יעילות שירות לקוחות בפלטפורמות המסרים הפופולריות ביותר

אדטימה פרסמה לאחרונה סקר הבוחן את רמת האמון והשימוש של לקוחות בפלטפורמות המסרים העסקיות הפופולריות ביותר בשוק הווייטנאמי כיום.

בשנת 2025, Zalo תהיה הפלטפורמה הנפוצה ביותר עבור משתמשים לקבלת התראות ולאינטראקציה עם עסקים ומותגים. פלטפורמה זו רושמת את שיעור התגובה הגבוה ביותר של משתמשים להודעות התראות שנשלחו על ידי עסקים, עם שיעור המרה של עד 87%. יחד עם זאת, זוהי גם הפלטפורמה המועדפת ביותר על ידי משתמשים כאשר עסקים מתכננים לשלוח התראות בעתיד, עם שיעור של עד 94%.

סקר מעריך את אמון הלקוחות ואת השימוש בפלטפורמות המסרים העסקיות הפופולריות ביותר.

בינתיים, שתי פלטפורמות אחרות, אפליקציות עסקיות ואינסטגרם, מראות כי הודעות התראה שנשלחות מעסקים הן בעלות טווח הגעה נמוך משמעותית ללקוחות אך יעילות המרה גבוהה של 67% ו-38% בהתאמה.

דוא"ל נותר ערוץ תקשורת אמין עם שיעור המרה של 57%, אך הוא פסיבי באופיו בשל היעדר אינטראקציה דו-כיוונית חלקה.

בסופו של דבר, SMS, פייסבוק מסנג'ר וטיקטוק לא הוכיחו את עצמם כיעילים במיוחד בהמרת תשומת לב למעורבות.

סקירה כללית של יעילותן של פלטפורמות מסרים עסקיים פופולריות כיום. מקור: Adtima .

לפי קבוצת גיל, Zalo ו-Viber מועדפים על ידי לקוחות בגילאי 28 ומעלה, בעוד שאינסטגרם פופולרית יותר בקרב קבוצת הגיל 20-27. פייסבוק מסנג'ר מועדף ביותר על ידי לקוחות בגילאי 28-34.

מבחינת מטרות אינטראקציה עם לקוחות, Zalo מנוהלת בעיקר לשירותי לאחר המכירה, כגון תמיכת לקוחות וטיפול באחריות. לעומת זאת, פייסבוק משמשת רבות בשלב הרכישה, כולל ייעוץ לגבי מוצרים וצפייה במבצעים. דוא"ל עדיין משמש ערוץ חשוב עבור לקוחות לעדכון חשבונותיהם ולשלוח משוב ותלונות. בינתיים, אפליקציות עסקיות וטיקטוק משמשות רבות לפניות בנוגע למידע על מוצרים ובקשות רכישה. אפליקציות עסקיות הן גם ערוץ חשוב לקבלת מידע הקשור לחשבונות משתמשים.

בנוסף למדדים החשובים הנ"ל, בשנת 2025, Zalo תשמור גם על רמת שביעות רצון גבוהה של לקוחות מהודעות מעסקים, ותשיג את ציון ה-NPS (Net Promoter Score) הגבוה ביותר בהשוואה לפלטפורמות אחרות. יחד עם זאת, יהיה לה שיעור הלקוחות הלא מרוצים (מלעיזים) הנמוך ביותר.

שביעות רצון לקוחות מפלטפורמות מסרים עסקיים. מקור: Adtima .

ראוי לציין כי טיקטוק ראתה עלייה חדה בדירוג ה-NPS שלה, ככל הנראה בשל הצמיחה של TikTok Shop והאמון הגובר בקרב משתמשים מבוגרים בפעילויות דיגיטליות. אימייל נותר יציב בשביעות הרצון, בעוד שפלטפורמות אחרות כמו SMS, פייסבוק מסנג'ר ואינסטגרם ראו שביעות רצון נמוכה יותר.

מבחינת שביעות רצון לקוחות בקבוצות גיל שונות, Zalo שמרה על שביעות רצון גבוהה בכל קבוצות הגיל, במיוחד בקבוצת הגילאים 35-50, שעמדה על 69%. בינתיים, פייסבוק מסנג'ר ואפליקציות עסקיות הראו NPS גבוה יחסית בקרב קבוצת הגילאים 28-50 - קבוצת גיל העבודה. למרות שלעתים קרובות היא מקושרת למשתמשים צעירים יותר, טיקטוק רשמה שביעות רצון מרשימה בקרב קבוצת הגילאים 35-50, שעמדה על 53%.

בנוסף למידע חשוב על יעילות האינטראקציה עם הלקוחות, הסקר של אדטימה מדגיש גם את היתרונות של הפלטפורמות, ועוזר לעסקים לקבל החלטות יישום מתאימות.

באופן ספציפי, Zalo מחזקת את מעמדה כפלטפורמה מובילה בקידום תדמית המותג, ומספקת תדירות שליחת הודעות פרסומיות המתאימה לשיעור התגובה הגבוה ביותר של המשתמשים, פופולרי במיוחד עבור שירותי לאחר המכירה. בינתיים, דוא"ל מראה את הנוחות בניהול הזמנות עם הודעות בזמן ותוכן קל להבנה. SMS מצונזר בקפדנות, עם תדירות שליחת הודעות מתאימה. לבסוף, פייסבוק מסנג'ר מציע תוכן מותאם אישית ביותר עם תמונות מושכות וערוצי משוב, ביקורות ויצירת קשר מגוונים.

כדי לראות פרטים על הסקר של אדטימה "סקירת שוק פלטפורמות המסרים העסקיים", הקוראים יכולים לבקר באתר: go.zalo.me/business_messaging.

מקור: https://znews.vn/hieu-qua-cham-soc-khach-hang-tren-cac-nen-tang-nhan-tin-pho-bien-nhat-post1606645.html