מכיוון אסטרטגי לפעולות ספציפיות: משרד התעשייה והמסחר מיישם את נקודת המבט של מסקנה 207-KL/TW של המזכירות באמצעות הפרויקט להגנה על זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030

ב-10 בנובמבר 2025, פרסמה מזכירות המפלגה המרכזית את מסקנה מס' 207-KL/TW בנוגע להמשך יישום הנחיה מס' 30-CT/TW מיום 22 בינואר 2019 של מזכירות הוועד המרכזי ה-12 של המפלגה "לחיזוק מנהיגות המפלגה ואחריות הניהול של המדינה בהגנה על זכויות הצרכן". זוהי אישור ברור לכך שהמפלגה והמדינה תמיד דואגות, מעריכות וממקמות את הגנת הצרכן באסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא של כלכלת שוק בעלת אוריינטציה סוציאליסטית.

אישור תפקיד המנהיגות של המפלגה והכיוון האסטרטגי שלה בתקופה החדשה

לאחר יותר מחמש שנים של יישום הנחיה 30-CT/TW, הגנת זכויות הצרכן השיגה תוצאות חיוביות רבות: מערכת המסמכים המשפטיים הושלמה, החוק להגנת זכויות הצרכן (מתוקן) אושר על ידי האסיפה הלאומית בשנת 2023; תעמולה והפצת חוקים קודמו; המודעות בקרב עסקים ואנשים הועלתה בהדרגה. עם זאת, המציאות מציבה גם אתגרים רבים: המסחר האלקטרוני מתפתח במהירות, עסקאות חוצות גבולות הופכות נפוצות יותר ויותר, מעשי הונאה והטעיה מתוחכמים יותר; בעוד שיכולת הניהול והתיאום בין הסוכנויות עדיין מוגבלים.

בהקשר זה, נולדה מסקנה 207-KL/TW כדי להמשיך ולבסס את האוריינטציה של המפלגה, ליצור אחדות בתפיסה ובפעולה של המערכת הפוליטית כולה, ובמקביל להפיץ את רוח הגנת הצרכן כאחריות חברתית משותפת - לא רק של סוכנויות ניהול, אלא גם של מפעלים, ארגונים חברתיים וצרכנים בודדים. האוריינטציות המרכזיות מסומנות בבירור:

מתן אוריינטציה פוליטית לבניית מסגרת מוסדית, מנגנון ניהול וארגון יישום המתאימים לתקופה החדשה;

לדרוש חלוקה ברורה של אחריות בין משרדים, סניפים ורשויות מקומיות;

להדגיש את יישום הטכנולוגיה, טרנספורמציה דיגיטלית, קידום תפקידם של העיתונות והארגונים החברתיים בהפצת המודעות ובחיזוק הפיקוח החברתי;

לקדם אינטגרציה, לחזק שיתוף פעולה בינלאומי, לשתף מידע, ניסיון, לשתף פעולה ולתאם בטיפול בסכסוכי צרכנות חוצי גבולות; לחזק את המניעה והמאבק בפשעי טכנולוגיה עילית בעסקאות עם צרכנים;

לחדש בעבודת תעמולה, לגוון שיטות של תקשורת מדיניות וחינוך משפטי;

ובפרט, להורות למשרד התעשייה והמסחר - הסוכנות שהוקצתה להיות מוקד ניהול המדינה בתחום זה - לנהל ולתאם עם משרדים וענפים כדי ליישם ביעילות את תפקיד גיבוש מדיניות, חוקים וניהול מדינה להגנה על זכויות הצרכן, תוך הגדרת הסמכות והאחריות של סוכנויות, ארגונים ויחידים בנוגע לסוגיית סחורות מזויפות, מוצרים ושירותים באיכות ירודה, סוגיות דחופות, השפעות שליליות על הצרכנים וכו'.

סיכום 207-KL/TW הופכת להנחיה למודעות ולפעילות, תוך קביעת המיקום האסטרטגי של עבודת הגנת הצרכן במצב החדש.

פרויקט לפיתוח פעילויות להגנת הצרכן לתקופה 2026–2030: מימוש רוח מסקנה 207-KL/TW באמצעות פעולות קונקרטיות

בהתבסס על הנחיית המזכירות, בתפקידה כסוכנות ניהולית ממלכתית בתחום הגנת זכויות הצרכן, משרד התעשייה והמסחר הטיל על ועדת התחרות הלאומית לפתח וליישם את הפרויקט לפיתוח פעילויות להגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030 (פרויקט להגנת זכויות הצרכן) כדי לממש את נקודת המבט "מהכיוון לפעולה", ולהגשים את מדיניות המפלגה עם משימות, מטרות ופתרונות ספציפיים. , החלטה 2724/QD-BCT לאישור הפרויקט לפיתוח פעילויות להגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030 פורסמה על ידי משרד התעשייה והמסחר, המדגימה את הפרואקטיביות, החדשנות והאחריות הפוליטית של משרד התעשייה והמסחר בהבטחת זכויותיהם הלגיטימיות והחוקיות של הצרכנים הווייטנאמים.

חמשת כיווני הפעולה המרכזיים של פרויקט BVNTD כוללים:

ראשית, שכלול מוסדות ומדיניות ושיפור יעילות ניהול המדינה.

בנייה ושכלול של מערכת סינכרונית ומאוחדת של מוסדות ומדיניות משפטית המתאימה לשיטות פיתוח ולאינטגרציה בינלאומית;

יש לציין מנגנוני תיאום בין-מגזריים, להבהיר את האחריות והסמכויות של כל סוכנות ניהול ממלכתית, ובמיוחד בין משרד התעשייה והמסחר - הסוכנות המרכזית - לבין משרדים, סניפים ורשויות מקומיות.

שנית, פיתוח תשתית טכנולוגית, מסד נתונים וקידום טרנספורמציה דיגיטלית

בנייה, ניהול ותפעול של מסד הנתונים הלאומי להגנת הצרכן, המשולב עם מערכת מרכז השיחות 1800.6838 ופלטפורמות תלונות ומשוב אלקטרוניות מקומיות;

יישום בינה מלאכותית וניתוח ביג דאטה בניטור, חיזוי והתרעה מפני סיכונים לצרכנים.

שלישית, לקדם תעמולה, הפצת חוקים וחינוך צרכנים.

פריסה סינכרונית, יצירתית, מרובת פלטפורמות, תוך התמקדות בקבוצות תוכן כגון: זכויות וחובות צרכן בהתאם לחוק 2023; מיומנויות צריכה חכמות, בטוחות ואחראיות; התרעה מוקדמת מפני מעשי הונאה ומסחר; קידום צריכה ירוקה, צריכה בת קיימא ותמיכה במוצרים ידידותיים לסביבה.

רביעית, לשפר את יכולתם של צוותי האכיפה ולקדם את תפקידם של ארגונים חברתיים המשתתפים בהגנת הצרכן.

לספק הכשרה ופיתוח מעמיקים לקציני אכיפה ברמה המרכזית והמקומית, במיוחד במיומנויות של קבלת וטיפול במשוב, יישום טכנולוגיית מידע ותקשורת עם צרכנים;

לקדם את תפקידם של ארגונים חברתיים, ובמיוחד אגודות להגנת הצרכן, בייעוץ, גישור, פיקוח ותעמולה.

חמישית, לחזק את שיתוף הפעולה הבינלאומי וגיוס משאבים.

להרחיב את שיתוף הפעולה הדו-צדדי והרב-צדדי, להשתתף ברשתות אזוריות כמו ASEAN, APEC, OECD וכו', להחליף מידע וניסיון ולבנות מנגנוני תיאום בטיפול בסכסוכים חוצי גבולות - במיוחד בתחום המסחר האלקטרוני.

בעזרת מפת דרכים ספציפית ומטרות ברורות, פרויקט BVNTD לא רק יוצר בסיס מוסדי וטכני, אלא גם מהווה מנגנון פעולה סינכרוני, המבטיח יישום מהותי של הגנת הצרכן, בשילוב עם יעילות ניהול ואמון חברתי.

אחדות המדיניות והפעולה – מההתמצאות ועד ליישום המעשי

סיכום 207-KL/TW מאשרר מחדש את נקודת המבט העקבית: "הצרכנים הם המרכז והכוח המניע לייצור ולפיתוח עסקי". ארגונים מעודדים לשפר את האתיקה העסקית, להתמקד באיכות המוצר והשירות, להבטיח שקיפות מידע ולהתייחס לשביעות רצון הלקוחות כמדד להצלחה.

סיכום 207-KL/TW של המזכירות מדגים חזון אסטרטגי - המציין בבירור "מה צריך לעשות" בשכלול מוסדות, קידום תפקידי מנהיגות, האצת טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור האחריות החברתית. פרויקט BVNTD מממש את האוריינטציות הללו באמצעות "שיטות יישום", עם מערכת ברורה של משימות, יעדים ופרויקטים, עם מפת דרכים ומנגנון ניטור.

זוהי תוצאה של המעבר ממדיניות לפעולה, מחשיבה מנהיגותית ליכולת ניהול. זה מראה שהגנת הצרכן נכנסה לשלב פיתוח שהוא גם פוליטי וגם מקצועי ומעשי ביותר.

ארבעה קווי דמיון בולטים מדגימים אחדות במדיניות ובפעולה:

יחד אנו לוקחים את הצרכן במרכז:

גם הסיכום וגם הפרויקט מציבים את הצרכנים במרכז כל המדיניות. צרכנים אינם רק אובייקטים מוגנים, אלא גם סובייקטים משתתפים, התורמים להיווצרות שווקים שקופים וברי קיימא.

יחד אנו מזהים עסקים כשותפים ואת המדינה כערבה:

לא ניתן להפריד בין הגנת הצרכן לפיתוח עסקי. מסקנה 207-KL/TW מאשרת את אחריותם של עסקים לספק סחורות ושירותים שקופים ואחראיים חברתית; פרויקט BVNTD ממשיך עם תוכניות לעידוד עסקים להתחייב, לאשר ולפקח על יישום חובות הגנת הצרכן.

יחד לקראת סביבת צרכנים שקופה, בטוחה ואחראית:

פרויקט BVNTD מימש את נקודת המבט של בניית סביבת צרכנים "נקייה" - שבה המידע ציבורי, העסקאות בטוחות, תלונות מטופלות במהירות וכל מעשי ההונאה מזוהים ומטופלים בקפדנות.

יחד אנו מקדמים טכנולוגיה, טרנספורמציה דיגיטלית ונתונים פתוחים ככלים מרכזיים:

מהדרישה "לחזק את יישום הטכנולוגיה, הבינה המלאכותית וביג דאטה" במסקנה 207-KL/TW ועד למטרה של "בניית מסד נתונים לאומי, חיבור מערכת הניהול ומרכזיית 1800.6838" בפרויקט BVNTD – אנו יכולים לראות בבירור את הקשר בין חשיבה פוליטית לפעולות ניהול מעשיות.

יחד לקראת השתתפות כלל החברה:

סיכום 207-KL/TW דורש גיוס הכוחות המשולבים של המערכת כולה - החל מהממשלה, עסקים ועד לארגונים חברתיים, העיתונות והצרכנים; פרויקט BVNTD הבין זאת באמצעות תוכניות תיאום, תקשורת, הכשרה ומנגנוני שיתוף פעולה בין-מגזריים ובין-אזוריים.

נקודה זו מדגימה צעד חדש קדימה בחשיבה על ניהול המדינה, כאשר מדיניות המפלגה אינה נעצרת באוריינטציה, אלא מתממשת למעשים, מודלים ותוצאות ספציפיות בחיים החברתיים.

מהתמצאות לפעולה – הבסיס להגנה על זכויות הצרכן במצב החדש

רוח מסקנה 207-KL/TW מומשה וממומשת באופן קונקרטי באמצעות פרויקט הגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030. הכוונות העיקריות במסקנה - החל משכלול מוסדות, שיפור יישום הטכנולוגיה, שיפור יכולת האכיפה ועד לקידום צריכה ירוקה וצריכה בת קיימא - צוינו כולם בפרויקט הגנת זכויות הצרכן עם מטרות, יעדים, משימות ופרויקטים ברורים, תוך תיאום הדוק בין משרדים, סניפים ורשויות מקומיות.

בתקופה הקרובה, כאשר פרויקט BVNTD יושם באופן סינכרוני, עבודת התעמולה, הפצת החוקים, דיאלוג המדיניות, התקשורת הקהילתית ותמיכת הצרכנים ימשיכו להתחזק. זהו הצעד ממודעות לפעולה, מאוריינטציה פוליטית לתוצאות חברתיות אמיתיות, תוך הבאת רוח מסקנה 207-KL/TW עמוק לחיים, מתפשטת לכל אזרח, לכל עסק ולכל קהילה מקומית.

סיכום 207-KL/TW של המזכירות אינו רק המשך של הנחיה 30-CT/TW משנת 2019, אלא גם אישור חזק של נחישות המפלגה בבניית חברת צרכנות בטוחה, שקופה, אחראית ובת קיימא.

התפשטות המסקנה באה לידי ביטוי לא רק בתגובות התקשורתיות, אלא גם באופן שבו היא מעוררת השראה, מניעה ומנחה פעולות עבור החברה כולה - כך שכל סוכנות ניהול, כל עסק, כל אזרח תורם באופן יזום להגנה על זכויות הצרכנים.

זהו הבסיס להגנה על זכויות הצרכן במצב החדש, שבו זכויות הצרכן מוגנות על ידי החוק, הטכנולוגיה ותרבות התנהגות מתורבתת - לקראת צריכה וייטנאמית בטוחה, בת קיימא ואנושית. הגנת הצרכן אינה עוסקת רק בהגנה על זכויות הפרט, אלא גם בהגנה על אמון, יציבות ופיתוח בר-קיימא של הכלכלה. ומתוך רוח מתפשטת זו, מסקנה 207-KL/TW תהפוך ליסוד חשוב עבור וייטנאם להתקדם עוד יותר בדרך לבניית כלכלה לאנשים, לצרכנים ולווייטנאם בת קיימא.

---

מקור: ועדת התחרות הלאומית

תגיות: משרד התעשייה והמסחר, הגנת זכויות הצרכן

מקור: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html