"जनता की बात सुनने" के संदर्भ में डिजिटल परिवर्तन

कचरा निपटान और सड़कों पर अतिक्रमण से लेकर भूमि की सफाई तक, नागरिक डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं और उन्हें विचार और समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों के समक्ष प्रस्तुत कर सकते हैं। हनोई के कई इलाकों में लागू किया जा रहा "जनता की बात सुनना" मॉडल केवल प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग नहीं है, बल्कि जनसंपर्क कार्य के लिए एक नया दृष्टिकोण है, जो आधुनिक शासन और जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त है।

नागरिक तस्वीरें भेजते हैं, अधिकारी कार्रवाई करते हैं: स्थानीय स्तर पर एक नया दृष्टिकोण।

विन्ह फुक के 7.2 हेक्टेयर क्षेत्र में तकनीकी बुनियादी ढांचे के कनेक्शन को पूरा करने की परियोजना के सुचारू कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए, पार्टी सचिव और आवासीय क्षेत्र संख्या 47, न्गोक हा वार्ड ( हनोई ) की फ्रंट कमेटी के प्रमुख श्री होआंग थान हांग कई महीनों से लोगों की सभी राय और चिंताओं को सक्रिय रूप से सुन रहे हैं।

इस परियोजना से 77 परिवार प्रभावित होंगे, जिनमें से 35 परिवारों को पूर्णतः विस्थापित होना पड़ेगा। शहरी भूमि अधिग्रहण परियोजनाओं में, कुछ परिवारों की असहमति भी निर्माण कार्य को महीनों तक रोक सकती है। लेकिन इस बार स्थानीय अधिकारियों का दृष्टिकोण काफी अलग रहा है।

प्रत्यक्ष संवाद के अलावा, निवासियों को "जनता की बात सुनना" मॉडल के क्यूआर कोड के माध्यम से अपनी राय और सुझाव प्रस्तुत करने के लिए निर्देशित किया जाता है। मुआवज़ा, सहायता और पुनर्वास से संबंधित मुद्दे सीधे फादरलैंड फ्रंट और वार्ड सरकार को भेजे जाते हैं। श्री होआंग थान हांग ने कहा, "शुरुआत में, दो परिवारों ने सरकार की मुआवज़ा योजना से असहमति जताई। अधिकारियों ने उन्हें समझाने के लिए उनके घर जाकर बातचीत की, और उन दोनों परिवारों ने स्वेच्छा से अपना सामान समेटकर दूसरी जगह स्थानांतरित कर दिया। इस प्रक्रिया के दौरान लोगों की राय पर विचार किया गया और वार्ड की पार्टी कमेटी और जन समिति द्वारा इसे लागू करने के लिए निर्देशित किया गया।"

इसकी सबसे खास बात सिर्फ तकनीक के जरिए प्रतिक्रिया प्राप्त करना ही नहीं है, बल्कि इसके बाद मिलने वाली त्वरित प्रतिक्रिया भी है। निवासियों को वार्ड कार्यालय जाने या नियमित बैठकों का इंतजार करने की जरूरत नहीं है; वे बस अपने फोन से तस्वीरें लेते हैं और क्यूआर कोड या मोहल्ले के ज़ालो ग्रुप के माध्यम से अपनी प्रतिक्रिया भेजते हैं। वहां से, वार्ड फादरलैंड फ्रंट प्रतिक्रिया को वर्गीकृत करता है और संबंधित विभागों को उनकी अधिकार सीमा के अनुसार आगे की कार्रवाई के लिए भेज देता है।

न्गोक हा वार्ड की निवासी सुश्री डोन थी लोन ने कहा: "अवैध समय पर कूड़ा फेंकना, निर्माण सामग्री से फुटपाथ अवरुद्ध करना, सार्वजनिक स्थानों पर अतिक्रमण करना आदि जैसी समस्याओं की हमने तस्वीरें लीं और उन्हें वार्ड के ज़ालो समूह में भेजा, और उनका तुरंत समाधान कर दिया गया। निवासियों को इस बात की खुशी है कि अधिकारियों द्वारा उनकी राय पर विचार किया जा रहा है और तुरंत कार्रवाई की जा रही है।"

