טקקומבנק הוא הנציג היחיד של וייטנאם שקיבל את פרס בנק המודל של סלט לשנת 2025.

בנק המניות הטכנולוגי והמסחרי של וייטנאם (Techcombank) זכה רשמית בפרס היוקרתי בקטגוריית "מצוינות תפעולית" מטעם ארגון הייעוץ הטכנולוגי הפיננסי המוביל בעולם, Celent, בטקס פרסי הבנק המודל של Celent לשנת 2025.

זוהי הפעם הראשונה ש- Techcombank זוכה לכבוד מ-Celent במערכת הפרסים העולמית של Model Bank - גם הנציג היחיד של וייטנאם עד כה שזכה בתואר זה.

פרסי הבנק המודל של Celent, המתקיימים מדי שנה מאז 2008, הם אחד הפרסים היוקרתיים ביותר במגזר הבנקאות והפיננסים העולמי, ומעניקים כבוד לארגונים בעלי יוזמות טכנולוגיות מעשיות התורמות לתמיכה בעסקים בשיפור מתמיד של פעילותם העסקית על מנת להשיג ביצועים יוצאי דופן. הפרס מעריך מאוד את האפקטיביות של אופטימיזציה של תהליכים, אופטימיזציה של עלויות, הגברת הפרודוקטיביות ואיזון כל היבטי הארגון באמצעות טכנולוגיה על מנת להביא ערך ללקוחות ולבעלי עניין.

בשנת 2025, מאות בנקים ומוסדות פיננסיים מאזורים רבים כמו צפון אמריקה, אירופה, יפן, סינגפור, קוריאה, המזרח התיכון ואוסטרליה השתתפו במועמדות, במסגרתה זכתה טקקומבנק להיות הנציגה הווייטנאמית הראשונה שזכתה בתואר "מצוינות תפעולית".

זוהי הוכחה לכך שבנקים וייטנאמים מסוגלים לחלוטין לעמוד כתף אל כתף עם מוסדות פיננסיים גדולים בעולם בשליטה בתהליכים טכנולוגיים כדי למקסם את יעילות העסק ותפעול המערכת.

חבר השופטים התרשם במיוחד ממודל "מרכז שיתוף הפעולה בין בני אדם לבוטים" שיושם על ידי Techcombank בשיתוף פעולה עם Akabot מתאגידFPT . חברת Celent הכירה במאמציה החלוציים של Techcombank בדיגיטציה של פעולות באמצעות יישום אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA). הרובוט פועל כ"עובד וירטואלי", המדמה פעולות אנושיות מבלי להתערב באופן עמוק בקוד המקור או במסד הנתונים - דבר שלא הרבה מוסדות בנקאיים ופיננסיים בווייטנאם יכולים לפרוס באופן סינכרוני כרגע.

לאחר 3 שנות פעילות, פרויקט ה-RPA בטקקומבנק סייע להאיץ את הדיגיטציה הפנימית המקיפה, תוך הגברת מהירות עיבוד הנתונים בכמויות גדולות ובדיוק כמעט מוחלט. יחד עם זאת, הוא מאפשר לצוות להתמקד בפעילויות אסטרטגיות, לשפר מיומנויות ולשפר את הערך שלהם על ידי ייעול משימות פשוטות.

מר נגוין אן טואן - מנהל חטיבת הטכנולוגיה של Techcombank, שיתף את המסע של Celent לזכייה בפרס היוקרתי הזה: "היותנו הנציג היחיד של וייטנאם שזכה בפרס הוכיח את מאמצינו לשמור על 'מכונת טכנולוגיה הפועלת בצורה חלקה' ברחבי הבנק. על בסיס זה, נעבור לשלב 'האצה' החל משנת 2024, וידגים את מחויבותנו לשיפור מתמיד של הביצועים ואופטימיזציה של הפעילות."

