סדרה של מלונות "רויאל" מעורבים בתקרית "מחסור בחדרים" ברחוב האנג צ'או.

נציג של מלון רויאל האנוי (Thanh Tri) מסר לעיתונות כי לפני התקרית, מלון זה שמר על דירוג של 4.9 מתוך 5 כוכבים, אך רק ב-24 השעות האחרונות הציון ירד במהירות.

Loạt khách sạn — מלונות רבים בשם "רויאל" בהאנוי מקבלים סדרה של ביקורות של כוכב אחד.

"כשגיליתי את התקרית, חשבתי שמדובר במתחרה לא הוגן. לאחר חקירה מדוקדקת, גילינו שאנשים רבים התבלבלו מכיוון שלמלון שלנו יש גם את השם רויאל. אנשים רבים חשבו שאנחנו והמלון ברחוב האנג צ'או 19 נמצאים באותה מערכת", אמר נציג המלון.

המלון היה מוכן לפרסם פוסטים הקשורים לאירוע כדי להסביר לגולשים ברשת את הבלבול. המלון טוען שהוא עצמאי לחלוטין, שאין לו קשר למוסד המוזכר בפלטפורמות, וכי הביקורת השגויה פוגעת קשות במוניטין של העסק.

מלונות אחרים עם אותו שם היו במצב דומה, ופרסמו פוסטים שביקשו מלקוחות לאמת מידע ביסודיות לפני שהם משאירים ביקורות. ביום אחד, סדרה של ביקורות שליליות על מלונות בשם "רויאל" הופיעה במפות גוגל, מה שגרר את דירוגי המלונות רבים לכ-1.4 כוכבים - רמה הנחשבת "גרועה מאוד".

בפייסבוק, דפי מעריצים רבים הוצפו בתגובות זועמות ובמילים פוגעניות מצד משתמשים שלא הבינו נכון, ופגעו קשות בתדמיתם של המוסדות הללו למרות שהיו "חפים מפשע" לחלוטין בתקרית.

בעבר, האכסניה רויאל ברחוב האנג צ'או 19, האנוי, ביטלה באופן חד צדדי חדר של אורח עקב הגעתו באיחור, מה שגרם לזעם ציבורי, והוביל לגל של ביקורות של כוכב אחד שהתפשטו ברשתות החברתיות. התקרית לא רק השפיעה על המתקן הרלוונטי, אלא גם גרמה למלונות רבים עם שמות דומים "להיפגע" ונאלצה לדבר כדי לתקן את המצב.

עד כה, המוסד המעורב בתקרית בהאנג צ'או התנצל והביע את רצונו להחזיר לאורח את דמי החדר לאחר שעבד מול הרשויות. לאחר הבדיקה המנהלית, נמצא כי יחידת העסקים ביצעה גם הפרות רבות הקשורות לדיווח על הלינה, אבטחה וסדר, וציוד מניעה וכיבוי אש.

מקור: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm