השקת עוזר וירטואלי של מינהל ציבורי ב-VNeID

הכרזה על שירותים ב-VNeID. צילום: M.T. — הכרזה על שירותים ב-VNeID. צילום: MT

במסגרת אירוע ההכרזה על שירותים חדשים באפליקציית VneID היום אחר הצהריים, 14 ביולי, השיקה מחלקת המשטרה המנהלית לסדר חברתי (C06) במשרד לביטחון פנים , בשיתוף פעולה עם תאגיד הטכנולוגיה והפתרונות CMC (קבוצת CMC), את העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי.

הפתרון משתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) המשולבת ישירות ב-VNeID כדי לספק לאנשים את היכולת לתקשר, לחפש ולבצע הליכים אדמיניסטרטיביים בכל זמן ובכל מקום.

לדברי מר לה מין, מנהל הטכנולוגיה של תאגיד הטכנולוגיה והפתרונות CMC (CMC TS), המאפיינים העיקריים של עוזר וירטואלי למנהל הציבורי כוללים: חיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים ברמת הקומונה/המחוז והפרובינציה; הוראות מפורטות על התהליך, המסמכים והטפסים הנדרשים לכל הליך; מענה לשאלות בנוגע למדיניות וחוקים הקשורים לארגוני ממשל מקומי; אזהרה מפני מידע כוזב והונאה המנצלת הסדרי יחידות אדמיניסטרטיביות.

ד"ר לה מין, מנהל הטכנולוגיה של CMC, מציג את תכונות האפליקציה. צילום: MT

נתונים המשמשים לעוזרים וירטואליים נאספים, מסווגים וסטנדרטיזציה על ידי CMC TS מיותר מ-1,200 שירותים ציבוריים ו-28 מסמכים משפטיים הקשורים לביזור, האצלת סמכויות ומיזוג גבולות מנהליים.

לכן, בשבוע הראשון לאחר שהופעלה, מערכת העוזרים הווירטואליים של המנהל הציבורי רשמה כמעט 100,000 אינטראקציות משתמשים. מתוכן, שיעור המשוב השלילי היה רק 1.8%, כלומר 98% מהמשתמשים העריכו את החוויה והתועלת שהביא העוזר הווירטואלי.

CMC TS מסרה גם כי בתקופה הקרובה היא תרחיב את היקף פריסת העוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי לרמות המחוז, העיר, הרובע והקומונה, כך שאנשים יוכלו לגשת לכלי זה.

CMC TS תוסיף גם תכונות בינה מלאכותית חכמות יותר, כך שהעוזר הווירטואלי של המנהל הציבורי יוכל לא רק לענות על שאלות, אלא גם להציע באופן יזום שירותים ציבוריים קשורים, להזכיר לאנשים את לוחות הזמנים של הגשת מועמדויות ולתמוך באנשים בצורה מקיפה יותר.

עוזר וירטואלי אדמיניסטרטיבי ב-VNeID. צילום מסך

בנוסף לעוזר הווירטואלי, כלי השירות "מדריך אדמיניסטרטיבי" ב-VNeID, עם רכיבים עיקריים: חיפוש כתובות, מטה משטרת קומונות, ועדות קומונות, ועדות מפלגות קומונות ומנגנון "נקודת עצירה אחת" של המנהל הציבורי; חיפוש רשימת ההליכים המנהליים ברמות הקומונה, המחוז והמיניסטריאליות, ובסוכנויות ברמת המיניסטריאל; חיפוש היסטוריית הסידור, הייבוא והחילוף של יחידות אדמיניסטרטיביות (יחידות ישנות - יחידות חדשות).

בעת חיפוש ב-VneID, על המשתמשים לגשת ל"מדריך אדמיניסטרטיבי", ולאחר מכן לבחור את העוזר הווירטואלי של המינהל הציבורי כדי לקבל תשובות למידע הקשור להליכים אדמיניסטרטיביים.

ידוע כי, למרות שהוא פועל רק זמן קצר, "המדריך המנהלי" הגיע ליותר מ-67,823 ביקורים ושימושים.

על פי עיתון THANH HA/ Hanoi Moi

קישור למאמר המקורי

מקור: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html