תרבות דיגיטלית - יסודות הבנקאות המודרנית

בעידן הדיגיטלי, טרנספורמציה טכנולוגית אינה רק מגמה בלתי נמנעת, אלא גם כוח מניע עבור תעשיית הבנקאות. עם זאת, בנוסף ליוזמות לדיגיטציה של מוצרים, תהליכים או נתונים, הגורם שתופס את תפקידו הבסיסי הוא התרבות הדיגיטלית. בנקים מסחריים רבים יוצרים בהדרגה מערכת ערכים תרבותית דיגיטלית יצירתית ומגובשת, ומניחים את היסודות לפיתוח בר-קיימא מבפנים.

תרבות תאגידית נחשבה זה מכבר ל"דבק" המקשר בין אנשים בארגון. בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית, תרבות תאגידית כבר לא נעצרת בערכים מסורתיים, אלא יש צורך לעצב אותה מחדש כדי להסתגל לסביבה הדיגיטלית. זו הסיבה שהביטוי "תרבות דיגיטלית" נפוץ יותר ויותר באסטרטגיית פיתוח משאבי אנוש של בנקים מסחריים.

לדברי מר לה ת'יאן טו, מנהל סניף קא מאו בבנק Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ), טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק שינוי תוכנה או פריסת אפליקציות חדשות. אם העובדים לא ישנו את חשיבתם והתנהגותם כדי לשלוט בטכנולוגיה, יוזמות דיגיטליות לא יהיו יעילות. תרבות דיגיטלית היא הגורם שעוזר ליצור זאת. כאשר עובדים מקבלים השראה לחדשנות, מעודדים לשתף יוזמות ולשתף פעולה בפלטפורמות דיגיטליות, אז הטרנספורמציה באמת תחלחל לארגון.

בגישה חדשה, במקום לאלץ עובדים להסתגל לטכנולוגיה, בנקים רבים עוברים ליצירת סביבה עבור כל אדם כדי למקסם את יכולותיו באמצעות טכנולוגיה. תוכניות כמו: "דיגיטציה של יום עבודה" או "ימי חדשנות" מראות את המאמץ להפוך את הטכנולוגיה לכלי לעידוד יצירתיות.

הבנק הצבאי (MB) הוא דוגמה אופיינית לחיבור תרבות ארגונית עם אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית. MB לא רק שינה את אופן הפעילות, אלא עיצב מחדש את כל המבנה הארגוני ואת אסטרטגיית משאבי האנוש. גב' דאנג מין הויין, מנהלת משאבי האנוש של MB, שיתפה: "איננו רואים טרנספורמציה דיגיטלית כמגמה זמנית, אלא כדרך בלתי נמנעת עבור MB להסתגל ולהתפתח בעידן החדש."

מתוך חשיבה זו, הבנק הגביר את גיוסם של עובדים צעירים, במיוחד בתחומי הטכנולוגיה והדיגיטציה. במקביל, הבנק הטמיע מערכת עבודה גמישה ויצירתית שבה אנשים אינם כבולים למודלים ניהוליים מסורתיים, אלא מעודדים לשתף רעיונות ולחדש באופן יזום.

נקודת דגשה מיוחדת באסטרטגיית הפיתוח של MB היא תרבות הארגון "מאוד MB", שאינה כפויה או פורמלית, אלא מקדמת התנדבות ואחריות אישית. גב' הוין שיתפה: "כאשר עובדים מרגישים שהם חלק בלתי נפרד, הם לא יפחדו מטכנולוגיה, אלא יפתחו באופן יזום מיומנויות שמכונות לא יכולות להחליף, שהן חשיבה יצירתית ויכולת פתרון בעיות."

גם ל-Techcombank יש כיוון משלו, ברוח של "להעז לחשוב בגדול - להעז להיות שונה". הבנק משקיע רבות בתשתית נתונים כדי להעצים את העובדים לקבל החלטות מהירות ומדויקות. יוזמות חדשנות של עובדים זוכות להכרה על ידי הבנק באמצעות תוכניות חיקוי תגמול, המקושרות למדדי מדידת עבודה. מודל הניהול המבוסס על מטרות ותוצאות, דבר נדיר בענף הבנקאות, מסייע לטקקומבנק לשמור על שקיפות ולהתמקד בביצועים קולקטיביים.

בינתיים, בנק אסיה מסחרי (ACB ) בחר בגישה הומניסטית בעת בניית תרבות דיגיטלית. ACB מיישם את תוכנית ACB NextGen מאז 2021, תוך התמקדות בפיתוח יכולת טכנולוגית במקביל למיומנויות אנושיות. מר טו טיין פאט, מנכ"ל ACB, הדגיש שוב ושוב: "טכנולוגיה היא הבסיס, אך הגורם האנושי קובע את מהירות ואיכות הטרנספורמציה".

התרבות הארגונית של ACB בנויה על איזון בין עבודה לחיים פרטיים, תוך עידוד למידה ופיתוח מתמידים של העובדים.

מתוך פילוסופיה זו, בנתה ACB מערכת אקולוגית פנימית להכשרה באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית ACB Learning Hub, המאפשרת לעובדים ללמוד באופן עצמאי על פי מפת דרכים מותאמת אישית. במקביל, ACB מארגנת תוכניות אימון פנימיות עם מומחי טכנולוגיה בכירים. בפרט, אירועי "ACB Talk", בהם מנהיגים מקיימים דיאלוג ישיר עם עובדים באמצעות שידור חי, הפכו לפעילות קבועה, המסייעים לבנק לשמור על קשרים, להעצים ולעורר יצירתיות.

אחד האתגרים הגדולים ביותר עבור בנקים מסחריים כיום הוא שמירה על מעורבות עובדים בסביבת עבודה מבוזרת עם משרדי עסקאות רבים ברחבי הפרובינציה, אפילו כאשר העובדים עובדים מרחוק. תרבות דיגיטלית, אם מתוכננת נכון, יכולה להפוך לגשר יעיל.

מר מאך קווק פונג, מנהל סניף קא מאו בבנק קינלונג מסחרי משותף (קינלונג-בנק), נזכר: "בעבר, מפגשי הדרכה מרכזיים היו ישימים רק לערים גדולות. כעת, בעזרת פלטפורמת הלמידה המקוונת והמציאות המדומה (VR), אנו יכולים לארגן שיעורי סימולציית עסקאות לכל עובדי הבנק."

בנקים מסחריים מקומיים רבים מגלים יצירתיות גם בפעילויות דיגיטליות פנימיות, החל מבניית צוותים מקוונת, תחרויות גיימיפיקציה ועד ארגון האקתונים כלל-מערכתיים. זהו לא רק אמצעי ליצירת קשרים, אלא גם מסייע לבנקים "להפעיל" את הפוטנציאל היצירתי של כל אדם בסביבת העבודה החדשה.

השינוי בתרבות הדיגיטלית לא רק מסייע להגביר את החוזק הפנימי של הארגון, אלא גם מביא השפעות חיוביות על הלקוחות - המטרה הסופית של כל בנק. מר לה צ'י טאם, מנהל משרד העסקאות של LPBank Thoi Binh, שיתף: "מאז יישום תוכנית ההכשרה לתרבות הדיגיטלית, איכות השירות בין הסניפים הייתה עקבית יותר. הלקוחות מרגישים שדואגים להם ומרוצים הרבה יותר מבעבר."

על פי דיווחים של כמה בנקים מסחריים, מדד שביעות רצון הלקוחות (CSAT) עלה ב-12-18% לאחר יישום יוזמות תרבות דיגיטלית. לא רק שם, אלא גם בינה מלאכותית (AI) וניתוח ביג דאטה משולבים כדי להתאים אישית שירותים, החל מייעוץ ועד ניהול פיננסי, כך שיתאימו טוב יותר לכל פלח לקוחות.

תרבות דיגיטלית אינה עוד תופעת לוואי של אסטרטגיית טרנספורמציה, אלא "מערכת ההפעלה" החדשה עבור הארגון כולו. כאשר כל עובד ירגיש שהוא חלק ממסע הטרנספורמציה, מועצם, מקבל השראה ומוכר, הטרנספורמציה הדיגיטלית תחלחל באמת ותהיה יעילה. בנק לא יכול לבצע דיגיטציה בהצלחה ללא קונצנזוס מבפנים. רק כאשר רוח החדשנות, היוזמה והמעורבות תתפשט ברחבי הארגון, העתיד הדיגיטלי של ענף הבנקאות יהיה בר-קיימא באמת.

וייטנאם ואמריקה

מקור: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html