इमरजेंसी लेकिन ऑपरेटर ने जटिल प्रश्न पूछे, 115 आपातकालीन केंद्र ने क्या कहा?

एक लेख और ऑडियो रिकॉर्डिंग ऑनलाइन प्रसारित हो रही है, जिसमें कहा गया है कि हो ची मिन्ह सिटी 115 आपातकालीन केंद्र के कर्मचारी आपातकालीन सूचना प्राप्त करने में "जटिल" हैं।

लेख में बताया गया है कि हो ची मिन्ह सिटी 115 आपातकालीन केंद्र में ड्यूटी पर तैनात कर्मचारी सूचना प्राप्त करते समय बहुत ही बोझिल व्यवहार करते हैं - स्क्रीनशॉट

इससे पहले, एसओएस क्लब के फेसबुक पेज पर एक लेख पोस्ट किया गया था जिसका शीर्षक था "उम्मीद है कि 115 स्विचबोर्ड शीघ्र ही सूचना प्राप्त कर लेगा और सहायता के लिए कॉल को निकटतम अस्पताल तक पहुंचा देगा"।

आपातकालीन देखभाल लेकिन "जटिल" प्रश्न

उपरोक्त लेख के अनुसार, क्लब की एम्बुलेंस में पिछले कुछ दिनों से समस्या आ रही है और अभी तक उसे ठीक नहीं किया गया है। 3/2 स्ट्रीट (फुओक थांग वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी) पर एक दुर्घटना की सूचना मिलने पर, क्योंकि एम्बुलेंस उपलब्ध नहीं थी, क्लब ने 115 हॉटलाइन पर कॉल किया।

लगभग दो मिनट की रिकॉर्डिंग में, एक आदमी की आवाज़ में दुर्घटना की सूचना देने के लिए वुंग ताऊ अस्पताल में स्थानांतरित करने का अनुरोध किया गया। इस दौरान, ऑपरेटर ने पता, पीड़ितों की संख्या, लिंग, आयु, दुर्घटना का कारण और मरीज़ की स्थिति के बारे में पूछा...

अधीरता के कारण उस आदमी ने जवाब दिया, "बहन, कृपया फ़ोन दूसरी तरफ़ कर दीजिए। आपके सवाल बहुत लंबे हैं। हमें तुरंत जाना होगा।"

क्लब को "थोड़ा दुख हुआ" तथा उम्मीद थी कि संचालक यह समझेंगे कि दुर्घटना पीड़ितों को स्वर्णिम समय के भीतर त्वरित, समय पर आपातकालीन देखभाल की आवश्यकता होती है।

पोस्ट होने के बाद, इस लेख पर 400 से अधिक टिप्पणियां और 200 से अधिक शेयर प्राप्त हुए, तथा अनेक मिश्रित राय भी सामने आईं।

कई लोग परेशान थे और उन्हें लगा कि प्रवेश प्रक्रिया बहुत बोझिल और जटिल है। कई लोगों ने टिप्पणी की, "लोगों को इसकी तत्काल आवश्यकता है, ऐसे लंबे-चौड़े सवाल पूछने से दुर्घटना के शिकार व्यक्ति की मौत हो जाएगी।"

हालांकि, कुछ लोगों का मानना ​​है कि यह आवश्यक है और पीड़ित के लिए फायदेमंद है, और साथ ही वे महिला कर्मचारी के प्रति कठोर शब्दों का प्रयोग नहीं करने की बात कहते हैं।

ची हुइन्ह ने टिप्पणी की कि ऑपरेटर के हर सवाल का कोई न कोई कारण ज़रूर होता। अगर कॉल करने वाला कुछ सेकंड के लिए शांत और सहयोगी रहता, तो एम्बुलेंस ज़्यादा तेज़ी से और ज़्यादा सटीक तरीके से पहुँच सकती थी। लेकिन अगर वे सिर्फ़ गुस्सा करते, गालियाँ देते और बहस में समय बर्बाद करते, तो नुकसान मरीज़ को ही होता।

इस अकाउंट में लिखा गया है, "लोगों को बचाने के लिए सहयोग की आवश्यकता है, दोषारोपण की नहीं। अब तक, ऐसे कई मामले सामने आए हैं, जिन्हें समय रहते बचा लिया गया - कॉल सेंटर के कर्मचारियों और मरीज के परिवार के सदस्यों के सहयोग के कारण, जिन्होंने एम्बुलेंस आने से पहले प्राथमिक उपचार दिया।"

115 आपातकालीन केंद्र समन्वयक द्वारा टेलीफोन मार्गदर्शन के माध्यम से कई रोगियों को बचाया गया - चित्रण फोटो

विस्तृत जानकारी मांगना आपातकालीन चिकित्सा प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

हो ची मिन्ह सिटी 115 आपातकालीन केंद्र के एक प्रतिनिधि ने तुओई ट्रे ऑनलाइन से बात करते हुए कहा कि विस्तृत जानकारी मांगना समय को बढ़ाना नहीं है, बल्कि यह चिकित्सा आपातकालीन प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

संपूर्ण जानकारी एकत्र करके, समन्वयक एम्बुलेंस की प्रतीक्षा करते समय लोगों को उचित प्राथमिक उपचार के बारे में निर्देश दे सकता है, जिससे रोगी के बचने की संभावना बढ़ जाती है।

सेंटर 115 के अनुसार, आपातकालीन स्थितियों में, लोगों द्वारा दी गई प्रत्येक जानकारी आपातकालीन कॉल प्राप्त करने और उन्हें संभालने की गति और प्रभावशीलता के लिए निर्णायक होती है।

इसलिए, कॉल प्राप्त करते समय, 115 समन्वयक को निम्नलिखित जानकारी सावधानीपूर्वक पूछनी और पुनः पुष्टि करनी चाहिए: घटना का सटीक पता; सुचारू संचार सुनिश्चित करने के लिए संपर्क फोन नंबर; रोगी की विशिष्ट स्थिति, एम्बुलेंस के आने की प्रतीक्षा करते समय प्रारंभिक प्राथमिक चिकित्सा निर्देश प्रदान करना...

वास्तव में, ऐसे कई मामले सामने आए हैं, जहां समन्वयक द्वारा फोन पर समय पर दिए गए मार्गदर्शन के कारण लोगों की जान बचाई गई या गंभीर चोटों को कम किया गया।

हो ची मिन्ह सिटी 115 आपातकालीन केंद्र के प्रतिनिधि के अनुसार, हृदय गति रुकने, श्वसन मार्ग में विदेशी वस्तुएँ आने जैसी आपातकालीन स्थितियों में, दो व्यक्ति स्थिति को संभालेंगे। एक व्यक्ति सूचना प्राप्त करेगा और पीड़ित को प्राथमिक उपचार के निर्देश देगा, जबकि दूसरा व्यक्ति निकटतम चिकित्सा सुविधा से घटनास्थल तक वाहन का समन्वय करेगा।

इससे मरीज़ों को लगातार प्राथमिक उपचार मिलता रहता है और आपातकालीन टीम को मरीज़ तक पहुँचने में लगने वाला समय भी कम हो जाता है। इसलिए, लोगों को ज़्यादा चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।

संचार कौशल प्रशिक्षण को मजबूत करें

सीखने की भावना और सुधार के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, हो ची मिन्ह सिटी 115 आपातकालीन केंद्र ने कहा कि वह हमेशा प्रत्येक कॉल को जीवन के रूप में मानता है और केंद्र की जिम्मेदारी हर दिन बेहतर करना है।

इस घटना के माध्यम से, केंद्र ने संपूर्ण संचार और मार्गदर्शन प्रक्रिया की सक्रिय समीक्षा की है। साथ ही, आपातकालीन स्थितियों में संचार और व्यवहार कौशल के प्रशिक्षण को भी बढ़ाया है, ताकि लोग सुरक्षित, साथ और साझा महसूस करें।

डिस्पैच समय को न्यूनतम करने के लिए प्रौद्योगिकी और स्थिति निर्धारण प्रणाली को उन्नत करें; लोगों से फीडबैक चैनल का विस्तार करें ताकि सीधे टिप्पणियां सुनी जा सकें और सेवाओं में तुरंत सुधार किया जा सके; अनुप्रयोग समाधानों पर शोध करें ताकि कॉल करने वाले व्यक्ति स्वाभाविक रूप से जानकारी साझा कर सकें, बजाय इसके कि उन्हें प्रत्येक वाक्य के लिए डिस्पैचर के अनिवार्य अनुरोध का पालन करना पड़े; तब डिस्पैचर केवल वही पूछेगा जो गायब है।

एक एलओसी - दान

स्रोत: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm