एआई हमारे यात्रा नियोजन के तरीके को बदल रहा है।

गंतव्य खोजने, विकल्पों की तुलना करने और यात्रा कार्यक्रम बनाने के लिए कई वेबसाइटों के बीच बार-बार स्विच करने के बजाय, अधिक से अधिक यात्री कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को यह काम करने दे रहे हैं क्योंकि यह तकनीक तेज, अधिक व्यक्तिगत और अधिक इंटरैक्टिव है।

एक यात्री आगामी छुट्टी की योजना बनाते समय Booking.com पर जाता है, Google Maps देखता है, प्रेरणा के लिए Instagram ब्राउज़ करता है, और फिर ChatGPT खोलता है।

महज कुछ ही सेकंड में, इस चैटबॉट ने एक संपूर्ण यात्रा कार्यक्रम प्रस्तुत कर दिया: कहाँ ठहरना है, क्या करना है, और यहाँ तक कि किन जगहों को छोड़ना है। इस तरह की स्पष्ट और सुनियोजित योजना को देखकर, उपयोगकर्ता ने शेष पृष्ठों को बंद करने और एआई के सुझावों का पालन करने का निर्णय लिया।

कई लोगों के लिए, यह यात्रा की योजना बनाने का एक परिचित तरीका बन गया है।

आरएमआईटी विश्वविद्यालय की शोध टीम में डॉ. एलेन्स हलीबास, डॉ. टिमोथी मैकबुश हीले, डॉ. जस्टिन मैथ्यू पैंग और डॉ. स्टेनली टेक ली याप शामिल हैं (बाएं से दाएं, ऊपर से नीचे)। (स्रोत: आरएमआईटी)

निर्णय लेने के शॉर्टकट

आरएमआईटी विश्वविद्यालय में डिजिटल मार्केटिंग के वरिष्ठ व्याख्याता और "मैं चैटजीपीटी के बिना यात्रा नहीं कर सकता: यात्रा नियोजन में जनरेशनल एआई के रुझान, अंतर्दृष्टि और भविष्य के अनुसंधान दिशा-निर्देश" नामक वैज्ञानिक शोध पत्र के प्रमुख लेखक डॉ. एलेन्स हलीबास के अनुसार, यात्रा में एआई का उदय उपभोक्ता व्यवहार में एक मौलिक बदलाव का प्रतीक है।

“जानकारी खोजने पर आधारित योजना बनाने की आदतों से हटकर अब एआई द्वारा समर्थित निर्णय लेने की ओर बदलाव आ रहा है। यात्री न केवल जानकारी प्राप्त कर रहे हैं बल्कि एआई के साथ मिलकर अपनी यात्राओं की योजना भी बना रहे हैं,” एलेन्स हलीबास ने कहा।

वियतनाम में, जहां डिजिटल पहुंच अधिक है और जेनरेशन जेड के उपभोक्ता तकनीक के मामले में काफी जानकार हैं, एआई उपकरण तेजी से यात्रा संबंधी निर्णय लेने की प्रक्रिया में प्रवेश कर रहे हैं।

छोटे सप्ताहांत की छुट्टियों से लेकर साहसिक विदेश यात्राओं तक, युवा लोग यात्रा कार्यक्रम बनाने, विकल्पों की तुलना करने और अपनी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप अनुभव खोजने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं।

आरएमआईटी के शोध से पता चलता है कि एआई पीढ़ी यात्रा नियोजन में वैयक्तिकरण बढ़ाने, निर्णय लेने के समय को कम करने और कई भाषाओं और संदर्भों में जानकारी तक पहुंच का विस्तार करने में मदद करती है।

आरएमआईटी विश्वविद्यालय में व्यवसाय और प्रौद्योगिकी के व्याख्याता डॉ. टिमोथी मैकबुश हीले के अनुसार, ये लाभ विशेष रूप से युवाओं को आकर्षित करते हैं।

उन्होंने कहा, "जेनरेशन जेड तुरंत, व्यक्तिगत और निर्बाध अनुभव चाहती है। एआई इन अपेक्षाओं को बहुत अच्छी तरह से पूरा करता है, इसलिए यह स्वाभाविक है कि वे अपनी यात्राओं की योजना बनाने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं।"

विश्वास ही सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

हालांकि एआई कई लाभ प्रदान करता है, आरएमआईटी के शोध से यह भी पता चलता है कि विश्वास, गोपनीयता और सटीकता अभी भी प्रमुख चिंताएं बनी हुई हैं। यात्री सुविधा के लिए एआई का सहारा ले रहे हैं, लेकिन वे गलत सूचना के जोखिम और डेटा के दुरुपयोग को लेकर सतर्क रहते हैं।

गलत जानकारी से उत्पन्न जोखिमों के यात्रा कंपनियों पर अनेक परिणाम होते हैं। जब एआई द्वारा दिए गए सुझाव गलत होते हैं, जैसे कि पुराने खुलने का समय या भ्रामक विवरण, तो यात्री अक्सर तकनीक को दोष नहीं देते। यहां तक ​​कि जब जानकारी एआई से आती है, तब भी निराशा का कारण व्यवसाय या गंतव्य हो सकता है।

"विश्वास ही यह निर्धारित करता है कि यात्री एआई का उपयोग जारी रखेंगे या नहीं। जब एआई की सिफारिशें अविश्वसनीय मानी जाती हैं, तो यात्रियों की अपेक्षाओं और उनके वास्तविक यात्रा अनुभवों के बीच के अंतर को प्रबंधित करना बहुत मुश्किल हो जाता है," यह बात आरएमआईटी वियतनाम में स्नातक व्यवसाय कार्यक्रमों के उप प्रमुख डॉ. स्टेनली टेक ली याप ने कही।

ट्रैवल कंपनी को क्या करना चाहिए?

