ई-कॉमर्स के नए खेल को आकार देने में एआई प्रमुख चालक है

तेजी से विकसित हो रही डिजिटल अर्थव्यवस्था के संदर्भ में, ई-कॉमर्स विकास का एक नया स्तंभ बन गया है और एआई विशाल डेटा को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने की मुख्य रणनीति है।

1 नवंबर को, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग ( उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ) ने "एआई कॉमर्स - विकास की एक नई पीढ़ी का निर्माण" विषय पर डिजिटल कॉमर्स डेटाबेस विकसित करने हेतु प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग पर एक सम्मेलन का आयोजन किया। यह सम्मेलन प्रथम शरद ऋतु मेला - 2025 (25 अक्टूबर से 4 नवंबर तक राष्ट्रीय प्रदर्शनी मेला केंद्र में आयोजित) के ढांचे के भीतर आयोजित किया गया था।

घातीय वृद्धि की "कुंजी"

ई-कॉमर्स वैश्विक डिजिटल अर्थव्यवस्था का मुख्य आधार बनता जा रहा है, और वैश्विक ई-कॉमर्स खुदरा बिक्री 2025 तक 6.86 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँचने की उम्मीद है, जो पिछले वर्ष की तुलना में 8.3% अधिक है। उल्लेखनीय रूप से, वियतनाम इस क्षेत्र के सबसे तेज़ी से बढ़ते बाज़ारों में से एक है, जहाँ 2025 के पहले 9 महीनों में बिक्री 300,000 बिलियन वियतनामी डोंग (VND) से अधिक हो जाएगी, 566,000 स्टोर्स में ऑर्डर होंगे और औसत खर्च 400 अमेरिकी डॉलर प्रति व्यक्ति होगा।

सम्मेलन में बोलते हुए, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) की उप निदेशक सुश्री लाई वियत आन्ह ने इस बात पर ज़ोर दिया कि तेज़ी से विकसित हो रही डिजिटल अर्थव्यवस्था के संदर्भ में, ई-कॉमर्स विकास का एक नया स्तंभ बन गया है। हालाँकि, वास्तव में उत्कृष्ट विकास की एक पीढ़ी बनाने के लिए, हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और बड़े डेटा की भूमिका का उल्लेख करने में विफल नहीं हो सकते।

सुश्री लाई वियत आन्ह ने कहा, "एआई केवल एक तकनीकी उपकरण नहीं है; यह विशाल डेटा को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने की एक मुख्य रणनीति है, जो डिजिटल युग में घातीय वृद्धि हासिल करने की 'कुंजी' है।"

डिजिटल व्यापार डेटाबेस विकसित करने हेतु प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग पर सम्मेलन, जिसका विषय है "एआई कॉमर्स - विकास की एक नई पीढ़ी का निर्माण"। (फोटो: पीवी/वियतनाम+)

सम्मेलन में, विशेषज्ञों ने आवश्यक विषयों पर गहन चर्चा की, जैसे: ई-कॉमर्स विकास और एआई/बिग डेटा अनुप्रयोग प्रवृत्तियों का अवलोकन; डेटा को प्रतिस्पर्धी लाभ में कैसे परिवर्तित किया जाए; एआई स्वचालन के साथ परिचालन को अनुकूलित करना; ई-कॉमर्स मॉडल, निजीकरण, विपणन और एआई वर्चुअल सहायकों के निर्माण में एआई का अनुप्रयोग।

ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) के ई-कॉमर्स एवं डिजिटल प्रौद्योगिकी विकास केंद्र (eComDX) के निदेशक श्री गुयेन हू तुआन ने कहा कि वियतनाम का ई-कॉमर्स एक "स्वर्णिम" दौर में प्रवेश कर रहा है जब बुनियादी ढाँचा, उपभोक्ता व्यवहार और कानूनी ढाँचा सभी तैयार हैं। "मोबाइल कॉमर्स" वर्तमान ई-कॉमर्स ट्रेंड है, जिसमें शॉपी, टिकटॉक शॉप और लाज़ाडा सभी मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और "शॉपरटेनमेंट" को जोड़ रहे हैं - एक ऐसा मॉडल जो मनोरंजन और खरीदारी को एक साथ जोड़ता है।

श्री तुआन के अनुसार, एआई को ई-कॉमर्स के नए दौर को आकार देने वाली एक प्रमुख प्रेरक शक्ति माना जा रहा है। यह तकनीक न केवल उपभोक्ता व्यवहार को बदलती है, बल्कि बिक्री, भुगतान से लेकर ग्राहक सेवा तक, पूरी मूल्य श्रृंखला का पुनर्गठन भी करती है। लाइवस्ट्रीम, वीडियो शॉपिंग, एआर/वीआर शॉपिंग या गेमिफिकेशन, जीवंत और व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव पैदा कर रहे हैं।

60% से अधिक वियतनामी उद्यमों ने एआई का उपयोग किया है

इसके अलावा, श्री तुआन ने कहा कि वर्तमान में 60% से अधिक वियतनामी उद्यमों ने ग्राहक सेवा, विपणन अनुकूलन, उत्पाद सुझाव और परिचालन स्वचालन में एआई को लागू किया है, जिससे डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के युग में वियतनामी ई-कॉमर्स के लिए विकास की एक नई पीढ़ी खुल गई है।

सम्मेलन में, MISA ज्वाइंट स्टॉक कंपनी ने "स्लीपलेस सेल्स स्टाफ" AI सेल्स एजेंट को पेश किया, जो AI एजेंट प्रौद्योगिकी और डिजिटल ट्विन (डिजिटल कॉपी) के संयोजन के कारण ग्राहकों को 24/7 सेवा देने में सक्षम है।

अधिक विशेष रूप से, MISA ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के बिजनेस डिवीजन के निदेशक श्री गुयेन फी न्घी ने साझा किया: "जब मैं यहां प्रस्तुति दे रहा हूं, तब भी मेरी डिजिटल कॉपी ईमेल प्राप्त कर सकती है, चैट कर सकती है और ग्राहकों को सलाह दे सकती है, जिससे व्यवसायों को मनुष्यों और एआई प्रणालियों के बीच एक साथ संचालित करने में मदद मिलती है।"

श्री नघी के अनुसार, यह मॉडल व्यवसायों को कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना अपनी बिक्री का विस्तार करने में मदद करता है, साथ ही उत्पादकता में सुधार करता है और भर्ती लागत में बचत करता है।

सम्मेलन में प्रस्तुत आँकड़ों से पता चला कि 60% से ज़्यादा वियतनामी व्यवसायों ने ग्राहक सेवा में एआई का इस्तेमाल किया है। (फोटो: पीवी/वियतनाम+)

डिजिटल कॉमर्स डेटाबेस विकास प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग का परिचय देते हुए, मीडियासॉफ्ट ग्रुप ने नेक्स्ट डीएनए एआई समाधान के बारे में बताया, जिसे "केंद्रीय एआई चैटबॉट" के रूप में डिजाइन किया गया है, जो ज़ालो, वेबसाइटों और ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों जैसे लोकप्रिय प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत है, जो व्यवसायों को वितरित डेटा एकत्र करने, स्वचालित प्रक्रियाओं का निर्माण करने और ग्राहक सेवा को वैयक्तिकृत करने में मदद करता है।

नेक्स्टजेनएआई (मीडियासॉफ्ट ग्रुप) के समाधान विकास निदेशक श्री गुयेन ट्रुंग थान ने पुष्टि की: "कड़ी प्रतिस्पर्धा और कम मानव संसाधनों के संदर्भ में, उत्पादकता और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए स्वचालन एक महत्वपूर्ण कारक है।"

हालाँकि, श्री थान का यह भी मानना ​​है कि एआई तुरंत इंसानों की जगह नहीं लेगा, बल्कि परामर्श, संदेशों का जवाब, विज्ञापन या शुरुआती ग्राहक सेवा जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालने में मदद करेगा। लोग रचनात्मकता और ऑर्डर पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

सम्मेलन में, व्यवसायों ने अनुभवों का आदान-प्रदान किया और अपनी संभावनाओं और चुनौतियों की अधिक स्पष्ट रूप से पहचान की, और ई-कॉमर्स में डेटाबेस निर्माण और एआई अनुप्रयोग को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक ज्ञान से खुद को सुसज्जित किया। इस प्रकार, व्यावसायिक दक्षता में सुधार, ग्राहक अनुभव का अनुकूलन, और वियतनामी ई-कॉमर्स व्यवसायों को स्थायी रूप से विकसित होने और क्षेत्रीय स्तर तक पहुँचने में मदद करने में योगदान दिया गया।

(वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp