SHB: בנק שמח וערכים רגשיים המועברים ללקוחות

(דן טרי) - בעידן הדיגיטלי, עסקאות פיננסיות הופכות לנוחות יותר ויותר. לקוחות לא רק מחפשים יעילות, הם מצפים להבנה וחשים אושר בכל חוויה.

למרות שהטכנולוגיה סייעה לבנקים לעבור טרנספורמציה דיגיטלית, וסיפקה להם את היכולת לבצע עסקאות מקוונות רבות במהירות ובנוחות, הלקוחות עדיין מצפים ליותר.

הם לא רק מחפשים מקום לשמור בו את כספם, אלא גם שותף פיננסי שמבין, דואג וחולק את הרגעים החשובים ביותר במסע חייהם והתפתחותם.

לא רק עסקאות, לקוחות מצפים להיות מובנים, מלווים ויחושים אושר בכל חוויה בבנק (צילום:SHB ).

זו הסיבה ש"בנקאות רגשית" נחשבת למפתח לבידול ושימור לקוחות בעידן הדיגיטלי. "בנקאות רגשית" שואפת להבין את רגשותיהם, צרכיהם, ציפיותיהם והתנהגויותיהם של הלקוחות, ובכך ליצור חוויות אישיות, אינטימיות ומשמעותיות יותר.

"בנקאות רגשית" היא אחד המפתחות ליצירת שינוי ולשימור לקוחות בעידן הדיגיטלי (צילום: SHB).

כאשר כל עסקה הופכת לנקודת מגע שמחה

ביום של גשם עז ורעמים, לקוח קשיש של SHB, עם היסטוריה של מחלת לב וקושי בתנועה, היה צריך לבצע עסקה דחופה.

גב' פונג מין ת'ו - ראש מחלקת שירות לקוחות, מרכז עסקים, בנק המניות המסחרי של סייגון- האנוי (SHB), וצוותה מצאו במהירות כיוון תמיכה מתאים, והבטיחו שלקוחות יוכלו להשלים עסקאות בבטחה, בנוחות ובמהירות.

כל עסקה ב-SHB היא נקודת מגע לשביעות רצון הלקוחות (צילום: SHB).

במסע של "יצירת אושר ללקוחות", SHB אמרה שהיא תמיד שמה את "הלקוחות והשוק במרכז". כל עובד בנק הוא השראה, בן לוויה מסור ללקוחות כדי להתגבר על מגבלות הנסיבות והמרחב.

עבור בנק זה, "בנקאות רגשית" היא לפעמים פשוט שיחה לבדוק מה שלום לקוח שלא ביצע עסקה במשך זמן רב, הודעת יום הולדת בזמן אמת, או תמיכה ודאגה בזמן אמת.

דווקא הפעולות הקטנות אך האנושיות הללו הן שעשו את ההבדל עבור SHB - שבה כל עסקה היא לא רק מספר, אלא "נקודת מגע של אושר", קשר רגשי בין הבנק ללקוח.

מעסקה לחוויה – יצירת אורח חיים יוקרתי

SHB מביאה חוויות יוקרה ללקוחות (צילום: SHB).

עבור פלח הלקוחות היוקרתי, SHB מציעה חוויות מהשורה הראשונה, המשלבת שירותים ברמה בינלאומית, החל מכרטיס SHB Mastercard World עם מגוון תמריצים יוצאי דופן, דרך טרקלין שדה התעופה מצופה זהב של SHB First Club המספק פרטיות ונוחות, ועד לרשת מגוונת של תמריצים בתחומי הקולינריה - אתרי נופש - טיולים וקניות במערכת האקולוגית של שותפים אסטרטגיים.

אירועים פרטיים בלעדיים הופכים למרחב מקשר בין SHB ללקוחות, שבו האורחים חולקים פילוסופיות חיים, מעוררים השראה עסקית ומחליפים ערכים רוחניים במרחב אסתטי ואישי.

המסע התרבותי והאמנותי "טרי טאם" ש-SHB ממשיכה בו בהתמדה במשך 15 שנה, ועובר דרך 24 מדינות וכמעט 80 ערים, מהווה מקום מפגש עבור SHB ולקוחות ליצירת זיכרונות יקרי ערך, קשרים תרבותיים, תרומה לשיפור חוויות החיים והרחבת קהילת האליטות.

"בעולם פיננסי שעובר שינויים משמעותיים, SHB לא בוחרת להתחרות בראוותנות, אלא בכנות. ב-SHB, בנק מאושר הוא בנק שבו אנשים ואושר תמיד נמצאים במקום הראשון. כי בסופו של דבר, מה שהלקוחות לוקחים איתם אחרי כל עסקה הוא לא חשבון, אלא רגשות", אמר נציג הבנק.

SHB - בנק שמח

במשך יותר משלושה עשורים שליוו את התפתחות המדינה, בנק המניות המסחרי המשותף של סייגון-האנוי (SHB) תמיד היה איתן במסעו של "זריעת אושר" על ידי מתן והפצת ערכים טובים לעובדים, לבעלי מניות, ללקוחות ולקהילה. עבור SHB, אושר הוא הכוח המניע וגם היעד של כל הפעילויות, שבו כל אדם מכבד ויחד יוצרים ערכים בני קיימא.

לרגל יום הולדתה ה-32, השיקה SHB את קמפיין הקהילה "זריעת אושר", כמסר לכולם לשלב ידיים בכתיבת סיפורי אהבה ושיתוף עבור חיים ואנשים מיוחדים ברחבי הארץ. כל פעולה קטנה, כל מתנדב, יתרום להפצת רוח החסד, כך שהאושר יוכפל כאשר חולקים אותו.

עם המשימה של "בנק שמח", SHB מתחייבת להמשיך במסע של חיבור וטיפוח אמון, ליווי לקוחות וקהילה, לעבר חברה מאושרת יותר בעידן של שגשוג ועושר לאומי.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm