जब किसी दुकान मालिक को गूगल मैप्स पर 1-स्टार त्रुटियों की "तूफान" का सामना करना पड़े तो वह क्या कर सकता है?

(डैन ट्राई) - गूगल मैप्स पर समीक्षाएं कई लोगों के लिए यह चुनने का एक "माप" है कि उन्हें उस स्थान पर जाना है या नहीं।

गूगल और गूगल मैप्स पर किसी स्थान की खोज करते समय, प्रदर्शित परिणामों में गूगल समीक्षाएं शामिल होंगी - जो उन लोगों की समीक्षाओं का संश्लेषण है, जिन्होंने रेस्तरां, होटल, पर्यटक आकर्षणों आदि का दौरा किया है या वहां की सेवाओं का अनुभव किया है...

ये समीक्षाएं स्टार रेटिंग (स्केल 1-5) और लिखित समीक्षाओं के रूप में प्रस्तुत की जाती हैं, जिनमें स्थान की तस्वीरें भी शामिल हो सकती हैं।

Google खाता रखने वाला कोई भी व्यक्ति जल्दी और आसानी से समीक्षा दे सकता है। Google की नीतियों के अनुसार, समीक्षाएं Google सेवाओं (मैप्स, सर्च और YouTube सहित) के साथ-साथ Google सेवाओं का उपयोग करने वाली तृतीय-पक्ष साइटों और ऐप्स पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित की जाती हैं।

गूगल मैप्स समीक्षाएं स्थानों के लिए एक संदर्भ स्रोत हैं, जो खोजकर्ताओं को यह जानकारी देती हैं कि वे कहां जा सकते हैं (स्क्रीनशॉट)।

वास्तव में, गूगल मैप्स न केवल एक नेविगेशन टूल है, बल्कि इसके साथ दी गई समीक्षाएं रेस्तरां, भोजनालय, होटल और पर्यटक आकर्षणों को चुनने में उपयोगकर्ताओं के निर्णयों को बहुत अधिक प्रभावित करती हैं।

समीक्षाओं, स्थानों के माध्यम से, व्यवसाय सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए टिप्पणियां रिकॉर्ड करते हैं, उपयुक्त व्यावसायिक रणनीतियों के लिए डेटा का विश्लेषण करते हैं... इसके अलावा, ये समीक्षाएं ग्राहकों और स्थान प्रबंधन इकाइयों के बीच प्रत्यक्ष बातचीत भी दिखाती हैं, जो उनके द्वारा समीक्षा किए गए स्थान के लिए मुफ्त प्रचार में योगदान करती हैं।

उपयोगकर्ता की खोज की आदतें और गूगल मैप्स पर समीक्षा छोड़ने की आसानी कभी-कभी स्थानों और व्यवसायों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है।

कुछ नकारात्मक समीक्षाएं देखने के बाद, कई उपयोगकर्ता अपना विचार बदल सकते हैं, अन्य स्थानों का चयन कर सकते हैं, या यहां तक ​​कि वहां जाने से पहले ही मूल स्थान के बारे में नकारात्मक राय बना सकते हैं।

6एबीसी एक्शन न्यूज (फिलाडेल्फिया क्षेत्र, पेंसिल्वेनिया, यूएसए में एबीसी टेलीविजन स्टेशन) ने बताया कि अक्टूबर 2025 के अंत में, फिलाडेल्फिया राज्य के कम से कम 8 रेस्तरां को गूगल पर नकली वन-स्टार समीक्षाओं का "तूफान" मिला, जो उनकी ब्रांड छवि और बिक्री को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकता है।

कई रेस्तरां मालिक उन समीक्षाओं को देखकर आश्चर्यचकित हो जाते हैं, जिनमें भोजन की गुणवत्ता की आलोचना की जाती है, जबकि वह मेनू में नहीं है, या ऐसे विज्ञापन जो समीक्षा हटाने की सेवा का विज्ञापन करते हैं, लेकिन उनका फोन नंबर किसी अन्य देश का होता है।

उन्हें एहसास हुआ कि यह एक "साइबर हमला" था जिसका उद्देश्य उनके रेस्तरां की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाना था और उन्होंने गूगल की सहायता टीम से संपर्क करने का प्रयास किया।

भले ही फर्जी समीक्षाएं हटा दी जाएं, फिर भी रेस्तरां मालिकों को डर है कि खराब समीक्षाएं ग्राहकों की पसंद को प्रभावित करेंगी (चित्रण: iStock)।

गार्जियन मनी के अनुसार, 2022 में, गूगल ने होटलों, रेस्टोरेंट और व्यवसायों को निशाना बनाकर की गई कुल 11.5 करोड़ फर्जी समीक्षाओं को ब्लॉक या हटा दिया। हज़ारों फर्जी अकाउंट्स के कारण औद्योगिक स्तर पर फैली खराब समीक्षाओं की "तूफान" ने उस स्थान के व्यवसाय और प्रचार को गंभीर रूप से प्रभावित किया।

फ़िलाडेल्फ़िया के उन रेस्टोरेंट्स में से एक, मिश मिश के मालिक एलेक्स टुफ़िक, जो इस बेबुनियाद 1-स्टार "तूफ़ान" से प्रभावित हुए थे, ने अपने इंस्टाग्राम पर घटना की जानकारी साझा की। रेस्टोरेंट के वफ़ादार ग्राहकों ने सहानुभूति व्यक्त की, जिससे उनके रेस्टोरेंट को अच्छी समीक्षाएं मिलीं और गूगल मैप्स पर उसकी रैंकिंग में सुधार हुआ।

Google निराधार 1-स्टार समीक्षाओं से प्रभावित व्यवसायों की सहायता के लिए कई टूल प्रदान करता है। लोकेशन मैनेजर सीधे Google My Business प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से नकली या सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं और उन्हें हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

यदि समीक्षाएं अमान्य हैं या संदिग्ध खातों से आती हैं, तो व्यवसाय Google से इन समीक्षाओं की समीक्षा करने और उन्हें हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

दीर्घावधि में, व्यवसायों के पास एक रणनीति होनी चाहिए, जिसमें गूगल मैप्स को एक प्रचार चैनल के रूप में पहचाना जाए, जिसमें गूगल समीक्षाएं ग्राहक प्रतिक्रिया सुनने में सहायता करने के लिए एक सेतु और उपयुक्त व्यावसायिक रणनीतियां विकसित करने में सहायता करने वाला एक उपकरण दोनों हों।

व्यवसायों और स्थान प्रबंधन इकाइयों को असामान्य समीक्षाएं देखने पर नियमित रूप से जांच करनी चाहिए और रिपोर्ट करनी चाहिए या नकारात्मक समीक्षाओं का सीधे जवाब देते हुए उत्पन्न हुई समस्याओं के बारे में बताना चाहिए; साथ ही, ग्राहकों और अनुभवकर्ताओं से ईमानदार समीक्षाओं को प्रोत्साहित करना चाहिए ताकि Google मानचित्र पर उनकी रेटिंग में सुधार हो सके।

स्रोत: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm