מלונות רבים בהאנוי "סבלו" לאחר שאורחים סירבו לבצע צ'ק-אין בשעה 2 לפנות בוקר.

משתמשים נסערים ומוצפים בדירוג מלונות של כוכב אחד.

המקרה של נערה שהזמינה חדר ל-3 ימים והעבירה 100% מהכסף במלון רויאל הממוקם בכתובת 19 Hang Chao (רובע O Cho Dua, האנוי ), אך הגיעה באיחור לצ'ק-אין ונדחתה על ידי פקידת הקבלה, הופך לנושא חם בקהילה.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 1 — דלפק קבלה במלון (צילום: Agoda).

המאמר של כתב דן טרי קיבל תגובות רבות מקוראים. רוב הקוראים ציינו כי יש לטפל בקפדנות במקרה שאירע בעסק אירוח זה, כדי למנוע מצבים דומים.

הקורא מין נגוק אמר שהתנהגות המלון אינה שונה מהונאה משום שאותו פריט נמכר לשני אנשים בו זמנית והם גבו תשלום כפול.

בינתיים, הקורא קוואנג אן ציין כי סיפור זה מראה בעיה גדולה באתיקה עסקית וניהול חלש. התקרית לא רק מנתקת את הקשר בין העסק ללקוחות, אלא גם הורסת את המוניטין. לבניית מותג ואמון עם הלקוחות יש ערך ארוך טווח גדול יותר מסכום הכסף שהעסק מתכוון "לאכול" מלקוחות בחינם.

הקוראת אן באנג ציינה כי פעולתה של פקידת הקבלה, שביקשה מהנערה לעזוב את המלון בשעה 2 לפנות בוקר, הייתה חסרת מצפון וחסרת אחריות. התנהגות זו אינה מקובלת.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 2 — המלון קיבל גל של ביקורות של כוכב אחד (צילום מסך).

גם בגלל הדברים האלה, נכון לעכשיו בפלטפורמת הביקורות של גוגל מפות, כתובת המלון קיבלה יותר מ-33,000 ביקורות עם ציון ממוצע של כוכב אחד.

יחד עם זאת, ביקורות רבות ביטאו את זעמם של המשתמשים כלפי העסק. אנשים רבים מאמינים שגם אם הצוות עשה טעות בעבודתו, בעל המלון הוא זה שנוטל את האחריות הגבוהה ביותר בגיוס, ניהול, הכשרה והתנהגות אתית.

מקומות לינה רבים עם שמות דומים "זועקים" על כך שהוערכו באופן שגוי.

משתף עם כתב דן טרי , מקומות לינה רבים בהאנוי עם שמות דומים למלון ברחוב האנג צ'או סובלים מכך שהקהילה המקוונת מוצפת בביקורות של כוכב אחד.

נציג של מלון הממוקם בת'אן טרי (האנוי) אמר כי משעות אחר הצהריים של ה-10 בנובמבר, מקום האירוח קיבל בתחילה כמה ביקורות של כוכב אחד בגוגל מפות, ולכן לא שמו לב לכך.

לאחר מכן, מספר הביקורות זינק, כאשר רובן היו בעלות כוכב אחד, מה שגרם לירידה בציון המלון, שקודם לכן דורג 4.9 מתוך 5 כוכבים. בעקבות החדשות והתקשורת, נודע לנציג על התקרית במלון בעל שם דומה הממוקם ברחוב האנג צ'או וטען כי המוסד שלו תמים לחלוטין.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 3 — תמונות שצולמו בדלפק הקבלה במלון בעל אותו שם בטאנה טרי, האנוי, מראות שפנים המתקן שונה מהכתובת בכתובת 19 האנג צ'או (תמונה: סופק על ידי המלון).

"רק בגלל שיש לנו שמות דומים, סבלנו מאותה סערה של כעס ציבורי. עד השעה 20:30 ב-11 בנובמבר, דירוג המלון במפות גוגל ירד ל-3.8 כוכבים עם הרבה תגובות שליליות", אמר הנציג.

במאמץ למזער את הנזק, שינה המתקן את שמו לווייטנאמית כדי למנוע בלבול. עם זאת, פלטפורמות המדיה החברתית של המלון עדיין מקבלות תגובות לא ידידותיות רבות. חלק מהחשבונות אף השאירו הודעות עם התוכן "עדיף להקליד לא נכון מאשר לפספס".

באופן דומה, מנהל מלון באזור לונג ביין אמר שהוא הופתע לראות עלייה פתאומית במספר הביקורות בגוגל מפות, שרובן היו כוכב אחד. בהתחלה, הוא לא ידע מה קורה. נכון לעכשיו, ציון המלון הוא 1.8/5, כאשר רוב הביקורות הן כוכב אחד.

"השיפוט שלא בצדק השפיע רבות על העסק שלנו", אמר הנציג.

מלונות אחרים הממוקמים בהאנג בונג, פו דואן, נג'י טאם (רובע הונג הא) גם הם "סובלים" משום ששמותיהם דומים למדי למקום בו התרחש האירוע. נכון לעכשיו, חלק מהמקומות שינו את שמם בגוגל מפות, אפילו לשמות קוריאניים, כדי להימנע משיפוט לא הוגן.

בעבר, אורחת בשם ק. סיפרה שבאמצעות האפליקציה הזמינה חדר במלון באזור רובע או צ'ו דואה, האנוי, למשך 3 ימים בין ה-7 ל-9 בנובמבר. האפליקציה דרשה מהאורחת להעביר 100% מהכסף כדי לשמור את החדר.

לאחר התשלום, הנערה תכננה להגיע להאנוי בתאריך שנקבע. אולם, עקב תקרית בלתי צפויה, האורח הגיע למלון בשעה 2 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר. פקידת הקבלה סירבה לאפשר לאורחת לבצע צ'ק-אין מכיוון שהתיירת הגיעה מאוחר מדי.

מקור: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm