מאחורי הצלחתו של גראב לאחר עשור בווייטנאם

הבנת התרבות המקומית, פיתוח מתמיד של אנשים וטכנולוגיה ושיפור היעילות התפעולית, לדברי מנכ"ל Grab Vietnam, הן אסטרטגיות חשובות שיוצרות התקדמות משמעותית עבור עסק זה בשוק הווייטנאמי.

הבנת התרבות המקומית

"היפר-לוקליזציה" היא הביטוי הראשון שמר אלחנדרו אוסוריו - מנכ"ל גראב וייטנאם - הזכיר בכל פעם ששיתף את המפתח להצלחתה של גראב. תהליך זה לא מתרחש רק ברחבי דרום מזרח אסיה, אלא מתמקד גם בווייטנאם.

"וייטנאם היא שוק תובעני ביותר ולכל אזור יש צרכים שונים. הבנת האזור עוזרת לנו לפתח ולספק את הפתרונות והשירותים המתאימים ביותר הן למשתמשים והן לשותפים", הדגיש מר אלחנדרו אוסוריו.

לכן, לפני 10 שנים, כשהגיע לראשונה לווייטנאם, והבינו שמזומן הוא אמצעי התשלום הפופולרי ביותר עבור העם הוייטנאמי, Grab יישם מיד תשלום במזומן. בינתיים, באותה תקופה, אפליקציות אחרות העדיפו תשלום בכרטיס אשראי.

עד סוף 2014, Grab המשיכה להשיק את שירות GrabBike וזכה להכרה נרחבת בקרב העם הוייטנאמי תחת השם החיבה "מונית אופנוע טכנולוגית". מעטים יודעים שמדובר בשירות שנולד בווייטנאם מתוך הבנה עמוקה של הרגלי הנסיעה ונוחות הנסיעה באופנוע של העם המקומי. מתן עדיפות לכלי הרכב הקומפקטי הזה עוזר לאנשים להגיע בקלות לכל סמטה קטנה, דבר המאפיין אזורים עירוניים וייטנאמיים. משירות בלעדי לשוק הוייטנאמי, GrabBike זכה להצלחה כה רבה עד ש-Grab התרחב מאוחר יותר למדינות אחרות כמו אינדונזיה, תאילנד ומיאנמר.

בשנת 2024, לשותפי Grab, חברת Grab, יהיו 30% יותר נסיעות בשעה מקוונת ב-Grab בהשוואה לשנת 2024.

לא רק בתחום התחבורה, Grab ממשיכה לחקור ולפתח פתרונות רבים המתאימים לצורכי הצרכנים בתחום משלוחי המזון. ראוי לציין שתוכנית Grab Ngon Re לא רק עוזרת למשתמשים לקבל ארוחות "טעימות וזולות" כאשר הם צריכים לצמצם את הארנקים, אלא גם עוזרת לשותפי המסעדות לקבל הזדמנות להגדיל את ההכנסות. במקביל, לשותפי הנהגים יש גם יותר הזמנות כדי להגדיל את הזדמנויות ההכנסה שלהם.

מנכ"ל גראב שיתף את התוכנית הבאה באסטרטגיית ה"היפר-לוקליזציה" ואמר: "אנו נוסעים באופן קבוע ברחבי וייטנאם, צופים ישירות ומקשיבים לדעות מהקהילה ומשותפים, כולל תלונות. לאחר מכן, נמשיך לשפר או לפתח פתרונות חדשים, מקומיים ומתאימים."

צוות מוכשר

מר אלחנדרו אוסוריו אמר בגאווה על הצוות ואמר כי לצוות ב-Grab Vietnam לא רק כישורים טובים ויעילות עבודה גבוהה, אלא גם תמיד מסור ונלהב לשרת בצורה הטובה ביותר את המשתמשים והשותפים.

כדי לבנות כוח עבודה מוכשר, מנכ"ל Grab Vietnam הסביר כי סביבת עבודה שוויונית, מגוונת, הוגנת ומכילה היא "המפתח" למימוש ופיתוח הפוטנציאל של כל עובד. יתר על כן, נדיר שחברת טכנולוגיה תכלול יותר מ-50% מצוות ההנהלה שלה נשים כמו Grab. איזון זה עזר לכל החלטה וכל שירות של Grab להיחשב על סמך פרספקטיבה רב-ממדית ואובייקטיבית כדי לפעול לקראת המטרה המשותפת הסופית.

על מנת לשפר את היכולת הטכנולוגית ולפתח כישרונות טכנולוגיים מקומיים, מרכז המחקר והפיתוח (מו"פ) של גראב נפתח רשמית בהו צ'י מין סיטי בשנת 2017. "מרכז המו"פ עדיין צומח בחוזקה והוא נקודת שיא באסטרטגיית הטכנולוגיה של גראב, ומדגים את מחויבותנו לשיפור היכולת של כישרונות טכנולוגיים בווייטנאם, תוך פיתוח מתמיד של תכונות ופתרונות לשרת את תושבי וייטנאם ואת אזור דרום מזרח אסיה", שיתף מר אלחנדרו אוסוריו.

אופטימיזציה של יעילות תפעולית

לאחר עשור בווייטנאם, Grab התפתחה למערכת אקולוגית עם יותר מ-15 סוגי שירותים, למשתמשים תמיד יש סיבה להשתמש ב-Grab. ככל שיותר ויותר אנשים משתמשים בשירותי Grab, לשותפי הנהגים יש יותר נסיעות והזמנות, מה שאומר גם יותר הזדמנויות הכנסה. לשותפי סוחרים, במיוחד חנויות קטנות, יש יותר הזמנות כדי להגדיל את ההכנסות.

זה נותן לשותפים מוטיבציה רבה יותר לשרת את הלקוחות בצורה טובה ומהירה יותר, ויוצר הזדמנויות עבור Grab להפעיל את הפלטפורמה ביעילות ולספק תכונות ושירותים חדשים רבים למשתמשים. מחזור זה חוזר על עצמו ברציפות, ומביא יתרונות לכל מי שמשתתף בפלטפורמה, החל ממשתמשים ועד לשותפים.

מר אלחנדרו אוסוריו משתף במסעו בן 10 השנים של גראב בווייטנאם

לדברי מנכ"ל Grab Vietnam, חדשנות מתמדת ומתן מגוון שירותים דיגיטליים למגוון רחב של משתמשים הם "סוד" נוסף מאחורי הצלחת העסק הזה. בכל רגע נתון, מאות ניסויים נערכים באפליקציית Grab.

לאחר 10 שנים בווייטנאם, Grab הפכה לאפליקציית-על הכרחית בחיי היומיום של וייטנאמים רבים, תוך בניית בסיס איתן לפיתוח ארוך טווח. "אנו שואפים לעתיד שבו כל אדם וייטנאמי יוכל להפיק תועלת מהכלכלה הדיגיטלית ואף אחד לא נשאר מאחור" - הוסיף אלחנדרו אוסוריו.

מקור: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm