המלון מתנצל ומציע החזר כספי לנערה שגנבה את החדר בשעה 2 לפנות בוקר

בעל האכסניה רויאל התנצל והציע להחזיר את מלוא דמי החדר, אך הלקוחה עדיין סירבה לקבל את הכסף, בתקווה שהאירוע ייסגר.

ב-11 בנובמבר, גב' NTQH, בעלת האכסניה רויאל (מס' 19 האנג צ'או) ומר TTA (עוזרת בית) הוזמנו על ידי משטרת רובע או צ'ו דואה ( האנוי ) למטה כדי להבהיר את המקרה של לקוחה. חדר במלון "אי הופעה" למרות התשלום המלא.

בפגישה, גב' NTQH אמרה שהמלון קיבל הזמנה מאורח בשם NYQ דרך אפליקציית Agoda, עם תאריך צ'ק-אין של 7 בנובמבר, אך האורח לא הופיע לצ'ק-אין. בסביבות השעה 2:00 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר, גב' ק' הגיעה לצ'ק-אין ומר TTA אמר לה שהמלון מלא.

מכיוון שלא הוקצה לו חדר, האורח התעצבן והקליט סרטון התלונן ברשתות החברתיות.

בעל האכסניה רויאל בפגישה עם המשטרה בבוקר ה-11 בנובמבר. (צילום: סופק על ידי המשטרה)

בעל המלון אמר כי לאחר קבלת המידע, פנה המלון באופן יזום לגב' ק. כדי להתנצל ולהציע החזר כספי. המלון גם תיאם עם פלטפורמת ההזמנות כדי לעבד את ההחזר ובמקביל דן עם הלקוח בהסרת הפוסט ברשתות החברתיות. המלון גם הודה כי צוות משמרת הלילה לא הבין במלואו את תהליך השירות, מה שהוביל לאירוע המצער.

לדברי בעל הוסטל רויאל, המתקן פועל כמתקן להשכרת דירות לטווח ארוך, ומשכיר דירות לטווח קצר רק באמצעות בקשה מקוונת כאשר אין אורחים.

באישור לכתבת חדשות VTC, גב' ק' אמרה כי קיבלה התנצלות מהמלון וקיוותה שמקומות הלינה ילמדו מניסיון בשירות לקוחות, במיוחד במצבי חירום או מחוץ לשעות הפעילות. בנוגע להחזר עבור החדר, גב' ק' עדיין עומדת על עמדתה שאינה מקבלת אותו, ומקווה שהעניין יסתיים כאן, הן כדי לשמור על נוחותה הנפשית והן כדי להימנע מפגיעה בפעילות העסקית של המלון.

"זו הפעם הראשונה שנתקלתי במצב כזה בזמן נסיעה . אני מקווה שהסיפור שלי יעזור לספקי שירותים לשים לב יותר לאופן שבו הם מטפלים במצבים עם לקוחות." גב' ק. שיתפה.

בעבר, רשתות חברתיות הפיצו סרטון של גב' NYQ (מדונג נאי) מתווכחת עם פקידת קבלה של מלון בהאנוי באמצע הלילה, לאחר שסורבה לה חדר למרות ששילמה מראש. התקרית עוררה זעם בקרב אלפי אנשים, ודירגה את המלון בעל כוכב אחד בפלטפורמת ההזמנות.

גב' ק. אמרה שהזמינה חדר ל-3 לילות בין ה-7 ל-9 בנובמבר בעלות כוללת של 1.5 מיליון דונג וייטנאמי, ששולם מראש דרך האפליקציה. עקב הסופה, היא דחתה את טיסתה ל-8 בנובמבר. בשעה 2:00 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר, גב' ק. הגיעה למלון וקיבלה הודעה מעובד שהחדר הושכר לאורח אחר משום שאיחרה לעשות צ'ק-אין ללא הודעה מוקדמת.

עובד המלון אמר שחדרה הושכר למישהו אחר משום שלא עשתה צ'ק-אין בזמן. (תמונה גזורה מהסרטון)

באותו זמן ירד גשם חזק בחוץ, היא רק רצתה עזרה במציאת מקום לינה זמני, אבל פקידת הקבלה אמרה שהמלון מלא והגישה הלעגנית הרגיזה אותה, אז היא הקליטה סרטון.

"אמרתי שאני יכול פשוט להתייחס לזה כחדר אבוד וביקשתי מהפקידה שיעזור לי למצוא חדר אחר, אבל הוא אמר שהמלון מלא. בזמן שחיכיתי להזמין הסעה במקום אחר, הצוות המשיך לצחוק עליי, מה שגרם לי אי נוחות רבה, אז הוצאתי את הטלפון שלי וצילמתי את הסרטון." היא שיתפה ואמרה שמה שגרם לה אי נוחות היה השירות חסר הכבוד, לא דמי החדר האבודים.

לאחר התקרית, גב' ק. נאלצה לשהות במלון של חברה וחזרה להו צ'י מין סיטי בבוקר ה-10 בנובמבר.

לאחר שהתקרית התפשטה ברשתות החברתיות, אלפי אנשים הביעו את זעמם על התנהגותו הלא מקצועית של המלון ובמקביל דירגו את המלון בכוכב אחד בפלטפורמת ההזמנות.

בפגישה עם בעל הוסטל רויאל, משטרת או צ'ו דואה גם ערכה בדיקה מנהלית במלון זה וציינה מספר הפרות ובעיות. באופן ספציפי, המתקן לא עמד בתקנות בנוגע להודעה על מגורים, ובכך הפר את סעיף 9, סעיף 1 ב', לצו 144/2021 ND-CP מיום 31 בדצמבר 2021. בנוסף, עסקים הפועלים במגזרי השקעות ועסקים עם תנאי ביטחון וסדר מבלי לקבל תעודת זכאות לביטחון וסדר מפרים את סעיף 12, סעיף 4, סעיף 12 של צו 144/2021 ND-CP מיום 31 בדצמבר 2021. בנוסף, המתקן אינו משמר ומתחזק ציוד משותף למניעת וכיבוי אש בהתאם לסעיף 22, סעיף 1, סעיף 106/2025/ND-CP מיום 15 במאי 2025. משטרת הרובע ערכה רישום, טיפלה בהפרות המתקן וביקשה תיקונים בהתאם לתקנות החוק.

מקור: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html