בינה מלאכותית מעצבת מחדש את הנסיעות הגלובליות

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 1. — סקירה כללית של הפגישה. צילום: UN Tourism

סגן שר התרבות, הספורט והתיירות, הו אן פונג, הוביל את המשלחת הוייטנאמית לתוכנית. כמו כן נכחו סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, פאן לין צ'י, נציגים מהמחלקה לשיתוף פעולה בינלאומי (משרד התרבות, הספורט והתיירות) ונציגים מהמחלקה ליחסים בינלאומיים וקידום תיירות (המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם).

בינה מלאכותית מעצבת מחדש את התיירות העולמית

בינה מלאכותית (AI) מעצבת מחדש את תעשיית התיירות העולמית, ומניעה חדשנות בכל שרשרת הערך: החל מניהול וקידום יעדים ועד שירות לקוחות וקיימות.

כלי בינה מלאכותית מסייעים בשיפור התחרותיות וחוויית המטייל, תוך פתיחת אפיקים חדשים לשיפור היעילות, החוסן וההכלה בתיירות. עם זאת, טרנספורמציה טכנולוגית זו מציבה גם אתגרים משמעותיים, כולל אתיקה של נתונים, מסגרות ממשל והפער הדיגיטלי בין יעדים ובעלי עניין. לממשלות יש תפקיד מפתח בהבטחת שבינה מלאכותית תהפוך למניע של צמיחה בת קיימא והזדמנויות שוויוניות בתעשיית התיירות.

בהקשר זה, במסגרת העצרת הכללית, ארגנה ארגון התיירות של האו"ם מושב נושאי בנושא "השפעת הבינה המלאכותית והחדשנות בעיצוב התיירות העולמית", כאשר גולת הכותרת הייתה מושב דיון מדיניות ברמה גבוהה בנושא "טרנספורמציה של תעשיית התיירות באמצעות בינה מלאכותית".

מושב הדיון נועד ליצור פורום עבור יותר מ-40 שרים/ראשי משלחות תיירות ונציגים בכירים של ארגונים, תאגידים ועסקים כדי לחלוק נקודות מבט, השקפות, חוויות וכיוונים מדיניות הקשורים ליישום בינה מלאכותית במגזר התיירות; שיטות עבודה מומלצות ביישום בינה מלאכותית לשינוי מערכת התיירות הלאומית... במקביל, הוא תורם לגיבוש מדיניות עולמית לפיתוח ושימוש אחראיים בבינה מלאכותית, לפיתוח בר-קיימא של תעשיית התיירות.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 2. — מנכ"לית התיירות של האו"ם, נטליה באיונה, נואמת

בפגישה, נטליה באיונה, מנכ"לית התיירות של האו"ם, הדגישה כי בינה מלאכותית ממלאת תפקיד מפתח בחדשנות, פיתוח חינוך ומשיכת השקעות, ותורמת לעיצוב עתיד תעשיית התיירות העולמית. בינה מלאכותית משנה באופן עמוק את האופן שבו אנשים חוקרים וחווים תיירות, החל מחיפוש מידע, הזמנת שירותים ועד אינטראקציה ביעדים. נכון לעכשיו, כ-70% מהתיירים בעולם משתמשים בבינה מלאכותית במסעות הנסיעה שלהם, באמצעות כלים כמו תרגום, הוראות הגעה, הצעות ליעדים או ניהול הוצאות. הודות לכך, בינה מלאכותית לא רק מסייעת לתעשיית התיירות לפעול בצורה יעילה יותר, אלא גם מביאה חוויות אישיות ובנות קיימא יותר לתיירים.

מנכ"ל התיירות של האו"ם הציג את סדר היום של הארגון בתחום הבינה המלאכותית, המבוסס על שלושה עמודי תווך עיקריים: (1) חדשנות - ארגון תחרות סטארט-אפים עולמית בתחום הבינה המלאכותית, שתמשוך אליה יותר מ-400 סטארט-אפים ממעל 80 מדינות; (2) חינוך ופיתוח מיומנויות דיגיטליות - השקת קורסים מקוונים ואקדמיות בנושא בינה מלאכותית במגזר התיירות; (3) קידום השקעות בטכנולוגיה - שיפור שיתוף הפעולה בין מדינות למגזר הפרטי, במיוחד בערב הסעודית, ספרד, ברזיל וסין.

בסוף נאומה, גב' נטליה באיונה אישרה כי בינה מלאכותית אינה מחליפה בני אדם אלא מחזקת אותם, והדגישה כי משימתה של UN Tourism היא לשלב בינה טכנולוגית עם ערכים אנושיים, לקראת תעשיית תיירות חכמה, מקיפה ובת קיימא.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 3. — סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, פאן לין צ'י, משתף את ניסיונה של וייטנאם ביישום טכנולוגיית בינה מלאכותית וחדשנות בעיצוב התיירות

וייטנאם ניגשת ומיישמת באופן יזום את טכנולוגיית 4.0 בתיירות

במושב, סגנית מנהלת המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, פאן לין צ'י, הביעה את התכבדותה להשתתף במושב דיון משמעותי זה בהקשר של בינה מלאכותית וחדשנות שהופכות לכוחות מניעים חזקים המעצבים מחדש את תעשיית התיירות העולמית.

בחזון הפיתוח של וייטנאם, בינה מלאכותית וחדשנות הן לא רק כלים טכנולוגיים אלא גם מנופים אסטרטגיים לשיפור התחרותיות ולבניית מותג תיירותי לאומי. לאחרונה, וייטנאם יישמה את אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, את הפרויקט ליישום טכנולוגיית המהפכה התעשייתית 4.0 בפיתוח תיירות חכמה, את התוכנית לקידום פיתוח תיירות חכמה ובניית מערכת מסד נתונים לאומית לתיירות. מדיניות זו מקדמת את יישום הבינה המלאכותית, ביג דאטה ואינטרנט של הדברים בניהול יעדים, שיווק ושירותי תיירות. וייטנאם פרסמה גם מדיניות רבה לעידוד עסקים להשקיע בתיירות חכמה, במיוחד מפעלי טכנולוגיה גדולים, תאגידים וסטארט-אפים חדשניים.

סגן המנהל פאן לין צ'י אמר כי בתקופה הקרובה, וייטנאם תמשיך לחזק את הקישוריות ולסנכרן נתוני תיירות; להציע מנגנוני תמריצים ומדיניות; לעודד הכשרה של משאבי אנוש בתיירות המסוגלים ליישם ולנהל בינה מלאכותית; ולפרסם הנחיות לשימוש בטוח ואחראי בבינה מלאכותית.

וייטנאם מתחייבת לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם ארגון התיירות של האו"ם ומדינות חברות כדי לבנות מערכת אקולוגית תיירותית חכמה, אנושית ויצירתית יותר לעתיד בר-קיימא של התיירות הגלובלית.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 4. — מר אפוסטולוס ציציקוסטאס - הנציב האירופי לתחבורה ותיירות בת קיימא

יישומי בינה מלאכותית צריכים ללכת יד ביד עם אבטחת מידע, כיבוד פרטיות וסטנדרטים אתיים

מר אפוסטולוס ציציקוסטאס - הנציב האירופי לתחבורה ותיירות בת קיימא, הדגיש כי בינה מלאכותית פתחה עידן חדש לתיירות האירופית, שבו חסמים עיקריים נעלמים בהדרגה וטכנולוגיה משמשת לשיפור האנושיות, הקיימות והנגישות לכולם. לדבריו, אירופה נמצאת בחזית יישום בינה מלאכותית לפיתוח תיירות בת קיימא עם מערכות חכמות המסייעות בשימור מורשת, אופטימיזציה של צריכת אנרגיה וניהול זרימת מבקרים. מרומא ועד מדריד וערים גדולות רבות אחרות, בינה מלאכותית נפרסת כדי לתמוך בתיירים, כולל אנשים עם מוגבלויות, ותורמת לבניית יעדים חכמים ומכילים יותר. האיחוד האירופי הוא כעת האזור הראשון בעולם שמפרסם מסגרת משפטית בנושא בינה מלאכותית אמינה, הקובעת עקרונות להגנה על זכויות אדם, בטיחות וערכי ליבה של החברה האירופית.

בהתחשב בכך שבינה מלאכותית הופכת בהדרגה לעמוד תווך אסטרטגי בפיתוח תיירות בת קיימא ובחדשנות עולמית, אמר מר מוחמד אל-אהבאבי - שר הכלכלה והתיירות של איחוד האמירויות הערביות (איחוד האמירויות הערביות) כי בינה מלאכותית אינה רק טכנולוגיה, אלא כלי לקידום חינוך, בריאות, תיירות וכלכלה יצירתית, התורם לשיפור חוויית התיירות ויעילות ניהול היעדים. איחוד האמירויות הערביות יישמה את האסטרטגיה הלאומית בנושא בינה מלאכותית, הקימה את הרשות הלאומית לבינה מלאכותית ושיתפה פעולה בשיתוף פעולה הדוק עם המגזר הפרטי, מכוני מחקר ותאגידי טכנולוגיה גלובליים כדי לפתח פתרונות בינה מלאכותית בתיירות חכמה, ניהול בר-קיימא, ניטור סביבתי ואופטימיזציה של שירותי תיירות. בנוסף, איחוד האמירויות הערביות משקיעה רבות בהכשרת משאבי אנוש ובניית יכולות דיגיטליות, במטרה לקדם טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, שיתוף ידע ושיתוף פעולה בינלאומי ליצירת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה, בת קיימא ומקיפה.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 5. — גב' שריף פתחי עטיה - שרת התיירות והעתיקות של מצרים

לדברי גב' שריף פתחי עטיה - שרת התיירות והעתיקות של מצרים, יישום הבינה המלאכותית ממלא תפקיד חשוב יותר ויותר בשיפור היעילות, הקיימות והחוויות המותאמות אישית בתיירות. היא אמרה כי בינה מלאכותית מיושמת בכל שלב במסע, כגון הזמנות חכמות, חיזוי העדפות, עוזרים וירטואליים רב-לשוניים, כלי ניתוח נתונים המסייעים בחיזוי כמות הנוסעים, אופטימיזציה של תחבורה ואנרגיה וכן ניהול יעדים בצורה יעילה יותר. עם זאת, כדי שבינה מלאכותית באמת תביא יתרונות בני קיימא, היא דורשת ממשל קפדני, אבטחת נתונים, כיבוד פרטיות וסטנדרטים אתיים, והבטחה שעסקים קטנים ויעדים מתפתחים לא יישארו מאחור.

מר קמילו פרז אלווראדו - סגן שר התיירות של קולומביה, אמר כי המדינה מיישמת את אסטרטגיית התיירות 4.0 כדי לקדם טרנספורמציה דיגיטלית ופיתוח תיירות בת קיימא. יוזמות בולטות כוללות את מצפה הכוכבים לחדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית בתיירות, ועוזר נסיעות מבוסס בינה מלאכותית שיכול להשתמש ב-80 שפות כדי לתמוך ולשפר את חוויית התיירות. קולומביה מקדמת גם שיתוף פעולה עם המגזר הפרטי וארגונים בינלאומיים, מכשירה מיומנויות דיגיטליות ובינה מלאכותית, ותמיכה ביישובים כדי לצמצם את הפער הדיגיטלי. הוא הדגיש את המטרה של פיתוח בינה מלאכותית שהיא אתית, מכילה ובמרכזת אדם, לקראת תעשיית תיירות חכמה ובת קיימא.

באותו יום התקיים גם המושב המליאה הרביעי, שדן באימוץ הצהרת ריאד על עתיד התיירות, וקיים טקס הענקת הפרסים של תחרות האו"ם לבינה מלאכותית בתחום התיירות.

באסיפה הכללית ה-26 של האו"ם לענייני תיירות בערב הסעודית נכחו כ-1,400 נציגים מ-148 מדינות, ביניהם כ-90 שרים, 17 סגני שרים ו-70 שגרירים של המדינות.

האסיפה הכללית החליטה על מיקום ונושא יום התיירות העולמי לשנתיים הבאות: 2026 באל סלבדור תחת הכותרת "אג'נדה דיגיטלית ובינה מלאכותית בעיצוב מחדש של התיירות"; 2027 בכף ורדה תחת הכותרת "טרנספורמציה של התיירות באמצעות חינוך".

העצרת הכללית ה-27 של האו"ם לענייני תיירות תתקיים ברפובליקה הדומיניקנית בשנת 2027.