פנייה ישירה לרמה השטחית כדי לעזור לאנשים בהליכים אדמיניסטרטיביים.

למרות שזה היה סוף שבוע, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע פו באי עדיין פרס פקידים ועובדי מדינה כדי לתאם עם היחידות הרלוונטיות ולארגן נקודות תמיכה לפתרון הליכים מנהליים במרכזי התרבות הקהילתיים ברובעים דונג הואה ופו סון. אלו אזורים עם שטחים גיאוגרפיים גדולים, תנאי תחבורה קשים ותושבים שאין להם הזדמנויות רבות לגשת ישירות לשירותים מנהליים ציבוריים מרכזיים.

מר לה דין היין (יליד 1956, מתגורר באזור מגורים 3, פו סון), חולה מאוד וקיבל סיוע מפקידים בהכנת מסמך ייפוי כוח לטיפול בהליכים הקשורים לקרקע. הוא שיתף: "הבית שלי רחוק ממרכז המחוז, ובכל פעם שאני צריך לעשות ניירת, אני צריך לעזוב מוקדם בבוקר ולחכות די הרבה זמן. עכשיו, כשפקידים מגיעים לבית שלי, ובחג, זה מאוד נוח. הדריכו אותי בתהליך רישום הקרקע, וכל מה שלא הבנתי הוסבר לי."

מר נגוין נגוין, מקבוצת המגורים בבואנג טאם, שחולק את אותה דעה, הביע את המסר: "בעבר, היססתי לעבור הליכים אדמיניסטרטיביים כי חשבתי שהם מסובכים ודורשים מספר נסיעות. אבל היום, עם הדרכה והוראות ספציפיות כיצד להגיש בקשות באופן מקוון, זה מרגיש הרבה יותר פשוט. אני מקווה שהמודל הזה יתוחזק באופן קבוע כדי שאנשים יתקשו להיתקל בבעיות."

מר נגוין ואן דאט, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של פו באי, אמר: בנקודות התמיכה, אנשים מקבלים הדרכה ספציפית החל מהכנת המסמכים ועד לתהליך ביצוע הליכים כגון הנפקת אישורי זכות שימוש בקרקע, קביעת גבולות קרקע למגורים, מתן מידע תכנוני; הכנת מסמכים למתנות, העברות, צוואות; רישום לידות, פטירות, אישור מצב משפחתי; אימות נוטריוני של מסמכים; אישור הלוואות בנקאיות; מתן היתרי בנייה למגורים, רישום עסקים...

לדברי מר פאן הוו סון, סגן יו"ר הוועדה העממית של רובע פו באי, ארגון שירותי תמיכה בסופי שבוע הוא פתרון מעשי להסרת "צווארי בקבוק" בגישה לשירותי ממשל ציבוריים. במקביל, זה עוזר לאנשים להיות פרואקטיביים וגמישים יותר עם הזמן שלהם, מפחית את לחץ הנסיעות במהלך שעות העבודה, ותורם לקירוב השירותים הציבוריים לאנשים, במיוחד באזורים שעדיין מתמודדים עם קשיים רבים.

"קירוב שירותי המנהל הציבוריים לעם לא רק מקל על פתרון הליכים, אלא גם תורם לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית ולקידום טרנספורמציה דיגיטלית. היישוב ימשיך לשמר ולהרחיב את המודל; לקדם את יישום טכנולוגיית המידע ולמנף את תפקידן של קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות כדי לתמוך באנשים בגישה ושימוש יעיל בשירותים ציבוריים מקוונים, במטרה להציב את העם במרכז השירות", הדגיש מר סון.

היישום בפו באי מראה שכאשר הממשלה באופן יזום "מגיעה לאנשים", מקשיבה ומספקת תמיכה יעילה ובזמן, יעילות השירות משתפרת משמעותית. אנשים לא רק מרוצים מאיכות הטיפול בהליכים אלא גם חשים את הקרבה והאחריות של הפקידים המקומיים.

לכן, המודל של מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית בסופי שבוע אינו רק פתרון זמני, אלא הופך בהדרגה לגישה חדשה המתאימה לדרישות מעשיות. בהתבסס על תוצאות ראשוניות, ניתן לראות זאת ככיוון שיש לשמר, לשפר ולהרחיב, ולתרום לבניית מנהל מכוון שירות, מודרני, שקוף וידידותי לאנשים.

טקסט ותמונות: טאנה דואן

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html