חישוב מבקבוק מים חינם בחדר המלון

בקבוק מים חינם המונח על השולחן במלון או באירוח ביתי הוא לא רק מתנה, אלא גם חישוב שירות שנחשב בקפידה.

מים בבקבוקים בחינם זמינים ברוב המלונות ובתי הארחה.

כשנכנסים לחדר במלון או לאירוח בבית הארחה, הדבר שהלקוחות יכולים לראות ולהשתמש בו בקלות מיד הוא בקבוק המים המונח על השולחן.

לפי Hospitality Net, פלטפורמת חדשות ודיווח שוק לתעשיית המלונאות , שירותים קטנים כמו מי שתייה אינם סתם "פינוק", אלא בעלי השפעה ישירה על שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם.

ניתוח של מגמות בתחום השירותים שערכה ADA Cosmetics, חברת קוסמטיקה אירופאית המתמחה בתעשיית המלונאות, מראה כי בקבוק מים חינם נחשב ל"השקעה קטנה" אך מסייע לאורחים להרגיש הקלה וטיפול מהירים ברגע שהם פותחים את דלת חדרם.

מנקודת מבט עסקית, בקבוק המים הזה הוא גם "מנוף" לשמירה על לקוחות. דו"ח מחקר של בית הספר למנהל מלונות בקורנל (ארה"ב) קבע כי צוות מומחים חישב את החזר ההשקעה (ROI) של שלושה שירותים פופולריים בחינם: אינטרנט, מים בבקבוקים וחדר כושר, בהתבסס על נתונים ממותגי מלונות רבים.

התוצאות הראו שאינטרנט חינם היה החשוב ביותר במשיכת אורחים להזמנה הראשונה שלהם, אך מים בבקבוקים בחינם הניבו את החזר ההשקעה הגבוה ביותר בכל הנוגע להזמנות חוזרות של אורחים.

משקאות חינם בקושי שינו את החלטת ההזמנה הראשונית, אך השפיעו באופן ברור על כוונת החזרה והניבו תשואות חיוביות עבור רוב המותגים שנבדקו.

מספר בקבוקי המים לאורח קשור לאופטימיזציה של עלויות ולהתנהגות בפועל.

עבור מלונות ואירוח ביתי - מקומות שמסתמכים במידה רבה על ביקורות מקוונות ואורחים חוזרים - זהו טיפ קל ליישום.

על פי סקר עולמי של Hotels.com, שצוטט באתר Hospitality Net, אורחים רבים אמרו שמים בבקבוקים בחינם הם אחד מהמתקנים הפשוטים שהיו רוצים לראות בכל חדר במלון.

זה הופך מים בבקבוקים ל"סטנדרט רך". אם הוא קיים, האורחים מוצאים אותו נורמלי אך מספק במידה מסוימת; אם הוא לא קיים, סביר יותר שהם ירגישו שהמקום "פחות מתחשב" מהממוצע.

השאלה "למה בדרך כלל מדובר רק בקבוק אחד ללקוח" קשורה בעיקר לאופטימיזציה של עלויות ולהתנהגות בפועל.

על פי ניתוח נתוני השימוש במתקני המלון על ידי Boston Hospitality Review, אורחים בדרך כלל מצפים להשתמש ביותר מתקני מלון ממה שהם עושים בפועל.

הם חושבים שישתו ויתאמנו במלון, אבל מספר האנשים שמשתמשים בו בפועל תמיד נמוך משמעותית מהציפייה הראשונית. לכן, מקומות רבים בוחרים באסטרטגיה של לספק "מספיק כדי לעשות רושם".

בקבוק חינם כביטוי לאירוח, צרכים נוספים (קניית מים נוספים, בחירת משקה אחר) יחויבו כדי למנוע העלאת עלויות התפעול יתר על המידה, במיוחד במודל אירוח ביתי ומוטלים עם רווחים דלים.

מקור: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html