הודות לטרנספורמציה דיגיטלית דרסטית, הרווח של ACB גדל פי 17

[מודעה_1]

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

מר טו טיאן פאט - מנכ"לACB - אמר: "כדי לבצע טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה ויעילה, אנו משקיעים בזהירות, שוקלים היטב ויודעים כמה הכנסות ורווחים האפליקציה מביאה לבנק, ובמיוחד כמה יתרונות מהותיים ושמחה ללקוחות. איננו יכולים לקפוץ מיד לתוך אף טכנולוגיה שזמינה בשוק."

הרווח גדל פי 17 הודות לטרנספורמציה דיגיטלית

בכל שנה, בנק ACB משקיע 1,000 מיליארד דונג וייטנאמי בפעילויות פיתוח טכנולוגיות מידע כלליות. פעילויות הטרנספורמציה הדיגיטלית הן מקיפות, עם השפעות עקיפות וישירות על הבנק. בשנה האחרונה, ACB רשמה רווח של 17,100 מיליארד דונג וייטנאמי (+40%).

בהישגים של 10 שנים , היקף האשראי והגיוס של ACB גדל פי 4 , הרווח גדל פי 17, בעוד שמספר העובדים גדל רק פי 0.3, ומספר ערוצי ההפצה גם הוא גדל רק פי 0.12.

בחמש השנים האחרונות, הבנק חווה נקודת מפנה משמעותית בפעילויות הטרנספורמציה הדיגיטלית, כאשר מספר העסקאות ומחזור העסקאות גדלו עד פי 12.

סולם האשראי של ACB גדל ב-50% בשלוש השנים האחרונות, אך לא נוסף כוח אדם נוסף. הצפי הוא שבזמן הקרוב, ACB תצמח במהירות מבלי שיהיה צורך להגדיל את כוח האדם או להרחיב את הרשת שלה.

מודלים עסקיים המובילים טרנספורמציה דיגיטלית יעילה

למרות שסכום ההשקעה בטרנספורמציה דיגיטלית מדי שנה אינו קטן, מר טו טיין פאט הדגיש כי מודל העסקים חייב להוביל את הטרנספורמציה הדיגיטלית , לא את טכנולוגיית המידע . ממודל העסקי, לבנק יש נתונים, ואז הוא קובע את הבעיה שהטכנולוגיה צריכה לענות עליה.

במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית, ACB בחרה בכיוון אחר, ולא רצתה להעתיק מודלים קיימים, ולכן היא תמיד מוכנה לשלב ידיים עם "חברות גדולות" כמוFPT , VNG , ... כדי ליצור מוצרי טכנולוגיה חדשים, במיוחד עבור בנקים. זה גם מעודד בנקים וחברות טכנולוגיה פיננסית (פינטק) ללכת יד ביד. ACB מתחברת כלפי חוץ, הופכת לבנק פתוח, משתפת פעולה עם Momo, Zalo Pay ומערכות אקולוגיות דיגיטליות מובילות רבות בווייטנאם.

בשנתיים האחרונות , ACB ביצעה מפת דרכים דרסטית לטרנספורמציה דיגיטלית, תוך התמקדות במהות וביעילות מעשית. ACB מיישמת גם את מודל האג'ייל כדי לפרוס יישומים במהירות האפשרית . הבנק מוכן גם לקצץ פרויקטים שאינם יעילים או מיושנים , במקום לבזבז עשרות מיליארדי דולרים של השקעות .

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

בניית חוויה דיגיטלית "מלאה" עבור לקוחות

ACB שמה את הלקוחות במרכז הפיתוח, חוקרת, מקשיבה ושואפת לבנות את חוויות הלקוח למסע שלם במרחב הדיגיטלי.

ניתן לומר שאפליקציית ACB ONE הופכת בהדרגה לחברה קרובה של הלקוחות עם תכונות כמו פתיחת חשבונות ואימות מקוון באמצעות טכנולוגיית זיהוי פנים eKYC ושיחות וידאו , עסקאות בנק , צבירת נקודות להחלפה במתנות , החזר כספי, השתתפות במבצעים גדולים, יחד עם חוויות טיולים ואתרי נופש בלעדיות , ... בעתיד הקרוב, ACB ONE יפותח ל"אפליקציית -על". לשלם את רוב ההוצאות בחיי היומיום כגון שכר לימוד, דמי שירות או ביצוע הוראות קנייה ומכירה של ניירות ערך, ניהול נכסים אישיים , תשלום מיסים וכו'.

גם חלק מהמערכת האקולוגית הדיגיטלית של ACB, גרסת אתר משודרגת עם צ'אטבוט משולב מבוסס בינה מלאכותית הוטמעה על ידי הבנק בתחילת יוני, ומסייעת ללקוחות לגשת בקלות למידע על מוצרים ושירותים בנקאיים בהתאם לצרכיהם. לאתר האינטרנט של ACB ממשק ידידותי, מהירות תצוגה גבוהה, הפצת מידע מתאימה והוא קרוב להתנהגות השימוש בנייד של רוב המשתמשים כיום.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

לאחרונה , לציון 30 שנה, השיק הבנק את ACB lite , רשת בנקים אוטומטיים שמטרתה לספק נוחות המתאימה לחיים מודרניים וקומפקטיים. ACB lite אינו רק כספומט למשיכה והפקדה של כסף, אלא גם מקום בו לקוחות יכולים לפתוח חשבונות תשלום, להדפיס כרטיסי חיוב במהירות ושירותים רבים אחרים. במפת הדרכים לפיתוח של ACB lite , נקודות עסקה אוטומטיות אלו יכולות לספק עד 80% משירותי הבנקאות.

אופטימיזציה של פרודוקטיביות העובדים בעזרת רובוטיקה

רובוטיקה - מכונות מודרניות וחכמות שימשו את ACB , מה שמגדיל את הפרודוקטיביות ואת יעילות העסק. במקום להזדקק ל-100 איש למרכז עיבוד עסקי במטה , ACB זקוקה ל-20 איש בלבד. בעת יישום רובוטיקה .

אם כמו קודם עובדי בנק צריכים למלא הרבה טפסים, לאמץ את עיניהם בקריאת דוחות כספיים, לאסוף מידע על לקוחות, למלא חשבוניות מס וכו' . כעת ישנה אפליקציית רובוטיקה שתחליף אותה, היא עובדת מהר יותר, לא מעוותת מידע, היא גם יעילה וגם מונעת סיכונים הנובעים מרגשות. בעבר, העובדים עשו 100%, כיום מכונות עושות 70%.

בשנת 2023 לבדה, ACB מתכננת להפוך כמעט 300 תהליכים לאוטומטיים באמצעות רובוטיקה, ותתרחב ל-1,400 תהליכים עד 2025, מה שיעזור לחסוך 1.4 מיליון שעות עבודה עבור יותר מ-2,000 עובדים ברחבי המערכת. ACB מאמינה שניתוח נתונים וטכנולוגיה ימלאו תפקיד חשוב באופטימיזציה של פריון העבודה וכן במזעור טעויות .

הודות לאוטומציה, עובדי הבנק יכולים להתמקד יותר בייעוץ, טיפול ושירות לקוחות טוב יותר. כתוצאה מכך, איכות שירותי הבנקאות משתפרת, מה שמעניק שביעות רצון ללקוחות, כך ש-ACB תמיד יהיה הבנק שרבים מהלקוחות מעדיפים.

בקיצור, טרנספורמציה דיגיטלית ב-ACB היא מסע של שדרוג כל עובד ושינוי חיובי עבור הארגון, התורם להבאת ערכים רבים לבנק ביחס לתעשייה, ללקוחות, לחברה ולקהילה כמסר "ערכים מתמשכים לעתיד" של הבנק בן ה-30.