ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म लाज़ाडा ने क्यूब एशिया द्वारा किए गए एक क्षेत्रीय सर्वेक्षण के नतीजे "दक्षिण-पूर्व एशिया में प्रामाणिकता पारिस्थितिकी तंत्र का उदय" रिपोर्ट में जारी किए हैं। रिपोर्ट के अनुसार, इस क्षेत्र में ई-कॉमर्स परिदृश्य तेज़ी से एक ऐसे शॉपिंग मॉडल की ओर बढ़ रहा है जो प्रामाणिकता पर ज़ोर देता है और गुणवत्ता को प्राथमिकता देता है।
सिंगापुर, मलेशिया, इंडोनेशिया, थाईलैंड, फिलीपींस और वियतनाम सहित छह दक्षिण-पूर्व एशियाई देशों के 6,000 उपभोक्ताओं के साथ किए गए इस सर्वेक्षण में पाया गया कि 90% ऑनलाइन खरीदार प्रामाणिक दुकानों से सक्रिय रूप से जुड़ रहे हैं। यह बदलाव विश्वसनीय उत्पादों, गुणवत्ता और गारंटीकृत सेवा की बढ़ती माँग को दर्शाता है, जो प्रामाणिक ई-कॉमर्स के अभूतपूर्व विकास को गति दे रहा है।
सर्वेक्षण के नतीजे एक बार फिर लाज़ाडा की ब्रांड-केंद्रित रणनीति की पुष्टि करते हैं, जिसके पास 170,000 से ज़्यादा ब्रांड्स का एक इकोसिस्टम है। यह रणनीति लाज़ाडा को ब्रांड्स और असली उत्पादों के इर्द-गिर्द घूमने वाले ई-कॉमर्स की बाज़ार क्षमता को भुनाने में मदद करती है।
शोध के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से वास्तविक उत्पाद लेनदेन का कुल मूल्य 2020 में 12% से बढ़कर 2025 में 30% हो गया है, जिससे लगभग 40 बिलियन अमरीकी डॉलर का बाज़ार तैयार हो गया है। अनुमान है कि 2030 तक यह आँकड़ा दक्षिण पूर्व एशियाई ई-कॉमर्स बाज़ार के 55% तक पहुँच सकता है, जो 150 बिलियन अमरीकी डॉलर के बराबर है।
यह रुझान लाज़ाडा की उस रणनीति के अनुरूप है जिसके तहत वह ई-कॉमर्स उद्योग को कम-विश्वसनीय, व्यापक-बाजार मॉडल से गुणवत्ता-केंद्रित ई-कॉमर्स बाज़ार में बदलने का नेतृत्व कर रही है। इस रणनीति के केंद्र में लाज़मॉल है, जो इस क्षेत्र का सबसे बड़ा प्रामाणिक ब्रांड इकोसिस्टम है।
क्षेत्र में लाज़ाडा के हालिया बिक्री परिणाम भी इस रणनीति को दर्शाते हैं: मिलियन-डॉलर जीएमवी वाले ब्रांडों में 53% की वृद्धि हुई, जो मंच पर मजबूत विकास के परिणामों को दर्शाता है; 11/11 के दौरान, लाज़मॉल पर ब्रांडों ने 39% की वृद्धि दर्ज की, और लाज़मॉल पर खरीदारों की संख्या में भी पिछले वर्ष की तुलना में 11% की वृद्धि हुई, जो विश्वसनीय और उच्च-गुणवत्ता वाले ब्रांडों की ओर उपभोक्ताओं का स्पष्ट बदलाव दर्शाता है।
वियतनाम में, 11 नवंबर को बिक्री राजस्व में 6 गुना से ज़्यादा की वृद्धि हुई, और ऑर्डर की संख्या भी सामान्य दिनों की तुलना में लगभग 4 गुना बढ़ गई। इसमें से, LazMall का राजस्व 80% रहा, जो वास्तविक स्टोर्स के आकर्षण को दर्शाता है। इसके साथ ही, AOV (औसत ऑर्डर मूल्य) में पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में सकारात्मक वृद्धि हुई, जो प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों के विश्वास को दर्शाता है। इसी वृद्धि दर को जारी रखते हुए, 11 नवंबर को AOV सामान्य दिनों की तुलना में 67% बढ़ा।
शोध से पता चलता है कि दक्षिण-पूर्व एशियाई (SEA) उपभोक्ता ज़्यादा से ज़्यादा उद्देश्यपूर्ण खरीदारी कर रहे हैं और ब्रांड के प्रति ज़्यादा जागरूक हैं। सर्वेक्षण में शामिल 86% लोग सक्रिय ऑनलाइन खरीदार हैं (जिन्होंने पिछले तीन महीनों में कम से कम 20% ऑनलाइन खरीदारी आधिकारिक स्टोर से की है)। इनमें से 90% लोग प्रामाणिक उत्पादों के लिए ज़्यादा भुगतान करने को तैयार हैं, जो उनके "विश्वास मूल्य" को दर्शाता है। वे उत्पाद की गुणवत्ता को लेकर मन की शांति के लिए ज़्यादा भुगतान करने को तैयार हैं; 31% उपभोक्ता प्रामाणिकता और मन की शांति के लिए 10-30% ज़्यादा भुगतान करने को तैयार हैं।
थाईलैंड और वियतनाम जैसे देश इस क्षेत्र में अग्रणी हैं, जहाँ 90% से ज़्यादा खरीदार आधिकारिक स्टोर का इस्तेमाल करते हैं। इन बाज़ारों में, "समीक्षाएँ और रेटिंग" और "प्रामाणिकता की गारंटी" जैसे विश्वास-निर्माण कारक खरीदारी व्यवहार में निर्णायक कारक बन गए हैं।
रिपोर्ट में तीन प्रमुख कारकों की पहचान की गई है जो प्रामाणिक ई-कॉमर्स के विकास को गति देंगे, और ये सभी कारक लाज़ाडा की रणनीतिक प्राथमिकताओं के अनुरूप हैं। 80% से ज़्यादा उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्हें प्रामाणिक ब्रांडेड उत्पाद ढूँढ़ने में कठिनाई हुई। साथ ही, अगर उनके जाने-पहचाने ब्रांड उपलब्ध नहीं थे, तो 80% नए या अंतरराष्ट्रीय ब्रांड आज़माने को तैयार थे। दरअसल, 91% उपभोक्ताओं ने ऐसे अंतरराष्ट्रीय ब्रांड खोजे जो उनकी उम्मीदों से बढ़कर थे।
इस संदर्भ में, लाज़ाडा लगातार अपने असली और प्रीमियम ब्रांड्स के पोर्टफोलियो का विस्तार कर रहा है, ताकि उपभोक्ताओं को अपनी ज़रूरत के उत्पाद आसानी से मिल सकें। वियतनाम में, 2025 में, लाज़ाडा उपभोक्ताओं के लिए Gmarket और Tmall के लाखों असली उत्पाद लाएगा, ग्राहक सेवा में सुधार करेगा जैसे कि मुफ़्त शिपिंग को बढ़ावा देना, 30 दिनों के भीतर ज़रूरत के अनुसार आसान रिटर्न, ताकि खरीदारों को एक प्रीमियम, सुविधाजनक और आनंददायक खरीदारी का अनुभव मिल सके।
विशेष रूप से, अध्ययन में पाया गया कि 73% उपभोक्ता "शोरूमिंग" की ओर आकर्षित होते हैं, जो कि ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले स्टोर में जाकर सीधे उत्पादों को देखने और आज़माने, गुणवत्ता की जांच करने या कर्मचारियों से सलाह लेने जैसे व्यवहारों से परिभाषित होता है।
ओमनीचैनल शॉपिंग (ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को एकीकृत करना), ब्रांड साझेदारी और अनुभवात्मक खुदरा मॉडल में निवेश के माध्यम से, लाज़ाडा उत्पाद अनुसंधान से लेकर खरीद निर्णय तक ग्राहक की खरीदारी प्रक्रिया को सहज बना रहा है।
जनरेटिव एआई ग्राहकों के लिए उत्पादों पर शोध और तुलना करने का एक महत्वपूर्ण साधन बनता जा रहा है: 66% खरीदार नए उत्पादों की खोज और अन्वेषण के लिए एआई प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं; 78% उत्पाद तुलना और चयन प्रक्रिया में एआई पर भरोसा करते हैं। हालाँकि, केवल 16% ही अंतिम खरीदारी निर्णय लेने के लिए एआई का उपयोग करते हैं।
इस प्रवृत्ति को समझते हुए, लाज़ाडा ने एआई-एकीकृत उपकरण, उन्नत मार्केटिंग ऑटोमेशन सिस्टम और ग्राहक सेवा में सुधार सहित रणनीतिक निवेशों की घोषणा की है। इसका मुख्य उद्देश्य प्लेटफ़ॉर्म पर खोज, खोज और अनुभव को वैयक्तिकृत करना है।
सर्वेक्षण के नतीजे बताते हैं कि दक्षिण-पूर्व एशियाई ई-कॉमर्स "ट्रस्ट कॉमर्स" के दौर में प्रवेश कर रहा है, जहाँ उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ ज़्यादा होती हैं, वे गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं और प्रामाणिकता की माँग करते हैं। इस संदर्भ में, प्रामाणिक स्टोर्स को प्राथमिकता देने और ब्रांडों पर ध्यान केंद्रित करने की लाज़ाडा की रणनीति, प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक फ़ायदेमंद कदम है, जो 2030 तक बाज़ार को प्रामाणिक ई-कॉमर्स के लिए 150 अरब अमेरिकी डॉलर के पैमाने की ओर ले जाएगा।
लाज़ाडा समूह की अध्यक्ष आइरिस वेई ने कहा, "क्यूब एशिया के शोध निष्कर्ष दर्शाते हैं कि लाज़ाडा की ब्रांड-केंद्रित रणनीति सही दिशा में आगे बढ़ रही है, जिससे उपभोक्ताओं और ब्रांडों, दोनों के लिए गुणवत्ता और विश्वास को महत्व देने वाले एक पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण के प्रति हमारी प्रतिबद्धता और मज़बूत होती है।" उन्होंने आगे कहा, "प्रामाणिक उत्पादों की माँग लगातार बढ़ रही है, इसलिए अपने मज़बूत पारिस्थितिकी तंत्र के साथ, लाज़ाडा इस क्षेत्र के ई-कॉमर्स बाज़ार में विकास के अगले चरण का नेतृत्व करने के लिए पूरी तरह तैयार है।"
स्रोत: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm
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