लोगों की संतुष्टि के स्तर के आधार पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की निगरानी का प्रस्ताव

वीएचओ - विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने डिजिटल परिवर्तन पर मसौदा कानून में लोगों, संगठनों और व्यवसायों की राय के माध्यम से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता की निगरानी करने के लिए एक तंत्र शामिल करने का प्रस्ताव दिया है।

15वीं राष्ट्रीय असेंबली के 10वें सत्र में, प्रधानमंत्री द्वारा अधिकृत विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्री गुयेन मान हंग ने डिजिटल परिवर्तन पर कानून का मसौदा राष्ट्रीय असेंबली में प्रस्तुत किया।

डिजिटल परिवर्तन पर मसौदा कानून के अनुसार, इसमें 79 लेख हैं जिनमें कुछ उल्लेखनीय विषय-वस्तुएं हैं।

विशेष रूप से, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को प्रदान करने वाली सूचना प्रणाली को प्रसंस्करण गति, स्थिरता, उपयोगकर्ता अनुभव और नेटवर्क सुरक्षा सहित गुणवत्ता और प्रदर्शन को स्वचालित रूप से मापने और निगरानी करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए । ऑनलाइन सर्वेक्षण चैनलों के माध्यम से नागरिकों, संगठनों और व्यवसायों के मूल्यांकन और प्रतिक्रिया के आधार पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार किया जाएगा।

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लोगों और व्यवसायों का सर्वेक्षण कर उनके संतुष्टि स्तर का आकलन किया जाएगा, फीडबैक पर कार्रवाई की जाएगी और परिणामों को पारदर्शी बनाया जाएगा।

मसौदे में यह प्रावधान किया गया है कि इकाइयों को संगठनों और व्यक्तियों से राष्ट्रीय डेटाबेस, विशेष डेटाबेस आदि में पहले से मौजूद दस्तावेजों और सूचनाओं को पुनः प्रस्तुत करने का अनुरोध करने की अनुमति नहीं है, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां कानून अन्यथा प्रावधान करता है।

राज्य एजेंसियां ​​डिजिटल वातावरण में गुणवत्तापूर्ण और प्रभावी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए मानकों, विनियमों और तकनीकी दिशानिर्देशों का अनुपालन करने, तकनीकी त्रुटियों और उत्पन्न होने वाली समस्याओं का तुरंत समाधान करने और सेवा गुणवत्ता सुधार के परिणामों को सार्वजनिक करने के लिए जिम्मेदार हैं।

पूरी प्रक्रिया के दौरान ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने की गुणवत्ता में सुधार करने की योजना में; लोगों और व्यवसायों के लिए नई व्यक्तिगत, डेटा-आधारित डिजिटल सेवाएं प्रदान करना ( निर्णय संख्या 1565/QD-TTg), लक्ष्य स्पष्ट रूप से कहा गया है कि 2026 तक, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से संतुष्ट लोगों और व्यवसायों की दर कम से कम 95% तक पहुंच जाएगी।

इसका उद्देश्य डिजिटल वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं की दक्षता, पारदर्शिता और सुविधा में सुधार लाना तथा लोगों के लिए लागत और समय को न्यूनतम करना है।

स्रोत: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html