסוכם עם הנוסע.

עבור טיסות מוקדמות (טיסות עם שעת יציאה בפועל 15 דקות מוקדם יותר משעת היציאה המתוכננת בלוח הזמנים של טיסות הבסיס).

במקרה שחברת התעופה אשמה והנוסע לא מקבל הודעה על שינוי לוח הזמנים או שהלקוח אינו מסכים לשינוי שעת היציאה המוקדמת, חברת התעופה אחראית לביצוע אותן התחייבויות כמו במקרה של ביטול הטיסה.

בנוסף, מוחלים גם החזרים על כרטיסים לנוסעים במקרים ספציפיים. בהתאם לכך, בוטלו המגבלות על החזרים על כרטיסים ועל דמי החזר כרטיסים (אם קיימים).

עבור כרטיסים שלא נוצלו לחלוטין, ההחזר יהיה שווה למחיר שהנוסע שילם...

מָקוֹר: https://vietnamnet.vn/hanh-khach-duoc-hoan-ve-neu-may-bay-tre-5-gio-2167699.html