वास्तविक प्रभावशीलता
सफेद कागज की एक शीट पर 60 वर्ष के एक व्यक्ति द्वारा हाथ से लिखा गया एक पत्र, हालांकि उसकी रेखाएं पूरी तरह से सीधी नहीं थीं, फिर भी उसमें एक वियतनामी प्रवासी की गर्मजोशी और स्नेह झलक रहा था, जो 15 वर्षों तक विदेश में रहने के बाद प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए हो ची मिन्ह सिटी लौटा था।
साइगॉन वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को लिखे एक पत्र में, श्री गुयेन न्गोक क्वोक ने जन्म प्रमाण पत्र प्राप्त करने की प्रक्रिया के संबंध में वन-स्टॉप सेवा केंद्र के एक सरकारी कर्मचारी द्वारा दिए गए समर्पित और विस्तृत मार्गदर्शन के लिए आभार व्यक्त किया। उन्होंने लिखा, "मैं बहुत खुश और आभारी हूं," यह उनकी हार्दिक प्रशंसा का प्रतीक था।
सुश्री गुयेन थी हुआंग (आन फू डोंग वार्ड) को भी निर्माण परमिट के लिए आवेदन करते समय इसी तरह का अनुभव हुआ। आन फू डोंग वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में अपने दस्तावेज़ जमा करने से पहले, सुश्री हुआंग ने उन्हें ऑनलाइन जमा किया, लेकिन डेटा दर्ज करने और संबंधित दस्तावेज़ संलग्न करने में उन्हें कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।
सुश्री हुओंग की बात सुनने के बाद, वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के कर्मचारी ने उन्हें ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए उस क्षेत्र में बुलाया। केंद्र के कर्मचारी की सीधी सहायता से मात्र 10 मिनट में पूरी प्रक्रिया संपन्न हो गई।
श्री क्वोक और सुश्री हुआंग की कहानी प्रशासनिक व्यवस्था में सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण की ओर हुए बदलाव को दर्शाती है, जिसका अंतिम लक्ष्य नागरिक संतुष्टि है।
साइगॉन वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में, 2026 की पहली तिमाही में, 8,500 से अधिक आवेदन प्राप्त हुए और समय पर संसाधित किए गए, जिससे 100% सफलता दर प्राप्त हुई; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की दर लगभग पूर्णता तक पहुंच गई।
केंद्र निदेशक बुई ट्रूंग जियांग के अनुसार, यह बदलाव केवल संख्या में ही नहीं, बल्कि कर्मचारियों के रवैये और जागरूकता में भी आया है। पहले वे निष्क्रिय रहते थे और निर्देशों का इंतजार करते थे, लेकिन अब उनमें से अधिकांश सक्रिय रूप से काम की प्रगति की निगरानी कर रहे हैं और अपने सौंपे गए कार्यों की जिम्मेदारी ले रहे हैं।
सार्वजनिक अधिकारी अपने संचार में अधिक सचेत हैं, विशिष्ट और स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, और असुविधा को कम करते हैं; नागरिकों और व्यवसायों के बीच संतुष्टि का स्तर सकारात्मक रूप से सुधरा है, और विभागों के बीच समन्वय अधिक सुचारू है, जिससे जिम्मेदारी से बचने की प्रवृत्ति कम हो गई है।
सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने की प्रेरणा
वुंग ताऊ वार्ड में, हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी के निर्णय संख्या 19/2025 के अनुसार, कार्य कुशलता के आधार पर कैडरों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों की गुणवत्ता का मूल्यांकन और वर्गीकरण करने के लिए, अक्टूबर 2025 से प्रमुख प्रदर्शन मापदंडों (केपीआई) का अनुप्रयोग लागू किया गया है। कुल मिलाकर 1,300 से अधिक कैडरों, सिविल सेवकों, सार्वजनिक कर्मचारियों और श्रमिकों के लिए, इसका कार्यान्वयन सावधानीपूर्वक, व्यवस्थित रूप से और प्रत्येक कार्य पद की विशिष्ट विशेषताओं के अनुरूप किया जा रहा है।
वार्ड की जन समिति प्रत्येक विभाग और पद के लिए केपीआई प्रणाली बनाने के संबंध में विशिष्ट मार्गदर्शन प्रदान करती है। इसके आधार पर, विभाग और प्रभाग उद्देश्य निर्धारित करते हैं, प्रमुख फोकस क्षेत्रों का चयन करते हैं, मात्रात्मक मानदंड स्थापित करते हैं और कार्यान्वयन के दौरान धीरे-धीरे उनमें सुधार करते हैं।
ट्रान थी बिच वान वार्ड की पीपुल्स कमेटी की उपाध्यक्ष के अनुसार, पारंपरिक मूल्यांकन विधियों के विपरीत, जो मुख्य रूप से गुणात्मक प्रतिक्रिया पर निर्भर करती हैं, केपीआई का उद्देश्य कार्य निष्पादन की पूरी प्रक्रिया को मात्रात्मक रूप से मापना है। केपीआई मानदंड विशिष्ट जिम्मेदारियों और सौंपे गए कार्यों से जुड़े होते हैं।
कार्य के परिणाम मात्रा, प्रगति और पूर्णता स्तर के संकेतकों के माध्यम से दर्शाए जाते हैं। यह दृष्टिकोण व्यक्तिपरक और अंधाधुंध मूल्यांकनों से बचने में मदद करता है, साथ ही कार्मिक प्रबंधन में पारदर्शिता और वस्तुनिष्ठता को बढ़ाता है।
हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी की सामाजिक -आर्थिक स्थिति पर हुई बैठकों में, अध्यक्ष गुयेन वान डुओक ने रचनात्मक और सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण की ओर नेतृत्व और प्रबंधन विधियों में नवाचार की आवश्यकता पर बार-बार जोर दिया; "प्रबंधन" मानसिकता से "सेवा" मानसिकता की ओर बदलाव लाने की बात कही।
इसलिए, नागरिकों और व्यवसायों को केंद्र में रखा जाना चाहिए; ठोस परिणाम ही मापदंड होने चाहिए; और सामाजिक संतुष्टि ही लक्ष्य होना चाहिए।
अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा कार्य पूर्णता का स्तर कार्य की प्रगति और गुणवत्ता से जुड़ा होना चाहिए, जिससे प्रशासनिक तंत्र की जिम्मेदारी और दक्षता में वृद्धि हो सके।
बा डिएम कम्यून में, कार्य प्रदर्शन के आधार पर अधिकारियों और सिविल सेवकों का मूल्यांकन एक बंद प्रक्रिया के माध्यम से किया जाता है, जिसमें मानदंड स्थापित करने से लेकर रैंकिंग और अतिरिक्त आय से इसे जोड़ने तक की प्रक्रिया शामिल है। मूल्यांकन प्रणाली को 100 अंकों के पैमाने का उपयोग करके मापा जाता है।
इसी आधार पर, एजेंसियां और इकाइयां त्रैमासिक आधार पर स्व-मूल्यांकन करती हैं और अपने कर्मचारियों के कार्य प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए फाइलें तैयार करती हैं। मूल्यांकन प्रक्रिया न केवल रिपोर्टों पर बल्कि नागरिकों की प्रतिक्रिया, आवेदनों के निपटान के परिणामों और कार्य प्रगति पर भी निर्भर करती है। इसके बाद, कम्यून के नेता प्रदर्शन का मूल्यांकन, अंक निर्धारण और रैंकिंग करने के लिए एक बैठक आयोजित करते हैं, जिससे पारदर्शिता और खुलापन सुनिश्चित होता है।
बा डिएम कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष श्री गुयेन तुआन अन्ह के अनुसार, मूल्यांकन परिणाम अतिरिक्त आय के वितरण और अधिकारियों की नियुक्ति, आवंटन, योजना और नियुक्ति के लिए आधार का काम करते हैं, जिससे सार्वजनिक सेवा की दक्षता में सुधार के लिए प्रेरणा मिलती है। विशिष्ट परिणामों और जनता की संतुष्टि पर आधारित त्रैमासिक मूल्यांकन ने अधिकारियों के मूल्यांकन को अधिक ठोस बनाने में मदद की है, जिससे पक्षपात और औपचारिकता कम हुई है।
इसी बीच, कु ची कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष श्री फाम किउ हंग ने बताया कि स्थानीय प्रशासन अधिकारियों, सरकारी कर्मचारियों और कर्मचारियों के कार्य प्रदर्शन की गुणवत्ता के मूल्यांकन और वर्गीकरण संबंधी नियमों को गंभीरता से लागू कर रहा है। भविष्य में, जैसे-जैसे नगर निगम स्तर के कार्यों की विशिष्ट विशेषताओं के अनुरूप मानदंडों को और अधिक व्यावहारिक और उपयुक्त बनाने के लिए उनमें सुधार और विस्तार करता रहेगा, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की टीम को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए और भी अधिक प्रेरणा मिलेगी।
स्रोत: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
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