"מידע שקוף - צריכה בטוחה" (מאמר אחרון): עסקים למען צרכנים

עם המודעות והדרישות הגוברות של צרכנים בעת שימוש בשירותים ורכישת סחורות, בשנים האחרונות, יחידות ייצור ועסקים במחוז, ובמיוחד מפעלים במגזר הקמעונאות, הפכו מודעים יותר ויותר לאחריותם בהגנה על זכויות הצרכנים. מפעלים רבים רואים בכך גורם מרכזי המסייע להם לבנות את המוניטין והמותג שלהם, לקראת פיתוח בר-קיימא.

לקוחות קונים בסופרמרקט Co.opmart Thanh Hoa .

סופרמרקט האלקטרוניקה HC Thanh Hoa מוכר כיום כ-10,000 קודי מוצרים, עם כ-200 מותגים שונים, כולל כ-40 קבוצות מוצרים עיקריות המחולקות ל-4 קווי מוצרים: אלקטרוניקה (טלוויזיות ורמקולים); קירור (מקררים, מכונות כביסה, מזגנים, ארונות מבודדים); ITMB (טלפונים, מחשבים, ציוד משרדי, אביזרים) ומוצרים לבית (סיר אורז, מדיחי כלים, מטהרי מים, סירים, מחבתות, כיריים גז, כיריים אינדוקציה, קולטי אדים, שואבי אבק, בלנדרים, מסחטות מיצים, תנורים)...

מנהל סופרמרקט האלקטרוניקה HC Thanh Hoa, דין הואו טהואן, אמר: "HC יכולה להתקיים רק כאשר הלקוחות סומכים עליה, לכן אנו תמיד בוחרים שותפים גדולים ובעלי מוניטין לשתף איתם פעולה. בחרנו במוצרים באיכות טובה, עם תעודות מקור מלאות, איכות ומדיניות אחריות טובה כדי לעזור ללקוחות להרגיש בטוחים בעת הרכישה וגם במהלך השימוש."

בכל הנוגע למדיניות מכירות ושירות לאחר המכירה, הסופרמרקט כמעט מעדכן, משלב ופורס את רוב כלי הקניות המודרניים והגמישים הזמינים בשוק, כגון צבירת נקודות בכרטיס, הנחות נוספות, תמיכה בלקוחות בקנייה בתשלומים עם ריבית של 0%, משלוח חינם עד הבית, אחריות אמיתית...

"בתגובה לאירוע השיא של יום זכויות הצרכן בווייטנאם ב-15 במרץ, אנו משיקים תוכנית קידום מכירות מה-11 במרץ עד ה-31 במרץ עם כ-100 קודי מוצר עם הנחות ישירות של עד 70%. מוצרים רבים מגיעים עם מתנות נוספות, נקודות כרטיס המנוכות עד 5% מערך ההזמנה; רכישה בתשלומים ללא ריבית; משלוח והתקנה חינם עד 50 ק"מ; תוכנית החלפה של ישן לחדש, הנחה נוספת של 5% על חלק מקודי הטלוויזיה... בתקווה שלקוחות יוכלו לגשת ולהשתמש במוצרים מקוריים במחירים זולים ובמדיניות הטובה ביותר", הוסיף מר תואן.

בסופרמרקט Co.opmart Thanh Hoa, היחידה שיפרה ללא הרף את מבנה המוצרים, מודרניזציה של מרחב הקניות ושירות הלקוחות כדי להיות ידידותי ומקצועי יותר. אלפי מוצרי סופרמרקט עומדים בתקנות מחמירות בנוגע להיגיינת מזון ובטיחות, איכות ומוצא. בפרט, Co.opmart Thanh Hoa מתאמת באופן קבוע עם משרד התעשייה והמסחר ורשויות מקומיות במחוז כדי להכניס למערכת העסקית מוצרים חקלאיים של Thanh Hoa שקיבלו הסמכת OCOP ברמה המחוזית והארצית.

מנהל סופרמרקט Co.opmart Thanh Hoa, נגוין ואן דונג, אמר: "יותר מ-90% מהמוצרים הנמכרים ב-Thanh Hoa הם מוצרים וייטנאמיים איכותיים. כדי לעודד קניות, Co.opmart Thanh Hoa מפעילה באופן קבוע תוכניות קידום מכירות עם הנחות של עד 40% על מאות מוצרים. בפרט, לקוחות המזמינים באפליקציית Saigon Co.op וב-Co.oponline יקבלו משלוח של מוצרים באותה איכות כמו אלו שבסופרמרקט."

לקוחות בודקים את מפרטי המוצר המוצגים ביריד הסחר המערבי ת'אן הואה 2023, שנערך ברובע ת'אן.

לאחר כמעט 4 שנות נוכחות בשוק Thanh Hoa, מערכת הסופרמרקטים העירוניים הפכה ליעד קניות מוכר עבור צרכנים באזורים כפריים של מחוזות Tho Xuan, Yen Dinh, Trieu Son, Hoang Hoa... הסיבה להצלחה זו היא בזכות המוטו התפעולי של הגנה על זכויות הצרכן וגם הגנה על פיתוח עסקים. לצד השיפור והשדרוג המתמידים של מודל העסקים המודרני והנוח יותר ויותר, תהליכי התפעול, הבדיקה והמכירה מתבצעים תמיד בצורה שיטתית וקפדנית על ידי הסופרמרקט על מנת להבטיח את איכות הסחורה הטובה ביותר לצרכנים. לדברי נציג מערכת הסופרמרקטים הזו, כל הפריטים המוכנסים לעסקי הקמעונאות עוברים בדיקה ואיכות מאובטחת כדי להביא יוקרה למערכת כולה.

עם זאת, בנוסף לשינויים חיוביים בהגנת הצרכן, עדיין מתרחשות הפרות של זכויות הצרכן, במיוחד בעסקאות מרחוק ובעסקאות בסביבה האלקטרונית. עדיין ישנם עסקים המייצרים, סוחרים ומספקים סחורות ושירותים באיכות ירודה למטרות רווח. בהקשר של שוק מוצרי צריכה תחרותי יותר ויותר וההשפעות הרבות עקב מגפות ואינפלציה כלכלית , הגברת האחריות של עסקים בהגנה על זכויות הצרכן הופכת לצורך דחוף.

על פי חוק הגנת הצרכן 2023, שנכנס לתוקף החל מ-1 ביולי 2024, האחריות של ארגונים עסקיים ויחידים כלפי הצרכנים מוסדרת באופן ספציפי מאוד. בפרט, ארגונים עסקיים ויחידים חייבים להבטיח את הבטיחות, המדידה, הכמות, הנפח, האיכות והשימושים של מוצרים, סחורות ושירותים הנמכרים ומסופקים לצרכנים בהתאם לתנאים הרשומים, המודיעים, המוכרים, הרשומים, המפורסמים, הוצגו, נחתם בחוזה, התחייבו או כפי שנקבע בחוק; במקביל, עליהם להתריע מפני מוצרים, סחורות ושירותים העלולים לגרום לחוסר ביטחון, להשפיע לרעה על חייהם, בריאותם ורכושם של הצרכנים, ולהודיע על אמצעי מניעה כפי שנקבע בחוק.

בנוסף לכך, בפרויקט "מפעלים למען צרכנים" לתקופה 2021-2025, שהוציא ומיושם על ידי משרד התעשייה והמסחר, מיושמת תוכנית "מפעלים למען צרכנים" במגזר הקמעונאות, שהיא גם פעילות שנועדה לסייע למפעלים להעריך את עמידתם בחוק ובקודי ההתנהגות האתיים כלפי הצרכנים. משם, מפעלים יכולים לשפר את עצמם כדי לשפר את אחריותם כלפי הצרכנים וכן את התחרותיות שלהם.

כתבה ותמונות: טונג לאם

מָקוֹר