אדם שעוסק בניקיון חדרים במלון 5 כוכבים בהואה כבר 28 שנים

בשעה 6 בבוקר, גברת נגוין טי בין (בת 49) מחזיקה רשימת חדרים והולכת במסדרון המלא בציורי קיר של מלכים ומלכות שושלת נגוין, אל המשרד הממוקם עמוק בסוף השורה. האישה במדים אפורים, שערה אסוף בקפידה, פותחת את התיק וסוקרת את קטגוריות החדרים הדורשות טיפול במהלך משמרת הבוקר.

"7 חדרים עם אורחים משלמים, 4 סוויטות, 2 חדרים רגילים, סוויטה נשיאותית אחת", הקיפה את הפתק בעט אדום.

גב' בינה משמשת כיום כמנהלת משק הבית במלון Azerai La Residence Hue , שנפתח בשנת 2005 במעונו בן ה-95 של מושל צרפתי לשעבר. בעבר, המתקן שכן בכתובת אחרת.

28 שנים חלפו, המלון קיבל בהדרגה מראה יוקרתי, אך היא עדיין פשוטה, שומרת בשקט על סדר וניקיון בכל חדר מאחורי הדלת הגדולה.

בשנת 1997, עם תואר ראשון באנגלית, גב' בין התקבלה לעבודה כעובדת חדרים במלון. בהתחלה, היא חשבה שמדובר בעבודה פשוטה של ניקיון, החלפת מצעים וקיפול שמיכות. אבל הכל דרש קפדנות עד כדי קפדנות.

"רק קמט אחד על הסדין, כוס אחת שאבדה ואנחנו חייבים להתחיל מחדש", היא אמרה.

ימיה של גברת בין מתחילים בזמנים שונים: 6:00, 8:00 או 14:00, בהתאם למשמרת שלה. תפקידה הראשון הוא תמיד לקבל את רשימת העובדים ואת העגלה המלאה במגבות לבנות, תמיסת ניקוי, בקבוקי שמנים אתריים ופרחים טריים. עבור עובד משק בית, העגלה היא עולם פרטי, וכשמסתכלים על העגלה המסודרת, יודעים שהאדם מסור.

עם הגעתה לחדר שהוקצה, חברת הצוות בדקה כל פרט, מחדר האמבטיה ועד לחדר השינה. היא אספה פריטים משומשים והניחה אותם בצורה מסודרת על העגלה לפי הסדר: פריטי בד בתחתית, כימיקלי ניקוי למעלה, מופרדים מחפצים אישיים.

לדבריה, החלק הקשה ביותר בהכנת סדין המיטה הוא התיאום בין שני אנשים. היא משטחת כל פינה, מקפלת את השמיכה בזווית של 45 מעלות ומחליקה אותה עם כף ידה. לכל שלב יש סטנדרט משלו, מוקפד "כמו טקס".

"את יכולה להגיד שאני קשה, כל עוד הלקוח מרגיש בנוח, זו הצלחה", אמרה האישה. כולם חושבים שעבודת משק בית היא עבודה של מה בכך, אבל עבורה, סיום חדר וקבלת מחמאות מהלקוח עושים אותה "שמחה כל היום".

במלון יש 122 חדרים, בכל משמרת היא מנקה בממוצע 20 חדרים, כפול מזה בימי שיא. כל חדר לוקח רק 20 עד 30 דקות להשלמתו, היא צריכה לעבוד במהירות ולהבטיח ניקיון.

לפעמים, בזמן שהחליפה את הסדינים, פקידת הקבלה הייתה מכריזה שעומדים להגיע אורחים, מה שגרם לה להרגיש חרדה וליבה היה פועם.

גברת בין מעולם לא חשבה לעזוב את העבודה הזו. להיפך, העדינות האופיינית לאנשי הואה והקפדנות הנדרשת מהעבודה הפכו בהדרגה לאחת. ככל שהלקוחות התעצבנו יותר, כך היא עבדה קשה יותר.

מעובדת שכירה, ניתנה לה ההזדמנות ללמוד לתעודת מקצוע בתחום המלונאות במכללת המסחר של דאנאנג בשנת 2000.

עד היום, יש לה תעודות מקצועיות החל מעבודת משק בית מתקדמת ממשרד התיירות של הואה ועד לתעודת "הכשרת המדריך", אותה השלימה באוגוסט, מה שמאפשר לה להכשיר צוות חדש.

עבורה, לימודים אינם כדי לקבל תואר, אלא כדי להבין את המקצוע לעומק.

לאחר כמעט 30 שנות עבודה במלון, גב' בין אמרה שתאתגר את עצמה שוב בשנה הבאה. למרות שהיא בתפקיד בכיר במחלקת משק הבית, היא עדיין רוצה ללמוד עוד מהדור הצעיר, במיוחד כיצד ליישם טכנולוגיה בעבודה.

"אם אקבל את גורלי, זה אומר שאני הולכת אחורה", היא אמרה.

תנועה עבורה לא חייבת להיות רועשת, זה יכול להיות מקורס בינה מלאכותית או דיגיטציה של הנהלת הכפופים.

עם הניסיון שלה, היא כבר לא רואה את עבודתה רק כניקיון. היא לומדת שנה אחר שנה, מלבה את התשוקה שלה למקצוע ומעבירה אותה לבתה. היא לא כופה על בתה ללכת במקצוע, אלא מלמדת אותה כיצד לטפח את הדרך שבחרה.

"נקו את החדר כדי שהאורחים יוכלו להרגיש שלווים", אמרה האם לבתה בת ה-23, שזה עתה סיימה בהצטיינות את לימודיה במכללת המסחר של דאנאנג.

בימי החופש הנדירים שלה, היא מרבה לשוחח עם ילדיה ולעשות מדיטציה. התשוקה שלה למדיטציה נמשכת כבר 4 שנים, מה שעוזר לה להרגיש בבירור את שינויי הגיל.

לדבריה, כל עבודה דורשת שלווה, לא רק ניהול משק בית. מדיטציה עוזרת לך לנשום טוב, להרגיע את דעתך, להיות צלול ולהשלים את עבודתך.

"מדיטציה לימדה אותי איך להקשיב לנשימה שלי, וניהול משק בית לימד אותי איך להקשיב למרחב", היא אמרה.

בשוק תיירות הולך וגובר בקצב מהיר, אנשים כמו גברת בין שומרים על מסירות שקטה. מקצועה מוכיח שיוקרתיות אינן טמונות באריחים או בחלונות המבריקים, אלא בידיים המיובלות שמקפלות שמיכות ומנגבות חלונות מדי יום.