ממהר לעמוד בדד-ליין

נכון לעכשיו, בנקים מסחריים ממהרים להשלים את איסוף הנתונים הביומטריים של הלקוחות כדי לעמוד בדרישות בנק המדינה.

ב- TPBank , הבנק מסר כי החל לאסוף ולתקנן נתוני לקוחות החל מאפריל 2024, עם ממוצע של 10,000 דגימות של תעודות פנים ותעודות זהות המעודכנות במסד הנתונים מדי יום מכל הערוצים (בנקאות סלולרית, בנקאות באינטרנט, בדלפק ו-LiveBank 24/7).

עד כה, TPBank הפכה לאחד הבנקים הראשונים שעמדה ב-100% של החלטה 2345 בנושא אימות ביומטרי בעסקאות בעלות ערך גבוה עם כל הלקוחות, לפני המועד האחרון של ה-1 ביולי.

NCB iziMobile (1).JPG
צילום אילוסטרציה (NCB).

באגריבנק , הבנק נמצא בקבוצה עם מספר העסקאות המקוונות הגדול ביותר במערכת עם כ-254 אלף עסקאות מקוונות ביום, המהוות 91.97% מכלל העסקאות של הבנק.

אגריבנק מסרה כי בנתה מאגר ביומטרי נקי לאחר שהשוותה נתונים ביומטריים שנאספו עם מאגר האוכלוסייה הלאומי המנוהל על ידי משרד הביטחון הציבורי .

בנוסף, הבנק סוקר גם נתוני לקוחות קיימים, מעדכן ומנקה נתוני לקוחות כדי למנוע סיכוני הונאה; פורס מודול ניהול מגבלות מרכזי ומאפשר לערוצי עסקאות לחפש את סטטוס המגבלה הכולל עבור חשבונות התשלום של הלקוחות ומידע נוסף בהתאם להחלטה 2345.

בנוסף, ביוני 2024, מערכת האימות המקוונת כולה המחוברת למשרד לביטחון פנים הופעלה גם היא על ידי אגריבנק, וגם יישומי אימות הושלמו כדי להיות מוכנים להחיל תקנות חדשות החל מיולי 2024.

מתקשים עם זיהוי פנים

עם זאת, לא כל הלקוחות יכולים להירשם בקלות לאימות פנים באמצעות אפליקציות בנקאיות. הבעיה הנפוצה של בנקים כיום היא שלא כל המכשירים תומכים בקריאת מידע מהשבב על גבי קוד CCCD, וחלק מהמכשירים הניידים אף נדחים על ידי האפליקציה בשלב הראשון.

בשיחה עם VietNamNet, גב' נגוין טי פואנג - סגנית המנהל הכללי של אגריבנק אמרה כי בימים האחרונים, מועצת המנהלים והמחלקות המקצועיות של אגריבנק קיבלו גם משוב ממשתמשים על קשיים ברישום לאימות פנים.

אגריבנק מחפשת בדחיפות פתרונות טכנולוגיים ויהיו לה הנחיות ספציפיות ב-26-27 ביוני כדי לתמוך בלקוחות באופן מיידי.

"המשפחה שלי נאבקת כעת לעשות זאת", אמר סגן המנכ"ל של אגריבנק. "כרגע, כולם מתכננים לעצב תוכנה תומכת. דנתי גם עם המחלקה הטכנית של הבנק ויהיה לי פתרון תמיכה ספציפי השבוע."

ידוע שהפתרונות הטכניים של הבנקים זהים, ולכן מדובר בבעיה נפוצה של כל הבנקים, לא רק של בנק אחד.

לעת עתה, לקוחות המבצעים עסקאות מתחת ל-10 מיליון וון דונג לעסקה ומתחת ל-20 מיליון וון דונג ליום לא יושפעו.

כמי שמבצע באופן קבוע העברות כספים באפליקציות מובייל, מר וו מין קואה (מחוז הואנג מאי, האנוי) אמר שהוא מחזיק כיום בחשבונות תשלום ב-4 בנקים שונים, כולל VietinBank, BIDV, Agribank ו-MB.

מר קואה שיתף את VietNamNet בחווייתו בפועל בעת ביצוע רישום ביומטרי בבנק, ואמר כי לאחר שקיבל הוראה לרשום את פניו באפליקציית iPay של VietinBank, האפליקציה דרשה ממנו לצלם את תעודת הזהות שלו ותמונת פורטרט לפני ביצוע אימות שבב בתעודת הזהות.

עם זאת, הוא לא הצליח לצלם את כרטיס ה-CCCD שלו כבר מהשלב הראשון, מכיוון שהאפליקציה הודיעה "המכשיר של הלקוח אינו תקף לאיסוף פנים. אנא החלף את המכשיר או צור קשר עם הסניף/משרד העסקאות הקרוב ביותר".

"זה קצת מאכזב אותי כי הטלפון הנייד שאני משתמש בו הוא Redmi 13C שנרכש חדש מתחילת אפריל 2024. זה נחשב לדגם האחרון של Redmi שהופץ בשוק הווייטנאמי. בינתיים, הבנק לא ציין במפורש אילו טלפונים חדשים תואמים", אמר מר קואה.

באפליקציה של BIDV, לאחר שסימן את התיבה המאשרת שקרא אותה, הסכים לתנאים וההגבלות הכלליים של העסקה ולהערות בעת ההתקנה והשימוש בשירות, מר קואה לחץ על כפתור "התקן ואיסוף", ולאחר מכן התבקש לבחור את מסמך האימות (CCCD עם שבב).

לאחר לחיצה על כפתור "המשך" כדי לצלם את תעודת הזהות המוטמעת בשבב, הבנק דורש ממך לבחור את סוג המסמך הנכון לאימות מוצלח. עם זאת, לאחר האישור, האפליקציה מציגה הודעה "אנא השתמש במכשיר התומך בקריאת מידע שבב בתעודת הזהות". משמעות הדבר היא שמכשיר ה-Redme 13C אינו מאושר על ידי הבנק.

בניסיון להשתמש באפליקציית Agribank, מר קואה קיבל הודעה שהמכשיר אינו תומך בקריאת מידע NFC.

עם זאת, עם אותו מכשיר, לא הייתה לו בעיה עם אימות ביומטרי באפליקציה של בנק MB.

עם זאת, לא כל הלקוחות מתקשים להירשם לאימות פנים באמצעות אפליקציית MB. גב' לה נגוק דיפ (ת'אץ' תאט, האנוי), לקוחה של MB, אמרה: "התקשיתי זמן מה אך לא הצלחתי להירשם מכיוון שהאפליקציה הציגה את ההודעה 'אנא הירשמו ל-eKYC כדי שתוכלו להגדיר שיטת אימות פנים'. האימות הצליח רק כאשר התוכנה החדשה של האפליקציה עודכנה."

עם זאת, גב' דיפ הביעה גם דאגה מכך שעד כה, בנק Bac A Commercial Joint Stock Bank (שם פתחה חשבון) עדיין לא קיבל כל הודעה בנושא.

על פי המלצת אגריבנק, אם לקוחות נתקלים בקשיים בתהליך ההרשמה לאימות פנים, הם יכולים להתקשר למוקד החם או לפנות לנקודות העסקה של הבנק לקבלת תמיכה ישירה.

על פי מחקר של VietNamNet, לקוחות רבים לא הצליחו להירשם לאימות פנים, ולכן פנו לנקודות עסקה בנקאיות לקבלת תמיכה. על פי Agribank, חלק מהסניפים הצליחו לתמוך בלקוחות. למעשה, כאשר משתמשים בטלפון, יש אנשים שעושים זאת בקלות רבה, אך ישנם גם מכשירים שיש להם בעיות, לכל אדם יש בעיה שונה.

השכרה או השאלת חשבון עלולות להיות כפופות להעמדה לדין פלילי.

על מנת להבטיח את בטיחות פעולות חשבונות התשלום ולמנוע מקרים בהם חשבונות תשלום רשומים עבור שירותים לא רצויים ומידע מנוצל על ידי פושעים לביצוע פשעים, הבנקים ממליצים ללקוחות לא לשכור או להשאיל חשבונות תשלום (בהתאם לסעיף 2, סעיף 5, סעיף ח', חוזר 23/2014/TT-NHNN).

פתיחת חשבון תשלום והשכרתו או השאלתו מהוות עבירה על החוק ועלולות לגרור העמדה לדין פלילי.

אדם המשכיר או מלווה חשבונות תשלום יקבל סנקציות מנהליות מהרשות המוסמכת בהתאם לסעיף 15, סעיף 1 של צו 143/2021/ND-CP בקנס של 40 מיליון דונג וייטנאמי עד 100 מיליון דונג וייטנאמי (אם טרם הגיע להיקף של העמדה לדין בגין אחריות פלילית).

בנקים אישרו כי ישקלו ואולי יפסיקו לספק שירותי בנקאות מקוונים ושירותי חשבון לחשבונות שכורים והשאלות.

בעבר, ב-13 ביוני 2024, בנק המדינה הוציא את המסמך מספר 4932/NHNN-TT לוועדות העם של המחוזות והערים בבקשה לתיאום למניעת קנייה ומכירה של חשבונות תשלום של סטודנטים.