एक आम मामले में, निवासियों ने बुओई स्ट्रीट पर गली संख्या 376/14 के चौराहे पर अवैध रूप से लगाए गए अवरोधों की शिकायत की, जिससे कचरा संग्रहण और निपटान में बाधा उत्पन्न हो रही थी। निवासियों की शिकायतों के बाद, वार्ड पीपुल्स कमेटी ने मौके पर जाकर निरीक्षण किया और क्षेत्र में स्थित एक अपार्टमेंट भवन के प्रबंधन से सभी अवरोधों, संकेतों और बाधाओं को हटाने का अनुरोध किया; साथ ही कचरा संग्रहण स्थल को उसकी मूल स्थिति में बहाल करने के लिए उस क्षेत्र में अतिक्रमण कर रहे वाहनों और उपकरणों को हटाने का भी अनुरोध किया।

न केवल न्गोक हा वार्ड में, बल्कि हनोई के कई इलाकों में जनता की प्रतिक्रिया जानने के लिए पारंपरिक बैठकों की बजाय डिजिटल माध्यमों का उपयोग किया जा रहा है। जियांग वो वार्ड में, वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी ने फ्रंट और जनता के बीच आधिकारिक संवाद के लिए ज़ालो ओए प्लेटफॉर्म "वियतनाम फादरलैंड फ्रंट जियांग वो वार्ड" बनाया है।

"डिजिटल परिवर्तन के लिए युवा स्वयंसेवक टीम" के सदस्य निवासियों को ज़ालो ओए एप्लिकेशन "वियतनाम फादरलैंड फ्रंट ऑफ जियांग वो वार्ड" का उपयोग करने के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

डिजिटल प्लेटफॉर्म स्थापित करने तक ही सीमित न रहते हुए, हाल ही में आयोजित जन प्रतिनिधि सम्मेलनों में, "डिजिटल परिवर्तन के लिए युवा स्वयंसेवक दल" को बैठक की शुरुआत से ही नागरिकों को संचालन में सहायता प्रदान करने के लिए तैनात किया गया था। सुश्री गुयेन थी माई होआ (आवासीय समूह संख्या 30) का मानना ​​है कि यह प्लेटफॉर्म नागरिकों को एक और करीबी संपर्क चैनल प्रदान करता है: "यह एक ऐसा चैनल होगा जहां हमारी बात सुनी जाएगी, समझी जाएगी, मार्गदर्शन किया जाएगा, कानून के बारे में जानकारी दी जाएगी और सुझाव देने का अवसर मिलेगा।"

इसी बीच, सुश्री गुयेन थी बिच वान (आवासीय समूह संख्या 28) ने टिप्पणी की कि यह एप्लिकेशन उपयोग में आसान और बुजुर्ग लोगों के लिए उपयुक्त होने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

सामुदायिक संगठनों के दृष्टिकोण से, जियांग वो वार्ड की महिला संघ की उपाध्यक्ष दिन्ह थू हुआंग ने सुविधा और सुरक्षा के कारकों पर जोर देते हुए कहा: "प्लेटफ़ॉर्म पर लोगों की व्यक्तिगत जानकारी गोपनीय रखी जाएगी।" ज़ालो के आधिकारिक खाते (OA) के माध्यम से, जियांग वो वार्ड ने निवासियों को क्षेत्र में 5 "अड़चनों" को हल करने में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया है - ये लंबे समय से चले आ रहे मुद्दे हैं जो लोगों के जीवन को प्रभावित करते हैं, जैसे कि बुनियादी ढांचा, शहरी व्यवस्था, पर्यावरण स्वच्छता और सार्वजनिक स्थान प्रबंधन।

जन लामबंदी के कार्यों में नए दृष्टिकोण ।

स्पष्ट है कि "नागरिक शिकायत करते हैं - अधिकारी स्वीकार करते हैं - फिर अनदेखा कर देते हैं" वाला परिदृश्य अब समाप्त हो चुका है। यह मॉडल लोक प्रशासन से त्वरित और अधिक पारदर्शी प्रतिक्रियाओं की मांग करता है। न्गोक हा वार्ड के आर्थिक , अवसंरचना और शहरी नियोजन विभाग के प्रमुख श्री गुयेन हुउ चुंग ने कहा: "शिकायत प्राप्त होने के 4 घंटे के भीतर, विभाग अपने अधिकार क्षेत्र में मामले का निरीक्षण और सत्यापन करने के लिए अधिकारियों को नियुक्त करता है ताकि इसे अपने अधिकार क्षेत्र में हल किया जा सके या उसी दिन वार्ड जन समिति को इसे हल करने की सलाह दी जा सके। आज तक, जनता की लगभग 85% राय, सुझाव और शिकायतों का शीघ्रता से समाधान किया गया है।"

जियांग वो वार्ड की वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी की अध्यक्ष ट्रान थी तो ताम के अनुसार, प्राप्त प्रतिक्रियाओं को लगातार संकलित किया जाएगा और विचार-विमर्श एवं समाधान के लिए संबंधित एजेंसियों को भेजा जाएगा। वार्ड के अधिकार क्षेत्र में आने वाले मुद्दों का समाधान वार्ड की जन समिति द्वारा किया जाएगा और निवासियों को शीघ्रता से जवाब दिए जाएंगे।

लोग ज़ालो के आधिकारिक खाते (ओए) के "वियतनाम फादरलैंड फ्रंट ऑफ जियांग वो वार्ड" नामक एप्लिकेशन का उपयोग कर रहे हैं।

न्गोक हा वार्ड की वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी की अध्यक्ष ट्रान थी हा जियांग के अनुसार, "जनता की बात सुनना" मॉडल केवल प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग नहीं है, बल्कि जन लामबंदी के कार्य में एक नया दृष्टिकोण है, जो आधुनिक शासन और जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त है। विशेष रूप से, प्रतिक्रिया केवल आम लोगों की आजीविका तक ही सीमित नहीं है, बल्कि इसमें अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों, विशेष रूप से नेतृत्व पदों पर आसीन लोगों की अपने कर्तव्यों के निर्वहन में जिम्मेदारी भी शामिल है। सुश्री ट्रान थी हा जियांग ने कहा, "जब लोग अपने निजी उपकरणों के माध्यम से निगरानी कर सकते हैं, तो सार्वजनिक सेवा की जिम्मेदारी बढ़ती है, जिससे अधिक पारदर्शी और कुशल सरकारी तंत्र के निर्माण में योगदान मिलता है।"

जैसे-जैसे प्रतिक्रिया देना आसान होता जाता है, नागरिक शहरी प्रशासन में अधिक सक्रिय भूमिका निभाने लगते हैं। केवल "सुझाव देने" से हटकर, नागरिक "विचार प्रस्तुत करने" में भाग लेने लगते हैं। सरकार द्वारा मामलों को संभालने का इंतजार करने के बजाय, नागरिक धीरे-धीरे शहर की निगरानी और संचालन की प्रक्रिया का हिस्सा बन जाते हैं। डिजिटल परिवर्तन जमीनी स्तर पर जनसंपर्क कार्य में जो सबसे महत्वपूर्ण बदलाव लाता है, वह है: न केवल प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण, बल्कि सरकार और जनता के बीच संबंधों का भी डिजिटलीकरण। और ​​इसमें, प्रौद्योगिकी केवल एक उपकरण है।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लोक प्रशासन का सक्रिय रवैया और जनता की चिंताओं से जुड़े मुद्दों पर ईमानदारी से प्रतिक्रिया देने की उसकी क्षमता ही मायने रखती है। जब हर सुझाव को पारदर्शी तरीके से प्राप्त किया जाता है, उस पर विचार किया जाता है और प्रतिक्रिया दी जाती है, तो आम से आम मामलों से लेकर स्थानीय सरकार पर जनता का भरोसा ठोस रूप से मजबूत होगा।

यह इंटरफेस नागरिकों को क्यूआर कोड स्कैन करने के बाद प्रतिक्रिया और सुझाव प्रस्तुत करने की अनुमति देता है।

हनोई शहर की वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी की अध्यक्ष बुई हुएन माई ने इस बात की पुष्टि की कि फ्रंट के काम को ठोस और प्रभावी तरीके से डिजिटल परिवर्तन के अनुप्रयोग की दिशा में मजबूती से आगे बढ़ना चाहिए, जिससे पार्टी, राज्य और लोगों के बीच एक विश्वसनीय सेतु के रूप में इसकी भूमिका को बढ़ावा मिल सके।

"जनता की बात सुनना" मॉडल की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, हनोई स्थित वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी के अध्यक्ष ने इसे फ्रंट की प्रणाली का एक प्रमुख हिस्सा बनाने का प्रस्ताव रखा। सामुदायिक अधिकारियों के लिए, जनमत को समझने के लिए नवीन तरीके अपनाना, प्रौद्योगिकी का सक्रिय रूप से उपयोग करना और डिजिटल प्लेटफॉर्म और क्यूआर कोड का उपयोग करके समय पर और व्यावहारिक तरीके से "जनता की बात सुनना" आवश्यक है।

स्रोत: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm