טרנספורמציה דיגיטלית גמישה

הודות לצוותי שירות ציבורי קהילתיים מקוונים הפועלים באופן יזום וגמיש, קומונה של דוק אן יצרה שינויים משמעותיים ברפורמה המנהלית ויצרה הרגל של שימוש...

הודות לצוותי שירות ציבורי קהילתיים מקוונים הפועלים באופן יזום וגמיש, קומונת דוק אן יצרה שינויים משמעותיים ברפורמה המנהלית ויצרה את ההרגל של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בקרב העם, והפכה לנקודת אור ביישום החלטה מס' 57-NQ/TW של הפוליטביורו במחוז לאם דונג.

משרתים את העם

ועדת המפלגה של קומונה דוק אן הקימה 23 צוותי שירות ציבורי קהילתיים מקוונים עם כמעט 500 חברים, כולל מזכירי תאי המפלגה, קאדרים של הכפר, מורים, חברי איגודים מקצועיים, נוער, שוטרים, מיליציות... כל אלה אנשים בעלי כישורי טכנולוגיה בסיסיים וידע מקומי. הקומונה השלימה 23 צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים, הפועלים בגמישות ובקרבה לאנשים.

באזור דאק נ'דרונג הישן, הנמצא כיום בקומונה של דוק אן, צוות שירות הציבור המקוון הקהילתי הפך לכוח המרכזי התומך באנשים בגישה נוחה ומהירה להליכים אדמיניסטרטיביים. הצוות מונה כיום 10 חברים, ביניהם: מורים, פקידי איגוד מקצועי, חברי איגוד מקצועי, בני נוער וכמה מחברי ועדת הניהול העצמי של הכפר והכפר. חברים רבים בצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתי חברים גם בצוות שירות הציבור המקוון הקהילתי, כך שפעילויות הצוות יעילות יותר ויותר, וזוכה לאישור והערכה מצד האנשים.

מר פאם הואנג שואן באו, מבית הספר התיכון לי ת'ונג קיט, חבר בצוות, אמר כי הצוות קבע כי שירות לאזרחים הוא בראש סדר העדיפויות, במיוחד באזורים מרוחקים ממרכז הקהילה; לפיכך, הם הגיעו באופן יזום לבתיהם של אנשים כדי להשלים מסמכים ולהדריך כל הליך על מנת להבטיח את זכויותיהם של האנשים. לצד ייעוץ ויישום מסמכי המשטר עבור קשישים, הצוות תומך גם באנשים בהגשת כל סוגי המסמכים באופן מקוון בעת ​​הצורך. ברגע שאנשים מתקשרים, חברי הצוות ידאגו להיות נוכחים כדי לתמוך. "אנו שמחים מאוד שאנשים סומכים על הצוות ורואים אותו כגשר המסייע בגישה קלה יותר לטרנספורמציה דיגיטלית ולשירותים ציבוריים מקוונים", שיתף מר באו.

מזכיר ועדת המפלגה של הקומונה דוק אן, טראן מאן הונג, אמר כי על מנת ליישם ביעילות את החלטה מס' 57-NQ/TW מיום 22 בדצמבר 2024 של הפוליטביורו בנושא פריצות דרך בפיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, פרסם ועדת המפלגה של הקומונה מכתב הקורא לכל האנשים להשתתף בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, לפרסם את הרשימה ומספרי הטלפון של התמיכה, להקים קבוצת זאלו לניהול בין צוותים וכוחות מקצועיים... עבודת הטרנספורמציה הדיגיטלית התפשטה במהירות מהממשלה לכל כפר, כפר ומשפחה.

לאחרונה, קומונה של דוק אן ארגנה שני קורסי הכשרה לשיפור מיומנויות דיגיטליות עבור כמעט 500 חברים, תוך שימוש בשיטת "מעשית", המדמה את כל תהליך מילוי המסמכים המקוונים. חברי הקבוצות התבקשו להתקין ולהשתמש ב-VNeID רמה 2, בפורטל השירות הציבורי הלאומי, באפליקציות תשלום אלקטרוניות... וכן התבקשו לזהות טפסי הונאה מתקדמים כדי לעזור לאנשים להיות בטוחים יותר בעת השתתפות בסביבה הדיגיטלית.

לדברי מזכיר המפלגה בקומונה דוק אן, טראן מאן הונג, הצטיידות בכישורים של צוות הליבה היא פתרון מרכזי לשיפור קיבולת השירות ולהרחבת קצב הרישומים המקוונים ברמה העממית. זוהי גם הדרך המעשית ביותר עבור הרשויות המקומיות לממש את החלטות הממשל המרכזי והפרובינציאלי בנוגע לטרנספורמציה דיגיטלית קהילתית.

יש לשכפל נקודות מודל

לאחר המיזוג, לדוק אן שטח גדול, בכל הקומונה מתגוררים 7,588 משקי בית, אוכלוסייה של יותר מ-31,300 איש, תשתית התנועה אינה סינכרונית, הכבישים באזורי המיעוטים האתניים עדיין משובשים, ולכן הטרנספורמציה הדיגיטלית חייבת להיות גמישה, קרובה לאנשים וקלה לגישה. מתוך מציאות זו, צוותי שירות הציבור המקוון של הקהילה יישמו את המוטו "ללכת למקום - לתמוך בהתלהבות - להדריך באופן אישי". יחד עם יישום טוב במרכז השירות של המינהל הציבורי, הצוותים פונים ישירות לכל משק בית כדי להדריך את הגשת הבקשה המקוונת.

בפרט, מקרים רבים של קשישים, אנשים עם בעיות ניידות או משקי בית של מיעוטים אתניים מקבלים תמיכה בביתם. במקביל, הקומונה הקימה צוות תגובה להליכים מנהליים המורכב מיותר מ-20 איש בעלי מומחיות מעמיקה, התומך באופן קבוע בצוותי שירות הציבור ועונה ישירות על שאלות של אנשים דרך ערוצים רבים, כגון Zalo, פייסבוק וטלפון.

תפקידם של ארגונים חברתיים-פוליטיים קודם רבות גם הוא כדי להביא טרנספורמציה דיגיטלית ושירותים ציבוריים לחברי האיגוד, לחברים ולאנשים פרטיים. איגוד הנוער הקים צוות מתנדבים לתמיכה בהקמת חשבונות שירות ציבורי; איגוד הנשים הדריך את החברות לבצע תשלומים ללא מזומן; התאחדות החקלאים והתאחדות הוותיקים חילקו יעדים לתמיכה במשקי בית בהשלמת בקשות מקוונות...

לאחר שקיבלו הדרכה וניסיון, רוב האנשים היו מרוצים ובהדרגה פיתחו את ההרגל להגיש מסמכים באופן מקוון. הליכים רבים שבעבר היו צריכים להגיע לסוכנויות ממשלתיות, אנשים יכולים כעת לבצע בבית. "מודל הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית בדוק אן קידם חוזק קהילתי, שיפר את איכות השירות לאנשים, יצר בסיס לעיצוב אזרחים דיגיטליים וקירב את הממשלה לאנשים", אמר מזכיר ועדת המפלגה של הקומונה דוק אן.

בישיבת עבודה עם 28 קומונות ורובעים באזור המערבי של לאם דונג, יו"ר ועדת העם המחוזית, הו ואן מואי, העריך כי מודל צוות השירות הציבורי המקוון של קומונת דוק אן הוכח כיעיל בבירור בהבאת שירותים ציבוריים לכפרים ולשכונות, ויוצר שינוי במודעות ובהרגלים של האנשים. מר מואי ביקש מהקומונות ללמוד ממודל צוות השירות הציבורי המקוון של דוק אן והטיל על משרד הפנים לחקור ולהשתמש במודל זה כמודל לשכפול. "מודל צוות השירות הציבורי המקוון של קומונת דוק אן הוא דרך יצירתית ומעשית, התורמת לשיפור איכות השירות לאנשים ולקידום טרנספורמציה דיגיטלית מהרמה העממית", הדגיש מר מואי.

נכון לתחילת נובמבר 2025, דוק אן קיבלה 3,289 בקשות ועיבדה 2,972 בקשות; מתוכן, שיעור הבקשות הנכונות והמוקדמות הגיע לכמעט 95%. נתון זה משקף בבירור את מאמצי הממשל המקומי ברפורמה בהליכים מנהליים, כמו גם את התפקיד החשוב של מודל צוות השירות הציבורי המקוון בתמיכה באנשים, ותורם ליצירת שינויים משמעותיים לקידום פעילויות טרנספורמציה דיגיטלית של היישוב ומחוז לאם דונג.

כתבה ותמונות: YEN HOAI

מקור: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html