בעזרת התמיכה המקצועית של PwC-Gimasys -CMC TS, תהליך היישום יסייע בשיפור היעילות התפעולית וכן ביצועי העסקים והשיווק של הבנק. פתרונות אלה יספקו ל-Vietcombank תמונה מקיפה ועקבית של הלקוחות, ויאפשרו לכל מומחי קשרי הלקוחות במערכת לספק שירותים באיכות טובה יותר.
כמובילה בניהול קשרי לקוחות המונעים על ידי בינה מלאכותית, Salesforce מציעה יישומי בינה מלאכותית אוטומטיים ואמינים בפלטפורמת Agentforce, יחד עם יישומים מובילים למכירות, שירות, שיווק, מסחר ותפעול IT - כולם משולבים באותה פלטפורמה.
יוזמה זו מסמנת אבן דרך חשובה במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של Vietcombank לשמירה על מעמדה כמוסד פיננסי מוביל בווייטנאם. על ידי שיתוף פעולה עם Salesforce למודרניזציה של התשתית הדיגיטלית שלה, Vietcombank מצמצם בהדרגה את השימוש בנתונים מקוטעים ובתהליכים ידניים, במטרה לייעל את זרימות העבודה ולשפר את חוויות האינטראקציה החלקות עם הלקוחות.
בנוסף, פתרונות Salesforce יתמכו בצוותי שיווק בהשקת קמפיינים דיגיטליים ממוקדים, משיכת לידים איכותיים והאצת המרת לקוחות באמצעות פילוח חכם ופנייה רב-ערוצית. עם ניהול יעיל, Salesforce מבטיחה מעקב יעיל אחר לידים, בעוד תובנות המונעות על ידי בינה מלאכותית, כגון מודלים של התנהגות לקוחות חזויה והמלצות מוצרים רלוונטיות, עוזרות לאנשי קשרי לקוחות לתפוס הזדמנויות Cross-Sell ו-Upsell ולהגיב במהירות לצורכי הלקוחות.
אפליקציות מובייל גם עוזרות למומחי קשרי לקוחות לגשת ישירות למידע ולכלים גמישים כדי לתקשר עם לקוחות ולסגור עסקאות במהלך חילופי הדברים, ובכך לשפר את הפרודוקטיביות בעבודה ולחזק את קשרי הלקוחות.
מקור: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010
תגובה (0)