डिजिटल सिविल सेवकों ने अपनी प्रबंधन संबंधी मानसिकता को सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण की ओर स्थानांतरित कर दिया है।

वे प्रबंधकीय पद से धीरे-धीरे लोगों और व्यवसायों के साथ जुड़ने और उनकी सेवा करने की ओर बढ़ रहे हैं, जिससे प्रांतीय प्रशासन के लिए एक नया चेहरा बनाने में योगदान मिल रहा है।

साथ देना और सेवा करना

डोंग ज़ुआन कम्यून में, सरकारी कर्मचारियों द्वारा लोगों को क्यूआर कोड स्कैन करके इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म भरने का मार्गदर्शन करते देखना या दस्तावेज़ स्कैनर की आवाज़, धीरे-धीरे हस्तलिखित फॉर्म और कागज़ों की सरसराहट की जगह ले रही है। यह बदलाव न केवल आधुनिक उपकरणों या सॉफ़्टवेयर में झलकता है, बल्कि स्थानीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में आवेदन प्राप्त करने वाले कर्मचारियों की आँखों और मुस्कान में भी दिखाई देता है।

डोंग ज़ुआन कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री ट्रान क्वोक लिन्ह ने बताया, “पहले, ‘वन-स्टॉप’ सेवा विभाग के कई अधिकारी स्वयं ही फाइलों को संभालते थे, जिससे यह धारणा बन गई थी कि लोगों को उनकी ज़रूरत है। अब, सब कुछ व्यवस्थित और पूरी तरह से पारदर्शी है, इसलिए अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को अपनी सोच बदलनी होगी और मार्गदर्शन व सेवा पर ध्यान देना होगा। यदि लोग अभी तक प्रक्रिया से परिचित नहीं हैं, तो हम उन्हें चरण दर चरण मार्गदर्शन देंगे जब तक कि वे संतुष्ट न हो जाएं।”

हाल ही में प्रक्रिया पूरी हुई अपनी कागजी कार्रवाई के परिणाम हाथ में लिए, डोंग ज़ुआन कम्यून के लॉन्ग थांग गांव की सुश्री गुयेन थी हुआंग ने खुशी से कहा: “पहले, कागजी कार्रवाई करवाने में पूरी सुबह लग जाती थी। अब, अधिकारियों ने फोन पर ही आवेदन जमा करने में मेरा मार्गदर्शन किया और मुझे निर्धारित तिथि पर परिणाम मिल गए। अधिकारियों ने पहले की तुलना में अधिक विनम्रता से बात की, अब हमें कोई दूरी महसूस नहीं होती।”

ज़ुआन फुओक कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में एक सरकारी कर्मचारी के जीवन का एक दिन।

नागरिकों की संतुष्टि प्रांत द्वारा डिजिटल परिवर्तन और प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा देने के प्रयासों का प्रमाण है। अब तक, प्रांत में आवेदनों के समय पर और शीघ्र निपटान की दर लगातार 98% से ऊपर रही है। डिजिटल माध्यम में आवेदन प्रक्रिया की प्रगति का सार्वजनिक रूप से खुलासा करने से "आवेदन-और-स्वीकृति" की व्यवस्था धीरे-धीरे समाप्त हो गई है, जिससे सरकारी कर्मचारियों और नागरिकों के बीच का अंतर कम हो गया है।

सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों के कई अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों ने स्वीकार किया कि इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन और संचालन प्रणाली को अपनाने के शुरुआती चरणों में वे चिंतित थे क्योंकि उन्हें अपनी कार्यशैली बदलनी पड़ी और सभी कार्यों की सार्वजनिक रूप से निगरानी की जाती थी। सिस्टम पर, समय पर जमा न किए गए दस्तावेज़ों पर तुरंत चेतावनी दिखाई देती थी। हालांकि, जैसे-जैसे वे प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के अनुकूल होते गए, उन्हें एहसास हुआ कि प्रौद्योगिकी मनुष्यों का स्थान नहीं लेती बल्कि जटिल प्रक्रियाओं को कम करने में मदद करती है, जिससे सरकारी कर्मचारियों को नागरिकों और व्यवसायों की बात सुनने और उन्हें बेहतर सहायता प्रदान करने के लिए अधिक समय मिलता है।

यह स्पष्ट है कि डिजिटल परिवर्तन का अर्थ केवल कागजी दस्तावेजों को इलेक्ट्रॉनिक डेटा से बदलना नहीं है, बल्कि यह "प्रशासन ही सेवा है" के सिद्धांत पर आधारित एक गहन सुधार है। जब सरकारी कर्मचारी प्रक्रिया में देरी के लिए माफी मांगते हैं और नागरिकों को प्रौद्योगिकी के उपयोग के बारे में मार्गदर्शन करते समय मुस्कुराते हैं, तभी डिजिटलीकरण वास्तव में जनता के दिलों को छूता है।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के डिजिटल परिवर्तन विभाग के प्रमुख श्री ले आन फा के अनुसार, पूर्ण प्रक्रिया वाली ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और साझा डेटा के कार्यान्वयन ने सरकारी कर्मचारियों को अपने कार्य दृष्टिकोण में बदलाव लाने के लिए मजबूर किया है। श्री फा ने कहा, “अब नागरिकों का इंतजार करने के बजाय, सरकारी कर्मचारियों को सक्रिय रूप से प्रत्येक गांव और मोहल्ले में जाकर लोगों को डिजिटल नागरिक अनुप्रयोगों का उपयोग करने में मार्गदर्शन करना होगा। यह प्रबंधकीय दृष्टिकोण से हटकर साझेदारी और सेवा की भूमिका की ओर एक बदलाव है।”

जब डिजिटलीकरण लोगों के दिलों को छू लेता है।

प्रबंधन-उन्मुख मानसिकता से सेवा-उन्मुख मानसिकता की ओर संक्रमण में, स्थानीय पुलिस बल प्रत्येक आवासीय क्षेत्र में वीएनईआईडी इलेक्ट्रॉनिक पहचान को पहुंचाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। डोंग ज़ुआन, ज़ुआन फुओक और ज़ुआन लान्ह के कम्यूनों में, पुलिस अधिकारियों को शाम के समय प्रत्येक घर जाकर निवासियों को उनके स्तर 2 इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते सक्रिय करने में सहायता करते देखना आम बात हो गई है।

शुआन लान्ह कम्यून पुलिस के लेफ्टिनेंट मांग न्हान ने कहा: “कई लोग दिन भर खेतों में काम करते हैं और शाम को ही घर लौटते हैं, इसलिए हम अपने खाली समय का सदुपयोग करके उन्हें वीएनईआईडी बनवाने में मदद करते हैं। वीएनईआईडी लोगों के लिए डिजिटल सुविधाओं का उपयोग करने की कुंजी है, इसलिए हमें इसमें आने वाली कठिनाइयों से कोई आपत्ति नहीं है। लोगों को अपने फोन पर इसे स्वयं संचालित करने और पुलिस स्टेशन जाए बिना अपनी आवासीय जानकारी देखने में सक्षम देखकर हमें बहुत खुशी होती है।”

तुय आन डोंग कम्यून के अधिकारी निवासियों को अवैध मछली पकड़ने से निपटने के बारे में जानने के लिए क्यूआर कोड स्कैन करने का मार्गदर्शन करते हैं।

उत्तर में स्थित ज़ुआन फुओक कम्यून में, कई अधिकारी और सरकारी कर्मचारी लगातार घर-घर जाकर निवासियों, विशेषकर बुजुर्गों को, स्मार्टफोन का उपयोग करने और इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र सक्रिय करने में सहायता कर रहे हैं। स्थानीय निवासी श्री गुयेन फान होआ ने बताया, “कम्यून के अधिकारी और पुलिस अधिकारी मेरे घर आए और उन्होंने मुझे बहुत विस्तार से मार्गदर्शन दिया। वे हमेशा हंसमुख थे और उन्होंने हर बात को विस्तार से समझाया, जिससे मुझे बहुत तसल्ली मिली।”

तुय आन डोंग कम्यून में, डिजिटल हस्ताक्षर और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों के उपयोग से आवेदनों की प्रक्रिया में लगने वाला समय कई दिनों से घटकर कुछ ही घंटों तक सीमित हो गया है। पीपुल्स काउंसिल और पीपुल्स कमेटी के कार्यालय के प्रमुख और कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री ट्रान मिन्ह लियू ने कहा, "जनता की संतुष्टि ही हमारी सेवा क्षमता का मापदंड है।"

तुय आन डोंग कम्यून की व्यवसायी सुश्री गुयेन थी लैन ने टिप्पणी की: “मुझे सबसे ज्यादा पारदर्शिता ने प्रभावित किया। आवेदन की वर्तमान स्थिति मेरे फोन पर टेक्स्ट मैसेज के जरिए स्पष्ट रूप से दिखाई देती है। अब अधिकारी किसी भी त्रुटि होने पर मुझे बार-बार आने-जाने के बजाय खुद ही फोन करके मार्गदर्शन करते हैं। इस बदलाव से व्यवसायियों का काफी समय बचता है।”

वैन ताई

स्रोत: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/