מר נגוין אן טואן - מנהל חטיבת הטכנולוגיה של טקקומבנק

לאחר שעקף מאות מועמדים משווקים מפותחים כמו ארה"ב, בריטניה, סינגפור ויפן וזכה בפרס היוקרתי Celent, הבנק בנה בהצלחה את מודל "מרכז שיתוף הפעולה בין בני אדם לרובוטים" באמצעות פרויקט RPA. במקום לראות ברובוטים כלי להחלפת בני אדם, Techcombank עיצב מודל כוח אדם היברידי, שבו עובדים ורובוטים עובדים יחד. בהתאם לכך, רובוטים מבצעים משימות חוזרות ונשנות (התאמת תשלומים, עיבוד כרטיסים, בדיקת נתונים וכו') במהירות ובדיוק גבוהים, בעוד שהעובדים ממלאים את תפקיד הניטור, השיפור והריכוז של תהליכים וההתמקדות במשימות אסטרטגיות ויצירתיות יותר.

הודות לכך, בתוך 3 שנים, בין 2022 ל-2024, מודל זה סייע לפנות יותר מ-586,000 שעות עבודה לצוות פנימי, חסך יותר מ-20 מיליארד וונד בעלויות כוח אדם ותרם לייעול מדיניות משאבי אנוש - שינוי תפקידי העובדים במקום קיצוץ בהם.

תוצאות סקר המעורבות (EES) וסקר Pulse הנערכים מעת לעת בבנק מראות כי שיעור המעורבות של הבנק בשנת 2024 הגיע ל-84%, עלייה של 2% בהשוואה לשנת 2023, ועד 94% מהעובדים גאים לעבוד בטקקומבנק. זה באמת חשוב משום שזה עוזר להניע ולקדם רוח עבודה יצירתית בכל המערכת. "אוטומציה אינה איום אלא הזדמנות. בטקקומבנק, אנחנו לא מוציאים אנשים מהתהליך אלא מאמינים שהשילוב של טכנולוגיה ואנשים הוא הנוסחה שעושה את ההבדל. רובוטים לא מחליפים עובדים - אלא הופכים לחברים, ועוזרים להם למקסם את היכולת והערך שלהם", שיתף מר נגוין אן טואן.

עד סוף שנת 2024, באמצעות אסטרטגיית "דיגיטלי לליבה", טקקומבנק יישמה יוזמות רבות לשיפור הביצועים ואיכות השירות. בהתאם, הבנק אוטומציה של למעלה מ-100 תהליכים המיושמים ב-11 בלוקים עסקיים ברחבי הבנק, כגון פיננסים, סיכונים, שירותי כרטיסים וכו', והשיגה שיעור אוטומציה של עד 99% בתהליכים הפרוסים... תוך עיבוד מיליוני עסקאות תוך 15-20 דקות בלבד, מה שסייע להגדיל את קנה המידה התפעולי ב-30-50% מבלי להגדיל את כוח האדם בהתאם. כתוצאה מכך, טקקומבנק חסכה 4 מיליארד דולר בשנת 2024, והובילה את השוק ב"אופטימיזציה מתקדמת של עלויות" עם ציון של 55%, ועברה את רמת הייחוס של 50% מהבנקים הגדולים באסיה. צמיחה של 200% בשנה במספר התהליכים האוטומטיים.

לא רק שפרויקט ה-RPA זכה לכבוד בכנס Celent Model Bank 2025, הוא גם זכה לאחרונה בפרס יוזמת טכנולוגיית האוטומציה הטובה ביותר באסיה פסיפיק במסגרת פרסי The Asian Banker. במקביל, חטיבת הטכנולוגיה גאה גם לזכות בשני פרסים גדולים נוספים: יוזמת התשתית והארכיטקטורה הדיגיטלית הטובה ביותר באסיה פסיפיק, יוזמת טכנולוגיית KYC וקליטת לקוחות הטובה ביותר בווייטנאם. זה לא רק מאשרר את היכולת הפנימית והחזון האסטרטגי של Techcombank, אלא גם מעורר השראה במערכת האקולוגית הפיננסית-טכנולוגית בווייטנאם להגיע לעולם.

מקור: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov