सैन फ़्रांसिस्को में रहने वाले 38 वर्षीय टेक एक्ज़ीक्यूटिव जेम्स विल्स्टरमैन को शॉपिंग से नफ़रत है। लेकिन इस गर्मी में, उन्हें फ़्रांस में एक शादी के लिए बिना किसी परेशानी के एकदम सही सूट और लिनेन शर्ट मिल गई। उनका राज़: ChatGPT। दर्जनों वेबसाइट्स खंगालने के बजाय, उन्हें तस्वीरों की एक सूची और डील पक्की करने का सीधा लिंक मिल गया।
विल्स्टरमैन ने कहा, "मेरे लिए जो बदलाव आया है, वह यह है कि अब तनाव कम हो गया है।" वह अपनी साल के अंत की उपहार सूची को पूरा करने के लिए एआई का इस्तेमाल करने की भी योजना बना रहे हैं, एक मज़ेदार अंदाज़ में: "अगर मेरे परिवार को उपहार पसंद नहीं आया, तो मैं चैटजीपीटी को दोष दूँगा।"
विल्स्टरमैन की कहानी कोई अकेली कहानी नहीं है। यह एक नए उपभोक्ता रुझान का संकेत देती है जो 2025 के छुट्टियों के खरीदारी के मौसम को नया रूप देगा: ई-कॉमर्स में एआई का युग।
आभासी सहायक सेना का आक्रमण
ब्लैक फ्राइडे या क्रिसमस की खरीदारी का मौसम अब सिर्फ़ इलेक्ट्रॉनिक्स की दुकानों पर आखिरी टीवी खरीदने के लिए धक्का-मुक्की करने या फ्लैश सेल की तलाश में स्क्रीन पर नज़र गड़ाए रहने तक सीमित नहीं रह गया है। अब खेल एल्गोरिदम के हाथों में चला गया है।
टारगेट, वॉलमार्ट से लेकर राल्फ लॉरेन जैसे फ़ैशन ब्रांड्स तक, चैटबॉट्स के रूप में "स्टाइलिस्ट" और वर्चुअल शॉपिंग असिस्टेंट्स की एक श्रृंखला लॉन्च की गई है। उपयोगकर्ताओं को "फैमिली यूनिफ़ॉर्म पजामा" कीवर्ड के लिए हज़ारों परिणामों को मैन्युअल रूप से फ़िल्टर करने की ज़रूरत नहीं है, उन्हें बस कमांड देना है और चैटबॉट सबसे बेहतरीन विकल्प दिखा देगा। वे एयर फ्रायर की सैकड़ों ग्राहक समीक्षाओं का सारांश भी दे सकते हैं जिससे खरीदारों का पढ़ने का समय बचता है।
डिजिटल वेव टेक्नोलॉजी की सीईओ लोरी शेफर ने कहा, "इससे लोगों के खरीदारी करने का तरीका मौलिक रूप से बदल गया है, जहां लोगों को स्वयं उत्पादों की खोज करनी पड़ती थी, वहीं एआई सबसे उपयुक्त उत्पादों को सर्वोत्तम मूल्यों पर सीधे उनके पास पहुंचा देता है।"
सौदा-खोज युद्ध अब चुपचाप चल रहा है, और हमारे सभी व्यय निर्णयों के पीछे एआई का हाथ है (फोटो: लिंक्डइन)।
तकनीकी दिग्गज भी पीछे न छूटें, इसके लिए वे बड़े भाषा मॉडल को बिक्री मशीनों में बदल रहे हैं। पिछले सितंबर में, OpenAI ने एक इंस्टेंट चेकआउट सुविधा शुरू की, जिससे Etsy या Shopify ब्रांड्स जैसे Skims और Spanx से सीधे चैट विंडो में खरीदारी की जा सकती है।
गूगल ने एक वर्चुअल असिस्टेंट पेश किया है जो स्थानीय दुकानों पर इन्वेंट्री की जांच करने के लिए कॉल कर सकता है, जबकि अमेज़न ने रुफ़स लॉन्च किया है - एक एआई जो मूल्य में उतार-चढ़ाव पर नज़र रखता है और जब कीमत उपयोगकर्ता के बजट "ब्रेकपॉइंट" पर पहुंच जाती है तो स्वचालित रूप से खरीदारी करता है।
इस उछाल के पीछे सिर्फ़ तकनीक ही नहीं, बल्कि मनोविज्ञान भी है। वर्जीनिया विश्वविद्यालय में मार्केटिंग प्रोफ़ेसर लुका सियान का कहना है कि एआई उपयोगकर्ताओं को "चॉइस फ़्रॉग" से उबरने में मदद कर रहा है।
श्री सियान ने विश्लेषण करते हुए कहा, "हम विकल्पों को देखने के तरीके को पुनः समायोजित कर रहे हैं - यह सीख रहे हैं कि कब निर्णय मशीनों को सौंपना है और कब स्वयं नियंत्रण करना है।"
मास्टरकार्ड के लिए किए गए हैरिस पोल सर्वेक्षण के अनुसार, इस छुट्टियों के मौसम में 42% खरीदारों ने एआई उपकरणों का इस्तेमाल किया। गौरतलब है कि जेनरेशन ज़ेड और मिलेनियल्स के आधे से ज़्यादा लोग अनोखे उपहार खोजने के लिए एआई पर निर्भर हैं। बैन एंड कंपनी के अनुसार, 30-45% अमेरिकी उपभोक्ताओं ने खरीदारी करने से पहले उत्पादों पर शोध करने के लिए एआई का इस्तेमाल किया है।
यह बदलाव खरीदारी को एक सक्रिय "शिकार" यात्रा से एक निष्क्रिय लेकिन अत्यधिक प्रभावी व्यक्तिगत अनुभव में बदल देता है।
गुप्त युद्ध: केवल पाठकों के लिए वेबसाइटें
जैसे-जैसे उपभोक्ता व्यवहार बदलता है, खुदरा विक्रेताओं को खेल के नियम बदलने पर मजबूर होना पड़ता है। जहाँ पहले, Google के पक्ष में आने के लिए SEO (सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन) की लड़ाई होती थी, वहीं अब AI मॉडल्स द्वारा "उल्लेखनीय" बनने की होड़ है।
एवरट्यून.एआई के सीईओ ब्रायन स्टेम्पेक ने एक दिलचस्प तथ्य का खुलासा किया: ब्रांड ऐसी वेबसाइटें बना रहे हैं जिन्हें मनुष्य कभी नहीं देखते हैं, जिन्हें विशेष रूप से एआई डेटा स्क्रैपर्स द्वारा पढ़े जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
स्टेम्पेक ने कहा, "हम देखते हैं कि जो ब्रांड पहले महीने में तीन या चार ब्लॉग पोस्ट प्रकाशित करते थे, अब वे 100 या 200 पोस्ट प्रकाशित करने की कोशिश कर रहे हैं।" इसका उद्देश्य चैटजीपीटी या जेमिनी को पर्याप्त डेटा उपलब्ध कराना है ताकि जब उपयोगकर्ता प्रश्न पूछें तो ये चैटबॉट उनके उत्पादों का सुझाव दे सकें। फ़ैशन और फ़ुटवियर कंपनियाँ इस अनुकूलन पर हर महीने हज़ारों डॉलर खर्च करने को तैयार हैं।
हालाँकि AI ट्रैफ़िक अभी मामूली है (सेंसर टॉवर के अनुसार, अक्टूबर में अमेज़न या वॉलमार्ट के कुल ट्रैफ़िक का 1% से भी कम), इस ट्रैफ़िक की "गुणवत्ता" बेहद ऊँची है। अमेज़न के सीईओ एंडी जेसी का दावा है कि AI असिस्टेंट रूफस के उपयोगकर्ताओं द्वारा खरीदारी करने की संभावना 60% ज़्यादा होती है। eBay ने यह भी बताया है कि AI के उपयोगकर्ताओं का खरीदारी करने का इरादा बहुत स्पष्ट होता है।
ब्रुकलिनन जैसे ब्रांड्स तो टिकटॉक और यूट्यूब पर अपने उत्पादों के बारे में बात करने के लिए प्रभावशाली लोगों को नियुक्त करते हैं, ताकि एआई उन रिकॉर्डिंग और पोस्ट से जानकारी एकत्र कर सके, या एआई प्रशिक्षण डेटा पर कवरेज बढ़ाने के लिए अपने उत्पादों को प्रतियोगिताओं में प्रस्तुत कर सके।
एआई का उपयोग करने वाले खुदरा विक्रेताओं और तकनीकी कंपनियों के नए उपकरण और सुविधाएं उपयोगकर्ताओं को उपहार खोजने और खरीदारी सूची के लिए निर्णय लेने में मदद करती हैं (चित्रण: NYT)।
हालाँकि, तस्वीर पूरी तरह से अच्छी नहीं है। चैटजीपीटी में वाणिज्यिक उत्पादों की प्रमुख मिशेल फ्रैडिन के अनुसार, यह तकनीक अभी भी अपनी "प्रारंभिक अवस्था" में है।
न्यूयॉर्क में फ़ैशन उद्योग में कार्यरत ओलिविया मेयर, जब सर्दियों के जूते खरीद रही थीं, तो ChatGPT द्वारा बार-बार एक ही ब्रांड के सुझाव दिए जाने से निराश हो गईं। उन्होंने कहा, "आखिरकार मुझे वापस गूगल या टिकटॉक का सहारा लेना पड़ा।"
मार्केटिंग फर्म वीएमएल के टायलर मरे ने भी चेतावनी दी है कि उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाएं वास्तविकता से आगे चल रही हैं, क्योंकि सही स्वचालित खरीदारी अनुभव अभी तक अस्तित्व में नहीं आया है।
यह छुट्टियों का मौसम एक ऐसे मोड़ का प्रतीक है जहाँ एआई अब एक विज्ञान कथा नहीं रह गया है, बल्कि हर खर्च के फैसले में समाहित हो गया है। हालाँकि सटीकता या सुझावों की विविधता के मामले में अभी भी सीमाएँ हैं, लेकिन यह चलन अपरिवर्तनीय है।
उपभोक्ताओं के लिए, विशेषज्ञों की सलाह अभी भी गंभीर है: एआई की गति और संश्लेषण क्षमताओं का लाभ उठाएँ, लेकिन कीमतों की जाँच करते समय धैर्य रखें और अंतिम निर्णय लेने में "नियंत्रण" लेना न भूलें। क्योंकि अंततः, एआई चाहे कितना भी स्मार्ट क्यों न हो, आपके बटुए के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति आप ही हैं।
स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
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