מנהל חברת פיננסים וביטוח מאשר כי בינה מלאכותית חיונית להישרדות עסקית

הסדנה בנושא שיפור יכולות המגזר הפיננסי באמצעות יישומי בינה מלאכותית קיבצה יותר מ-100 מנהיגים בחברות ובנקים להשתתף בדיון. צילום: PV

בסדנה שנערכה לאחרונה בנושא שיפור יכולות המגזר הפיננסי באמצעות יישומי בינה מלאכותית, אמר מר נגוין הואנג מין, ראש משרד נציגות איגוד הבנקים של וייטנאם בהו צ'י מין סיטי: "יישום בינה מלאכותית בטרנספורמציה דיגיטלית הוא המפתח לסיוע לבנקים לפריצת דרך בעידן הדיגיטלי. עם זאת, תהליך זה דורש השקעה ארוכת טווח ואסטרטגיה מקיפה. האיגוד מלווה בנקים כדי להעלות את המודעות ולשתף ניסיון מעשי. אנו תומכים גם ביישום מדיניות הממשלה ובנק המדינה, לקראת מערכת אקולוגית פיננסית דיגיטלית מודרנית, בטוחה ובת קיימא."

מנקודת מבטו על בינה מלאכותית, מר לה הונג מין, יו"ר VNG , שיתף: "נוכח גל הבינה המלאכותית, VNG לא מחכה אלא נוקטת פעולה פרואקטיבית. אנו בוחרים בגישה נועזת: השקעה קטנה, צעד אחר צעד, פריסה מהירה בתחומים רבים, תוך הצבת ערך המשתמש בראש סדר העדיפויות. קשה להדגים יעילות פיננסית מיידית עם טכנולוגיה פורצת דרך כמו בינה מלאכותית. אבל אני מאמין שכאשר עלויות הבינה המלאכותית עולות אך מביאה תכונות שימושיות באמת למשתמשי הקצה, זהו מדד היעילות, ובמקביל הופך לערך ארוך טווח לעסק."

מר טרונג הואו לוק, מנהל התפעול של פפאיה, המשיך לשתף בנושא זה ואמר כי הצעד הראשון ביישום בינה מלאכותית ביישום פפאיה הוא תהליך קבלת ואישור מסמכי ביטוח. "היתרון התחרותי שלנו הוא אוטומציה של תביעות פיצויים. על פי התקנות המסורתיות, עיבודן לוקח 7-12 ימים. עבור חברות ביטוח חיים, בעת שימוש במודל הביטוח הדיגיטלי של פפאיה, זמן העיבוד קוצר ליום אחד. פפאיה הפכה ליחידה עם שיעור הפיצויים המהיר ביותר בשוק. הכל בזכות יישום בינה מלאכותית בתהליך קבלת ואישור מסמכים", אמר מר לוק.

בהתייחסו לסוגיית שיפור יכולות המגזר הפיננסי באמצעות יישומי בינה מלאכותית, אמר מר נגהיים סי טאנג, מנהל פתרונות פיננסיים - בנקאיים ב-Galaxy Technology Services, כי Galaxy מתמקדת בחברות חברות המתמחות בטכנולוגיה, ויוצרת מערכת אקולוגית גדולה מספיק כדי לכסות את כל התחומים. Galaxy מתמקדת בבניית פלטפורמה בנקאית עבור הקבוצה כולה. בהתבסס על פלטפורמת הבנקאות, החברה מתמקדת בלקוחות, ומפתחת בהדרגה את המערכת כדי לענות על צרכי עסקאות רב-תעשייתיות ורב-מקצועיות. התאמה אישית של חוויית הלקוח היא גורם חשוב, ולשם כך, יישום הבינה המלאכותית הוא הכרחי.

"התחלנו עם מערכת התשלומים, תוך שימוש בבינה מלאכותית לעיבוד רישומי עסקאות, ובכך השגנו נקודת הצלחה חשובה באוטומציה. בינה מלאכותית מיושמת גם בהערכת אשראי, מתן אשראי ותשלומים מהירים במיוחד. בנוסף, בינה מלאכותית ממלאת גם תפקיד חשוב בשיפור האבטחה, ואנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי לזקק נתונים, לייעל את קבלת ההחלטות ולשפר את היעילות התפעולית", אמר מר נגיאם סי טאנג.

מר אנדי טראן, מנהל הכספים של זלופאי, שיתף כי זלופאי זיהתה יישום של בינה מלאכותית בשלושה תחומים עיקריים כדי לפתח ולשמר את היתרון התחרותי שלה. ראשית, במגזר המוצרים הפיננסיים, ובמיוחד בתחום ההלוואות, זלופאי בנתה מערך של פתרונות לניקוד אשראי וקבלת החלטות בנוגע להלוואות, ובכך שירתה כ-3 מיליון משתמשים מתוך 16 מיליון המשתמשים של זלופאי. עד תחילת השנה הנוכחית, מספר זה גדל ל-7 מיליון איש, דבר המעיד על ההצלחה ביישום בינה מלאכותית כדי לייעל את תהליך ההלוואות.

שנית, זלופאי ממשיכה לפתח את פלטפורמת שירות הלקוחות האישית שלה ולהשיק מוצרים אטרקטיביים יותר כדי לשמור על עניין המשתמשים ולהמשיך להשתמש בה.

לבסוף, Zalopay מתמקדת באופטימיזציה של חוויית הלקוח. Zalopay לא רק מיישמת צ'אטבוטים, אלא גם מפתחת סוכני קול כדי לשפר את האינטראקציה עם המשתמשים. באמצעות מחקרים, נמצא כי משתמשים נוטים להעדיף לדבר מאשר רק לשוחח בצ'אט. לסוכני קול יש את היכולת לזהות ולקיים אינטראקציה עם הקול האזורי של המשתמש, מה שעוזר להביא חוויה קרובה ויעילה יותר.

גב' דונג טי תו טראנג, מנהלת התפעול הראשית של Mobio, אמרה: "יישום בינה מלאכותית במוצרים מביא עמו פוטנציאל רב, ו-Mobio חילקה את החברה לשני ענפים עיקריים: בינה מלאכותית תומכת באופטימיזציה של אסטרטגיות שיווק, הגברת האינטראקציה עם לקוחות ושימוש בטכנולוגיה זו כדי לסייע בניתוח התנהגות לקוחות, ובכך לספק אסטרטגיות גישה והצעות מתאימות, ולהביא ליעילות גבוהה יותר בקמפיינים שיווקיים."

עוזרי בינה מלאכותית תומכים ישירות במשתמשים, במיוחד בצוותי כספים ומכירות. בתהליך העבודה, לעיתים חיפוש מידע על לקוחות או מידע על מוצרים יכול לקחת זמן. במקום להשתמש בכלים עצמאיים, הבינה המלאכותית בפלטפורמה של Mobio מעבדת את התהליכים באופן מיידי ועוזרת לחסוך זמן למשתמשים.

כאשר בינה מלאכותית משולבת בתהליך העבודה, היא יכולה לנתח ולמטב מידע, ובכך להציע אפשרויות מתאימות ולשפר את יעילות העבודה. זה חוסך זמן ומגדיל את תפוקת העבודה.

מקור: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html