"צוות מלון חסר רגישות"

"צוות המלון היה חסר רגישות וחסר אחריות, במיוחד העובדה שהאורחת נאלצה למצוא חדר בעצמה בשעה 2 לפנות בוקר ללא כל סיוע. זה גם מראה שהשירות של המלון והמקצועיות של צוות הקבלה עדיין לא מקצועיים", אמרה גב' וו מין דיפ (HCMC) - תיירת שביקרה ב-31 מדינות, כשהביעה את דעתה על התקרית במלון רויאל (כתובת: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

גם גולשים רבים ברשת שותפים לדעה זו.

בעבר, תיירת NYQ (המתגוררת בהו צ'י מין סיטי) שיתפה שהזמינה חדר במלון רויאל ל-3 ימים (7-8-9 בנובמבר) דרך האפליקציה, שילמה 100% מראש אך לא הורשתה לעשות צ'ק-אין מכיוון שצ'ק-אין מאוחר.

למרות שסיפקה הוכחת תשלום, המלון עדיין לא תמך בה. התיירת נאלצה לעזוב את המלון בשעה 2 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר.

רוב משתמשי האינטרנט מאמינים שאם אורח לא מגיע בזמן הצ'ק-אין שנקבע, על המלון ליצור איתו קשר מראש כדי לברר את הסיבה. גם אם החדרים מלאים מסיבות "מיוחדות", הצוות עדיין יכול לעזור למצוא חדר לאורח ולמצוא פתרון סביר במקום לתת לאורח לעזוב בשעה 2 לפנות בוקר.

"התיירת טסה בלילה וכנראה הייתה עייפה מאוד. הסירוב לאפשר לאורח לעזוב את המלון בשעה 2 לפנות בוקר הוא דבר בלתי מתקבל על הדעת. הצוות היה לא רק לא מקצועי אלא גם חסר רגישות וחסר אחריות", הגיב TL בפורום.

נציגים של כמה מלונות שיתפו ב- VietNamNet כי עבור לקוחות ששילמו 100% מדמי ההזמנה, המלון חייב לשמור את החדר עבור הלקוח עד לתום תקופת ההזמנה, גם אם הלקוח מבצע צ'ק-אין מאוחר.

גמישות יוצרת אהדה בעיני תיירים

 גב' וו מין דיפ אמרה שהיא מרבה להזמין חדרים דרך אפליקציות מקוונות בזמן טיולים . היא מוצאת שטופס זה מהיר ויש בו הטבות מחיר רבות. עם זאת, היא נתקלה גם בבעיות בעת הזמנת חדרים דרך האפליקציה המקושרת.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
גב' דיפ מזמינה חדרים לעתים קרובות באינטרנט כשהיא מטיילת. צילום: NVCC

במהלך הטיול לאי מאפושי, האיים המלדיביים, למרות שהזמינה חדר מראש, כשהגיעה גברת דיפ, מקום האירוח הודיע ​​לפתע שאין חדרים פנויים. למרבה המזל, הצוות שם היה מאוד מנומס וחביב, לקח את משפחתה למלון דומה וגם "פיצה" את האורחים בכך שנתן להם סשן צילום חינם במצלמת פלייקאם.

דרך טיפול זו בתקרית גרמה לגברת דיפ לא להרגיש לא בנוח עם התקרית, ואף יצרה רושם טוב על הצוות ועל אזור האירוח.

מר דואן טרונג (HCMC) ביקר ב-73 מדינות ברחבי העולם . הוא אמר שהצורך לעשות צ'ק-אין מאוחר במלון אינו נדיר עקב אירועים רבים כמו עיכובי טיסות, מזג אוויר גרוע...

"מניסיון אישי, גיליתי שרוב המלונות באסיה נוטים להיות גמישים בתמיכה במקרים בהם אורחים מבצעים צ'ק-אין מאוחר אך כבר שילמו מקדמה או את מלוא דמי החדר. עם זאת, למלונות אירופאים רבים יש תקנות ברורות מאוד לגבי זמן הצ'ק-אין והם אוכפים אותו בקפדנות רבה", אמר.

בשנת 2015, במהלך נסיעת עסקים בשילוב עם טיול לצרפת, מר טרונג ביקש מחבר שיעזור לו להזמין חדר במלון בפריז ושילם מקדמה עבור 3 לילות. שעת הצ'ק-אין הרגילה הייתה 14:00, אך מכיוון שעבודתו הסתיימה באיחור, הוא לא הגיע למלון עד 22:00.

הצוות סירב בתוקף לאפשר לו לעשות צ'ק-אין, מה שגרם לתייר הגבר לדאגה רבה.

"באירופה, קשה מאוד למצוא מלון בלי הזמנה מראש. בשנת 2015, אפליקציות הזמנות מקוונות לא היו פופולריות. לא ידעתי לאן ללכת באמצע הלילה, בעיר המוזרה הזו. תייר סמוך יעץ לי לפנות למשטרה המקומית לעזרה", אמר.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
מר טרונג בטיול שלו בשנת 2015. צילום: NVCC

בלית ברירה, מר טרונג פעל לפי העצה הנ"ל. הוא הלך לתחנת המשטרה, מסר להם את פרטי ההזמנה והתשלום שלו. המשטרה לקחה אותו בחזרה למלון ושוחחה עם המנהל.

המשטרה מסרה שאם האורחים כבר שילמו מקדמה, המלון עדיין יצטרך לתמוך בהם ולהבטיח את זכויותיהם גם אם יגיעו באיחור. מיד לאחר מכן, סודר למר טרונג חדר למנוחה.

"במקרה הצורך, תיירים לא צריכים להסס לבקש סיוע מהרשויות. במקרה של התיירת ק., היא בהחלט יכולה לבקש מהרשויות להתערב כדי להבטיח את זכויותיה הלגיטימיות", שיתף התייר.

סדרה של מלונות "רויאל" בהאנוי זועקים: "אנחנו לא מעורבים". מלונות רבים בשם "רויאל" בהאנוי מקבלים סדרה של ביקורות של כוכב אחד, יחד עם הערות שליליות, המבקרות את "סירובם לקבל אורחים בשעה 2 לפנות בוקר". אך במציאות, מלונות אלה אינם קשורים לאירוע.

מקור: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html