पर्यटन और आतिथ्य उद्योग में काम करने वालों के लिए, यात्रा नियोजन में एआई के बढ़ते उपयोग का मतलब यह नहीं है कि उन्हें पारंपरिक सूचना चैनलों को छोड़ना होगा, बल्कि उन्हें नई स्थिति के अनुकूल होना होगा।

सर्वप्रथम, जानकारी की स्पष्टता, विश्वसनीयता और पारदर्शिता महत्वपूर्ण कारक हैं। एआई व्यापक जानकारी प्रदान करने के लिए निरंतर और नियमित रूप से अद्यतन किए गए डेटा पर निर्भर करता है। यदि व्यवसाय विरोधाभासी विवरण, पुरानी नीतियां या अस्पष्ट विपणन भाषा का उपयोग करते हैं, तो जानकारी के विकृत होने का जोखिम बढ़ जाता है।

दूसरा, व्यवसायों को एआई द्वारा सलाह दिए गए ग्राहकों के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है। यात्री एआई द्वारा तैयार किए गए यात्रा कार्यक्रम या अपेक्षाओं के साथ आ सकते हैं, और कर्मचारियों को उन अपेक्षाओं को रचनात्मक और सम्मानपूर्वक संप्रेषित करने का तरीका जानना आवश्यक है।

तीसरा, एआई को अपनाने के लिए डिज़ाइन करना भी बेहद महत्वपूर्ण है। एआई की स्वीकार्यता और आशंका दोनों ही साथ-साथ मौजूद हैं, इसलिए व्यवसायों को ग्राहकों को अधिक आत्मविश्वासपूर्ण निर्णय लेने में मदद करने के लिए सुझाव, तुलना या परीक्षण सुविधाओं जैसे मार्गदर्शक तत्वों को एकीकृत करना चाहिए।

कई लोगों के लिए, एआई के साथ योजना बनाना तेज़, अधिक व्यक्तिगत और अधिक इंटरैक्टिव होता है। (स्रोत: फ्रीपिक)

अंततः, भिन्नता अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किए गए, स्थानीय संस्कृति और विशिष्ट संदर्भ से जुड़े अनुभवों को ऐसे संदर्भ में बनाए रखने की संभावना कहीं अधिक होती है जहां एआई विकल्पों को "एकसमान" बनाने की प्रवृत्ति रखता है।

डॉ. हलीबास ने कहा, “यात्रियों के लिए अपने आसपास की दुनिया को समझने और उसके बारे में निर्णय लेने के तरीके में एआई एक प्रमुख कारक बनता जा रहा है। इस प्रक्रिया को प्रभावित करने के लिए, ट्रैवल कंपनियों को अपने उत्पादों और सेवाओं को स्पष्ट, सटीक, विशिष्ट और सुस्पष्ट बनाना होगा।”

जैसे-जैसे एआई यात्रा के अनुभव में अधिकाधिक एकीकृत होता जा रहा है, व्यवसायों को सक्रिय रूप से एआई को अपने संचालन में एकीकृत करने की आवश्यकता है।

आरएमआईटी विश्वविद्यालय में पर्यटन और आतिथ्य प्रबंधन के वरिष्ठ प्रमुख डॉ. जस्टिन मैथ्यू पैंग के अनुसार, वियतनामी पर्यटन व्यवसायों को एआई-संचालित अनुभवों को पारदर्शी और विश्वसनीय तरीके से डिजाइन करना चाहिए, जो व्यक्तिगत और प्रासंगिक सिफारिशें प्रदान करें, साथ ही प्रौद्योगिकी को मानवीय विशेषज्ञता के साथ प्रभावी ढंग से संयोजित करें।

उन्होंने संतुलन के महत्व पर जोर दिया। उन्होंने कहा, "भविष्य में एआई द्वारा मनुष्यों का स्थान लेने की बात नहीं है, बल्कि एआई द्वारा मनुष्यों के साथ मिलकर यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने की बात है।"

जैसे-जैसे एआई का विकास जारी है, यात्रा नियोजन अधिक सहज, संवादात्मक और व्यक्तिगत होता जा रहा है। वियतनाम के तेजी से बढ़ते पर्यटन उद्योग के संदर्भ में, यह अगली पीढ़ी के "डिजिटल नेटिव" से बेहतर ढंग से जुड़ने का अवसर प्रदान करता है, साथ ही विश्वास, पारदर्शिता और उपयोगकर्ता अनुभव को प्राथमिकता देता है।

स्रोत: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html