לאחר מפגש בהנחיית צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית, מר נגוין ואן הואה מכפר שואן אן 9, בקהילת נגי שואן, למד כיצד להשתמש בתכונות רבות באפליקציית i-HaTinh. כמו תושבים רבים אחרים, מר הואה התרשם מאוד מהתכונה לדיווח על אירועים.
מר הואה שיתף: "בעבר, כאשר התעוררו בעיות בחיי היומיום או באזור המגורים, אנשים היו צריכים לכתוב מכתבים ולמצוא את המקום הנכון לשלוח אותם כדי לפתור אותם. כעת, באמצעות האפליקציה, בהחלקה או נגיעה על המסך, הם יכולים לדווח לרשויות לצורך פתרון וטיפול בזמן. בנוסף, לאפליקציה יש גם תכונות נוחות רבות המתאימות מאוד לאנשים כגון חדשות רשמיות, מידע על מזג האוויר, שירותים ציבוריים...".
בקהילת נגי שואן, הפצת אפליקציית i-HaTinh הופכת לקמפיין נרחב המגיע לכל אזור מגורים. מר פאן דוי וין, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת נגי שואן, אמר: "החל מפקידים, חברי מפלגה, צוותי טרנספורמציה דיגיטלית קהילתית ועד לחברי איגודים מקצועיים, חברי ארגוני נשים וכוחות משטרה מקומיים, כולם התגייסו כדי להדריך ולתמוך באנשים בהתקנת האפליקציה ובשימוש בה."
נקודות תמיכה ישירות רבות הוקמו במרכזי תרבות בכפרים, בבתי ספר ובאזורי מגורים, תוך מתן עדיפות לקשישים ולאלו שאינם מכירים את השימוש בטלפונים חכמים. יחד עם שילוב חשבונות עסקאות אלקטרוניים, חתימות דיגיטליות וסנכרון עם זיהוי אלקטרוני VNeID, i-HaTinh הופך בהדרגה ל"גשר דיגיטלי" בין הממשלה לעם.
בפרט, מלבד הפצת מידע ומתן הדרכה בנוגע להתקנה ושימוש, קהילת נגי שואן מתמקדת גם בטיפול במשוב עם קבלתו. עובדה זו טיפחה אמון ושביעות רצון בקרב האנשים.
גישה החלטית זו מסייעת לנגי שואן להפוך לאחד היישובים עם שיעורי ההתקנה הגבוהים ביותר של i-HaTinh בכל המחוז. נכון להיום, ביישוב יש כמעט 5,000 חשבונות מותקנים, המגיעים לכמעט 20% מהאוכלוסייה בגילאי 18 ומעלה.
בקהילת לוק הא, המטרה של הפיכת אפליקציית i-HaTinh לפופולרית גם היא מתחילה להיות מיושמת באופן שיטתי, כאשר פקידים מקומיים הם הכוח המרכזי. אפילו בסופי שבוע, היישוב מארגן שיעורי הכשרה, ומגייס פקידים, עובדי ציבור וחברי צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית להשתתף בלמידה, בהתקנה ובשימוש באפליקציה.
מעבר לשליטה פשוטה במיומנויותיהם, לאחר האימון, כוח זה ימשיך להתפשט לכפרים ולאזורי מגורים כדי להדריך ישירות אנשים, במיוחד חקלאים וקשישים, בגישה לפלטפורמות דיגיטליות.
יחד עם נגי שואן ולוק הא, קמפיין פריסת אפליקציית i-HaTinh בהא טין מיושם במטרה לטפח הרגלי אינטראקציה דיגיטלית בין אזרחים לממשלה. לאחר יותר מחודשיים של פעילות, אפליקציית i-HaTinh הותקנה למעלה מ-90,000 פעמים במחוז. כמה יישובים השיגו שיעורי התקנה גבוהים, כולל סון הונג, נגי שואן, הואנג סון, סון ג'יאנג, קאם שוין ותאן סן.
עד היום, באמצעות אפליקציית i-HaTinh וקו החם 19009038, המערכת קיבלה יותר מ-2,500 משוב והצעות מאזרחים (מעל 1,600 דיווחים באתר דרך האפליקציה; כמעט 400 הצעות דרך האפליקציה; ומעל 500 משוב והצעות דרך הקו החם). באופן ספציפי עבור דיווחים באתר דרך האפליקציה, כמעט 1,100 דוחות זכאים התקבלו וחולקו לסוכנויות הרלוונטיות; כמעט 1,000 דוחות טופלו, מעל 150 נמצאים כעת בעיבוד, ואין דוחות שמועד הגשתם איחר.
מר נגוין טאן לאם, סגן מנהל המרכז למדע , טכנולוגיה וטרנספורמציה דיגיטלית בהא טין, הצהיר: "הא טין שואפת שלפחות 30% מאוכלוסייתה בגילאי 18 ומעלה יתקינו, יירשמו וישתמשו ב-i-HaTinh עד סוף שנת 2026, שווה ערך ליותר מ-344,000 חשבונות. כדי להפיץ עוד יותר את i-HaTinh, המחוז יתמקד בגיוס כל היישובים, הארגונים, קבוצות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתיות, כוחות המשטרה, בתי הספר ועסקי התקשורת כדי לתמוך באנשים בהתקנה, רישום ושימוש באפליקציה. תינתן עדיפות להדרכה ישירה ברמה העממית, במיוחד עבור קשישים ואלו שאינם מכירים סמארטפונים. המטרה היא לא רק להגדיל את מספר החשבונות, אלא, חשוב מכך, לשפר את יעילות השימוש ואת איכות הטיפול בדיווחים באתר."
לדברי ראשי המרכז למדע, טכנולוגיה וטרנספורמציה דיגיטלית, תמונת ה"פופולריזציה" עדיין אינה אחידה, כאשר במקומות רבים שיעורי התקנה נמוכים, אפילו מתחת ל-2% בחלק מהיישובים. במציאות, לצד יישובים שהצליחו, חלקם עדיין לא טיפלו ביעילות במשוב בפלטפורמה, עם זמני פתרון איטיים וחוסר שביעות רצון מהציבור. זהו תחום הדורש שיפור נוסף באמצעות הגברת האחריותיות בטיפול בבעיות, תיאום משופר בין יחידות וניטור קבוע של איכות פתרון המשוב.
מקור: https://baohatinh.vn/tang-toc-pho-cap-ung-dung-i-hatinh-post311146.html
תגובה (0)